Арендовали дом, чтоб отметить выпускной.
Нас заселил мужчина, но не самолично, а удалённо, по телефону. Посреди ночи он сообщил нам, что это, оказывается, не наш дом и нам нужно съехать. При этом у нас была приготовлена еда, украшен дом, одна девочка уже спала, а снаружи шел ливень. В свой праздник совершенно не хочется тратить время на то, чтоб заниматься переносом вещей, еды, беспокойством отдыхающих гостей и т п. Но сказали, что этот домик арендован и в него уже едет свадьба. Форс-мажоры случаются. Мы решили не портить людям праздник, перенесли все вещи и частично прибрались (что успели). Пока мы занимались этими вопросами, приехали другие арендаторы и… начали на нас агрессировать, потому что мужчина_из_телефона сказал им, что мы якобы самовольно проникли в их дом и после обещали привести все к тому виду, что было до нашего приезда. Тогда с этим мужчиной созвонились мы. И вместо того, чтоб извиниться за испорченный праздник, предложить скидочку в качестве компенсации и вызвать клининг другим ребятам, попавшим также не в самую классную ситуацию, он начал орать на гостей. Обычно в сфере услуг люди коммуницируют дружелюбно, в конце концов, существует нейтрально-вежливое общение, но кричать на гостей? Это вообще адекватно? Когда мы выразили своё недовольство по поводу происходящего, мужчина_из_телефона стал угрожать тем, что выселит нас и взыщет дополнительные деньги за клининг. При этом другой компании он сказал, чтоб те сами разбирались с нами, переложив ответственность за их испорченный вечер на таких же посетителей. В этот момент наша компания начала обсуждать возможность разъехаться, потому что такой наглости никто не ожидал и настроение было окончательно испорчено. Но среди нас нашлись люди, которые всегда стараются максимально сглаживать конфликты, они остались в доме чтоб навести там еще бОльший порядок.
Благодаря хорошей компании мы всё же вернули праздничное настроение, хотя некоторые уехали после этого инцидента. Но около 11 утра в наш дом пришла женщина, которая представилась администраторкой, стала нас будить для того, чтоб обсудить ночную историю. Но "обсудить" — это не совсем точное слово. Она была агрессивно настроена, при этом общалась она с людьми, которые только проснулись (такого доброго утра вы ждёте, когда едете на отдых? ) Почему нас вообще кто-то побеспокоил во время нашей аренды, уж тем более будил, кроме того, общаясь агрессивно?
Место красивое, домики неплохие, правда, посуда не очень чистая, что не удивительно, раз её моют гости. Но администрация — это что-то с чем-то. Ни скидок, ни хотя бы извинений мы не получили. Если вдруг у вас случится нестандартная ситуация, не ждите, что руководство будет её решать, клиентоориентированность тут на 0. Да о какой клиентоориентированности вообще может идти речь, если арендодатель смеет общаться с гостем на повышенных тонах? Этому красивому месту бы хорошее руководство.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Нас заселил мужчина, но не самолично, а удалённо, по телефону. Посреди ночи он сообщил нам, что это, оказывается, не наш дом и нам нужно съехать. При этом у нас была приготовлена еда, украшен дом, одна девочка уже спала, а снаружи шел ливень. В свой праздник совершенно не хочется тратить время на то, чтоб заниматься переносом вещей, еды, беспокойством отдыхающих гостей и т п. Но сказали, что этот домик арендован и в него уже едет свадьба. Форс-мажоры случаются. Мы решили не портить людям праздник, перенесли все вещи и частично прибрались (что успели). Пока мы занимались этими вопросами, приехали другие арендаторы и… начали на нас агрессировать, потому что мужчина_из_телефона сказал им, что мы якобы самовольно проникли в их дом и после обещали привести все к тому виду, что было до нашего приезда. Тогда с этим мужчиной созвонились мы. И вместо того, чтоб извиниться за испорченный праздник, предложить скидочку в качестве компенсации и вызвать клининг другим ребятам, попавшим также не в самую классную ситуацию, он начал орать на гостей. Обычно в сфере услуг люди коммуницируют дружелюбно, в конце концов, существует нейтрально-вежливое общение, но кричать на гостей? Это вообще адекватно? Когда мы выразили своё недовольство по поводу происходящего, мужчина_из_телефона стал угрожать тем, что выселит нас и взыщет дополнительные деньги за клининг. При этом другой компании он сказал, чтоб те сами разбирались с нами, переложив ответственность за их испорченный вечер на таких же посетителей. В этот момент наша компания начала обсуждать возможность разъехаться, потому что такой наглости никто не ожидал и настроение было окончательно испорчено. Но среди нас нашлись люди, которые всегда стараются максимально сглаживать конфликты, они остались в доме чтоб навести там еще бОльший порядок.
Благодаря хорошей компании мы всё же вернули праздничное настроение, хотя некоторые уехали после этого инцидента. Но около 11 утра в наш дом пришла женщина, которая представилась администраторкой, стала нас будить для того, чтоб обсудить ночную историю. Но "обсудить" — это не совсем точное слово. Она была агрессивно настроена, при этом общалась она с людьми, которые только проснулись (такого доброго утра вы ждёте, когда едете на отдых? ) Почему нас вообще кто-то побеспокоил во время нашей аренды, уж тем более будил, кроме того, общаясь агрессивно?
Место красивое, домики неплохие, правда, посуда не очень чистая, что не удивительно, раз её моют гости. Но администрация — это что-то с чем-то. Ни скидок, ни хотя бы извинений мы не получили. Если вдруг у вас случится нестандартная ситуация, не ждите, что руководство будет её решать, клиентоориентированность тут на 0. Да о какой клиентоориентированности вообще может идти речь, если арендодатель смеет общаться с гостем на повышенных тонах? Этому красивому месту бы хорошее руководство.