Отзыв об отеле Отель Grand Hotel Royal Lions 5*

Заселились 1 мая. Номер дали раньше, уже в 12 часов смогли расположиться, за что огромное спасибо.
У нас было два номера. В одном жила мама, в другом мы с маленьким ребенком. Дали семейный номер, с дверью между номерами. Но пытались открыть разными ключами один раз в первый день проживания, не получилось и на этом пропали. В моем понимании, купить замок за 300 рублей, поменять его и сделать дверь между номерами рабочей, не проблема для отеля уровня 5 звезд. Ну ладно, можно жить и без этой двери.
Через какое-то время стало слышно ремонт в соседнем от отеля доме. Звоним на ресепшен, просим переселить так, как шумно. Ответ: ничем не можем помочь, у вас такая категория номера. Может быть завтра что-то поменяется. На завтра и послезавтра никто не связался, глобально и нам стало понятно, что всем все равно.
Мы так и остались жить в номере, где было шумно за окном.
На следующий день решили заказать румсервис. Еда вкусная, ресторану 5 из 5. По телефону сообщили одни цены, в чеке были процентов на 15% выше. Тоже ладно, оплатили.
На третий день был мой день рождения. Мы ушли из отеля в 7:30 утра и вернулись в 16 часов. За все это время не смогли сделать уборку в номере. Мы с грудничком на руках зашли в грязный номер, из которого уходили утром. Мы отдыхали в разных отелях, и я не могу причислить себя к разряду избалованных путешественников, но я знаю, что в отелях убирают тогда, когда гостя в номере нет, и обычно это в первой половине дня.
Злости не было предела, когда я обнаружила, что наш смежный номер убрали, а номер, где стоит детская кроватка, и очевидно, чтобы уборка ежедневная важна, не убрались.
Я пошла на ресепшен, и какого было мое разочарование, когда администратор Дарья вместо извинений и принятия действий стала мне рассказывать, что вообще-то по их стандартам они могут убрать номер до 17 часов. (Я правда не знаю, существуют ли отели 5 звезд с такими стандартами. К слову отдыхали в Великом Новгороде в 5*, так там делали уборку дважды: утром — базовую, а вечером готовили номер ко сну. )
А тут с одной уборкой, и такие проблемы. Получила совет: если вам так нужна уборка, вешайте табличку «Уберите номер». День рождения был испорчен. (В первый день на ресепшене нам сказали, что отель обязательно поздравит вас фруктовой тарелкой. Но этого не случилось).
В этот же день с утра просили проверить слив в душе, так как стояла вода и было невозможно мыться. Красивые девушки на ресепшене хлопали глазками и улыбались, уверяя, что все сделают. После 16 часов ничего не было сделано. Когда я подошла напомнить, никто и не знал о нашей просьбе.
День 4.
У отеля есть близкий подъезд для разгрузки, где очень часто припаркованы S-классы и дорогие бмв. Было пусто, мы подъехали разгрузить арендованную машину. Тут же появился сотрудник со словами, тут нельзя вставать. Муж сказал, что мы на пару минут. Сотрудник стал настаивать, что и на пару минут нельзя. То есть S-классам можно, а нам на пару минут нельзя. (Ну так же не общаются в 5* отеле! )
Поругавшись накануне за позднюю уборку, я ожидала, что выводы будут сделаны. Но каково было мое удивление, ведь в 16 часов наш номер не был убран. Ехали дальнюю дорогу в надежде лечь спать с ребенком, но не смогли. В отеле 5 звезд свои порядки) )
Параллельно за окном шумно работал подъемник, решили помыть окна. Почему не предупредили, что будет шумно и это доставит беспокойство, не понятно.
Позвонила на ресепшен, узнать, когда закончат шумные работы за окном, так как ребенку нужна тишина. «Позвольте я уточню для вас информацию, сказала милая девушка по телефону» и испарилась.
К маме в соседний номер пришла администратор Ирина, которой мы рассказали свои впечатления. «Мы подумаем, как можем исправить негативное впечатление от нашего отеля» с этими словами Ирина испарилась, ведь когда я позвонила через 40 минут на ресепшен, мне сказали, она ушла.
Пишу все это, и понимаю, мы попали в какой то сюр.
Потрясающая локация, монументальное здание отеля, супер спа зона. Но персонал …
Заплатив 120 тысяч (без завтраков) за 4 ночи мы «доживаем» последнюю ночь в этом чудо-отеле и мечтаем о возвращении домой. Я читала много позитивных отзывов, но искренне не понимаю, как нам так не повезло. Либо большинство позитивных отзывов от гостей «одной ночи», когда не успеваешь заметить все недостатки.
Никогда я не писала таких больших и подобных отзывов. Но это оказалось из ряда вон выходящее проживание в отеле.