Отзыв об отеле ТалеоХоум

«+» Очень красивое место на берегу озера, ухоженная территория, есть, где погулять (рядом Ботанический сад ПетрГУ и урочище «Чёртов стул»). На территории живет 2 лисёнка, это мило. Панорамный вид из домика на озеро и город Петрозаводск. Относительно недалеко от города, доставка и такси доезжают без проблем, есть магазин в пешей доступности (15-20 минут пешком в одну сторону). В домике есть практически всё для жизни (приветственная вода, посуда, холодильник, микроволновка, плита, чайник, моющие средства, чай, соль, полотенца, салфетки, туалетная бумага, веник и совок, мусорное ведро, телевизор, интернет, кондиционер и пр. ). Предоставляют всё для барбекю (бесплатно — мангал, решетки для мангала, шампуры; платно – уголь, розжиг). Сетка от комаров на окне в спальне. Хорошая скорость интернета. Много розеток. Чистые полотенца и постельное бельё. Достаточно уединённо, несмотря на обилие домиков, соседи друг другу не мешают. Большой выбор услуг, как на самой территории, так и выездные. Хорошая оборудованная баня за приемлемую цену (можно отдыхать в ней и без аренды домика, но дороже).
«-» Главный минус – неприемлемое поведение дежурного администратора. Отсутствие какого-либо комплимента/поздравления молодожёнам. Уборка номеров перед заездом весьма посредственная, а в рамках проживания – вообще не предусмотрена (по крайней мере, у нас её не было за 4 дня). В домике отсутствуют: халаты, средства от насекомых, освежитель воздуха в санузле, фен (его нужно просить у администратора). Отсутствовали в этот раз (год назад были) : сетки от насекомых на дверях, кофе и сахар, половина средств гигиены (сейчас был только гель для душа, зубных щеток, шампуня и бальзама для волос — не было), пивные стаканы, тапочки. Немытые панорамные окна, грязная подушка у качели на веранде. Тухлая вода в ковшике в сауне, из-за чего тухло-вонючий запах в сауне так и не ушел за 3 дня (хотя проветривали, грели сауну, использовали эфирные масла – ничего не помогло избавиться от этой вони; пришлось снимать баню, чтоб попариться). Тухлая вода в чайнике, которую не вылили после предыдущих гостей. Горячая вода в душе заканчивается достаточно быстро и непредсказуемо (видимо, в домиках установлена бойлерная система, о чем не предупреждали). Берёзовый веник, который мы купили за 400 руб. В баню – явно уже использовался до нас несколько раз. Решетка для мангала была выдана катастрофически маленькая и одна (в прошлом году выдавали две большие) и кочерги для мангала у нашего домика не было.
Из-за аварии в районе не было электричества и горячей воды почти весь второй день проживания. Об этой ситуации и сроках решения не информировали гостей никак, пока сам не уточнишь. Поддержки отдыхающих не предусмотрено никакой (элементарно не позавтракать, воду кипятить для кофе пришлось на мангале). Из-за отсутствия электричества холодильник разморозился и потёк. Продукты в холодильнике были залиты водой, что-то пришлось выбросить. Лужу на полкомнаты, которая образовалась в наше отсутствие, пришлось убирать самостоятельно по возвращению.
Дополнительные комментарии:
По поведению администратора, сложилось впечатление, что она была в состоянии алкогольного опьянения большую часть времени. Крайне безответственное, незаинтересованное, неклиентоориентированное, иногда и хамское поведение.
При заезде администратор не проводила до домика, не поздравила молодожёнов, только сказала: «ну вы не первый раз, разберётесь сами, ключ в двери». Хотя при бронировании мы указывали, что у нас свадебное путешествие и как важно для нас это место и эта поездка.
Уборка домика перед заездом была поверхностной, вода в чайнике и ковшике в сауне явно стояла несколько дней, из-за чего протухла. Пришлось оба предмета мыть на несколько раз самостоятельно. Запах из сауны мы так и не смогли выветрить, к сожалению. Подушку качели на веранде уж тоже можно было хотя бы отряхнуть перед заездом, тем более мы писали в мессенджере, когда конкретно приедем.
В течение нашего проживания администратор на наши сообщения в мессенджере отвечала крайне неохотно, односложно, не сразу, позволяла себе сбрасывать звонки.
Про решетку для мангала уточняли у администратора заранее – стоит ли нам докупить отдельно. Администратор сказала, что решетки есть, соответственно мы сами её не купили. По приезду оказалось, что решетка всего одна и малюсенькая (размером с ладонь). На вопрос «почему не предупредили, что она такая? » админ пожала плечами и сказала «ну вот такие начальство закупило». После уговоров админ всё-таки нашла нам одну старую решетку побольше, но времени и нервов на это было потрачено немерено.
Про готовность бани администратор также ничего не сказала, до бани не проводила и у неё не встретила, чтобы всё показать, разбирались со всем сами. Веник выбрать никто не дал, просто положили в бане один единственный попользованный ранее полулысый веник. Разборки устраивать не хотелось, ибо настроение и оплаченное время бани – дорого.
При выезде администратор к нам также не зашла, на наш вопрос в мессенджере «где оставить ключ» не ответила и после нашего отъезда, а само сообщение прочитала только через полтора часа.
За все косяки и наши страдания удалось договориться с менеджером о компенсации морального ущерба, поэтому ставим честные 3 звезды, а не 1.
P. S. Год назад отдых в Taleo Home нам очень понравился (поэтому и вернулись), тогда это место было относительно новым и на гостей еще было не наплевать. Сейчас же мы не порекомендуем сюда ехать никому.