Отель Золотая Лилия Zolotaia Lilia

Проживали в гостинице на постоянной основе в течение 5 лет, но с чем столкнулись по итогу, остались в шоке!
Проснулись ночью, чтобы сходить в туалет, включили ночник, взрывается лампочка, вся кровать и ковролин засыпаны мелкими осколками.
Звоним на ресепшен, говорим о проблеме, в ответ слышим: Да что вы такие проблемные? Что там опять у вас?
Просто шок от услышанного….
По итогу дали пылесос, и мы сами пылесосили осколки.
Электрик пришел со словами: че этот дебил там орал? И снова шок от этого, даже не хочу комментировать такое ( ( ( ( (
Мой шок в шоке от такого, каждый год заселяемся в люкс, а в ответ вот такое…
Больше никогда данное место не посетим! И это при том, что персонал всегда одариваем призентами! 🤨

Все хорошо! Сотрудники внимательные. Завтрак. Все понравилось.
Я сьел ячницу. Вкусно! как дома.
Понравилось.
Без замечаний.
Внимательные и все оперативно.

Еда была вкусной. Каша, яичница, блинчики.
Всё отлично!
Номер чистый. Уборка каждый день.
Обслуживание в отеле хорошее.

Хочу рассказать о некомпетентности сотрудников гостиницы Золотая Лилия, Комсомольск на Амуре.
Менеджеры, котрые работали 8 мая 2022 на ресепшн без бейджей, с постоянными клиентами обращаются грубо, спорную ситуацию разрешить не могут и не хотят.
Одна одета по дресскоду, вторая со светлым волосом, не по дресскоду в кофте и штанах женщина лет 50 ти. Она сказала, что хозяйка. Мы были с маленькими детьми и нас ввели в заблуждение, записав во вторую сауну вместо привычной первой, просто перепутав журналы. Все бы ничего, но женщина назвавшаяся хозяйкой кричала на нас, игнорировала наши доводы, отказывалась предоставить номер руководителя или позвать старшего по смене Ее не смутило, что с нами маленькие дети. После того, как я включила диктофон, чтобы записать этот клнфликт и предоставить руководителю, так называемая хозяйка сбежала, оставив коллегу одну.
Мы были постоянными клиентами.
Хотелось порекомендовать провести обучение сотрудников общению с клиентами и элементарному этикету. И хотелось бы получить обратно обманом взятую у нас переплату за сауну.

Добрый день! Проживал в данном отеле 2 недели в номере 21 комфорт класса в январе.
+ хороший приветливый персонал.
+ две комнаты — гостиная и спальная.
+ удобная свежая мебель.
+ два телевизора.
+ приличная сантехника.
+ приличное обслуживание номеров.
+ большой фитнес зал со всем необходимым входит в стоимость: тренажеры, инвентарь, аудиосистема с Bluetooth, зеркальные стены.
+ сауна и бассейн входят в стоимость и пользуются большой популярностью у местных жителей (сам не ходил)
+ русский бильярд 300 рублей в час.
+ хороший повар и разнообразное меню.
+ капсульная машинка, мини-бар и дополнительные вкусности в номере.
— отсутствует шумоизоляция.
— отсутствует шведский стол, однообразный завтрак.
— ужин готовят в обед и вечером администратор его разогревает.
— не очень удобное расположение отеля.
— может не быть каких-то продуктов для приготовления блюд из меню.
— в сауну и бассейн можно попасть только утром, всё остальное время занято.
— кривой неухоженный стол для бильярда, всегда два целых кия.

Запрет на банные веники закрыл для меня это очень неплохое заведение. Отличный бассейн, но невысокие люди просто тонут (глубина 160см, перебор). Хамам живёт своей жизнью и как менять температуру — не смогли подсказать даже админы… Но отдохнули отлично! Поэтому, несмотря на три замечания, в минусе всего две звезды!

Номера эконом без окон. Пульта от кондиционера в номере не было, пришлось идти на ресепшн, просить его. Администратор предложила открыть окно) ) Бассейн не входит в стоимость. Завтрак невкусный. Из плюсов — номер чистый, ванная.

Останавливались один раз на одну ночь. Зимой 8 января, в номере было холодно, стоял на этот случай обогреватель. Номер небольшой, воды горячей так и не дождались в душе. Может просто нам так не повезло одним. Ценник на номера дорогой. Очень красивая гостиница по антуражу, скромно, но со вкусом. В кафе поели, вкусная кухня. Пили пиво, понравилось. Остальными благами типа сауны не воспользовались. Не могу ничего на этот счет описать, не знаю.