Оказались в Сургуте с коллегами в по работе, летели в целом 9 часов с пересадкой. Заселяемся. Время, на минуточку, 4 часа утра по местному, по Москве 2 часа ночи, все ужасно устали, дико хотим спать, хочется сходить в душ, переодеться наконец. На ресепшене сидит девушка по имени Татьяна, это важно уточнить. Она нам дает ключи от номеров, мы дико уставшие тащимся с чемоданами на третий этаж, и… Наши номера не готовы. Нам заявляют, что в них еще не произведена уборка. Я и еще двое моих коллег спускаемся на ресепшен для выяснения обстоятельств: мы, уставшие с работы, должны сидеть на полу в 5 утра и ждать своих номеров? Татьяна с ресепшена, ни разу не извинившись, говорит нам, цитирую: «Подождете». То есть, по мнению сотрудницы гостиницы, после долгого рейса с пересадкой мы должны были сидеть на полу и ждать, пока уборщица не закончит работу в нашем номере? Мало того, на вполне себе обоснованные претензии моей коллеги, Татьяна отвечала грубо, по-хамски, и ощущения от ее «сервиса» были такие, будто она со своими нравами застряла в девяностых! Моей коллеге она ответила дословно: «Успокойся и жди, не истери! ». На «ты» они явно не переходили, что не может не шокировать. Да и в целом, какое она имеет право в таком тоне разговаривать с клиентами гостиницы? Девушка с ресепшена явно хамила мне и моей коллеге, хотя вина заведения в этой оплошности была явной. И, как я уже писала выше, никто перед нами не то что не извинился, нас буквально послали сидеть на полу в коридоре и ждать, как каких-то бомжей🤡
Так как я сама работаю в сервисе, я считаю, что это неприемлимое поведение, это просто верх издевательства над своими клиентами! Если бы я позволила себе так разговаривать с людьми на работе, меня бы в тот же день уволили! Крайне настоятельно рекомендую руководству провести с Татьяной работу над сервисом, либо избавляться от сотрудницы, которая явно не понимает, как нужно общаться с людьми, когда ты работаешь в сфере обслуживания. Ощущения крайне негативные, мало того, что мы и так вымотанные после долгой дороги, так еще и вот такой «сюрприз» от гостиницы вывел из себя. Обращу внимание, что если бы работодатель не предоставлял нам эту гостиницу, я и мои коллеги в жизни бы не заселились сюда. Очень надеюсь, что мой отзыв заставит руководство задуматься над тем, какой персонал они отбирают и кому и за что они платят деньги.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Так как я сама работаю в сервисе, я считаю, что это неприемлимое поведение, это просто верх издевательства над своими клиентами! Если бы я позволила себе так разговаривать с людьми на работе, меня бы в тот же день уволили! Крайне настоятельно рекомендую руководству провести с Татьяной работу над сервисом, либо избавляться от сотрудницы, которая явно не понимает, как нужно общаться с людьми, когда ты работаешь в сфере обслуживания. Ощущения крайне негативные, мало того, что мы и так вымотанные после долгой дороги, так еще и вот такой «сюрприз» от гостиницы вывел из себя. Обращу внимание, что если бы работодатель не предоставлял нам эту гостиницу, я и мои коллеги в жизни бы не заселились сюда. Очень надеюсь, что мой отзыв заставит руководство задуматься над тем, какой персонал они отбирают и кому и за что они платят деньги.