Отзыв об отеле Северный Берег

Для тех, кому лень читать простыню, краткая суть: на базе побывать так и не смогли, поэтому оценить природу, домики, и вот это всё не могу. А сервис могу. Плохой. Не уверена, что захочу дать этому месту второй шанс.
А теперь подробности.
С мужем в конце мая годовщина свадьбы. Решили на выходные выбраться куда-то отдохнуть. Критерии поиска места:
1. За городом, но не очень далеко, чтобы мы могли на такси/каршеринге/общественном транспорте добраться.
2. С видом на природу.
3. Неподалёку можно было погулять тоже на природе.
4. Бассейн/баня/сауна/что-то подобное рядом.
5. Адекватная цена, не колхоз визуально.
После долгих поисков остановили выбор на этой. Сошлось всё. Аж 6 апреля (очень заранее) забронировали нужный и подходящий именно нам домик: уютный, с мангалом, спуском в озеро (это плюс и пофиг, что в мае ещё холодно :D), сауной в двух шагах от нашего домика. И последнее очень важно. Оплатили всю сумму сразу, такие правила. Дополнительно в бронирование добавили уголь, чтобы не тащить с собой, и 2 часа в сауне (время мы могли потом выбрать удобное нам), последние два пункта оплачиваются по факту заселения. А ещё отметили поздний заезд, потому что пятница, мы после работы, нужно время на сборы и дорогу.
Довольные продолжили жить свою жизнь, готовиться к поездке (купили мясо, замариновали шашлык, я обновила купальник, планировали занятия на время пребывания на базе отдыха, куда погуляем, что покушаем).
В день заезда мужу пишет сотрудник базы отдыха и говорит, что углей мало и не факт, что они будут, типо 50 на 50, лучше возьмите с собой (в голове мем «чиивооо, бл**»). А ещё сауна, которую мы бронировали, поломалась или что-то с ней случилось, но она не работает, и мы не сможем ей воспользоваться. Нам предалгают другую сауну через несколько домиков от нашего и только в день заезда мы можем это сделать. WTF?!
А ничо тот факт, что мы забронировали заранее и сотрудники базы отдыха могли (и должны были) позаботиться о том, чтобы всё необходимое было в наличии на всех гостей (уголь), чтобы вся техника и оборудование было рабочее и доступное для использования (сауна).
А ничо тот факт, что у нас поздний заезд, мы не планировали в сауну в день заезда, нам хотелось посетить её на следующий день и в то время, в которое нам удобно.
А ничо тот факт, что несмотря на конец мая, по прогнозу было прохладно и дожди, а нам предлагали сауну после 19:00. Да на улице дубак! Погода явно не для того, чтобы скакать полуголой в купальнике по территории базы от домика в сауну и обратно.
Мы ведь ехали отдхать, а не подстраиваться под какие-то «приколы» базы отдыха и обстоятельства, которых, вот честно, могли бы избежать.
Спустя несколько часов переписки нам таки согласовали возврат средств, но и тут они «проявили» себя и удержали с нас 5%. Т. Е. Мы заранее всё спланировали, подобрали именно тот вариант, который нам подходил по всем параметрам (и это важно), оплатили заранее всё, а компания облажалась, не готова была предоставить нам всё то, что мы заранее отметили или выбрали, ещё и заработала на нас. Зашибись опыт.
Стоит отметить честности ради, что нам дали скидку на следующую поездку 20%. Но как я написала в самом начале, я ооооочень сомневаюсь, что захочу дать второй шанс им.
Это мой опыт, мои ожидания-реальность. Кмк они вполне реалистичные были, я не ждала и не требовала ничего сверх того, что мы изначально выбрали. Выводы делайте сами.