Здравствуйте!
Решили оставить небольшой отзыв о нашем пребывании у вас с 4 на 5 апреля — в эту ночь у моей жены был день рождения. Мы выбрали капсулу №75.
С самого начала возникли трудности: по инструкции ничего не работало — ни телефон, ни кнопки, ни экран, интернета тоже не было. Потратили около часа на попытки разобраться, но безуспешно. Решили временно отложить решение проблемы и пошли плавать — с бассейном всё было хорошо.
Вернувшись, снова попытались разобраться, в чем дело. Обратились на ресепшн, объяснили ситуацию и пошли дальше отдыхать. Уже позднее вечером, поняв, что ночевать в таких условиях будет сложно, еще раз обратились на ресепшн, и нас переселили в восьмую капсулу. За это большое спасибо — в новом номере всё работало исправно.
Также заранее уточняли про поздравление для именинника: на ресепшн пообещали, что в ресторане утром вручат десерт ко дню рождения, и все сотрудники будут в курсе. Однако утром в ресторане жену не поздравили и никаких знаков внимания не последовало. Мы снова обратились на ресепшн, где нам сказали, что передадут ресторану! С точки зрения клиентского сервиса и атмосферы праздника впечатление было испорчено — день рождения прошёл с постоянными попытками решить какие-то проблемы и без обещанной праздничной атмосферы.
Очень хотелось бы, чтобы в будущем подобные ситуации не повторялись, и посетители действительно чувствовали себя особенными, как это заявлено. Надеюсь, наш опыт уникален и впредь праздник для именинника и сервис будут на высоте.
Спасибо!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Решили оставить небольшой отзыв о нашем пребывании у вас с 4 на 5 апреля — в эту ночь у моей жены был день рождения. Мы выбрали капсулу №75.
С самого начала возникли трудности: по инструкции ничего не работало — ни телефон, ни кнопки, ни экран, интернета тоже не было. Потратили около часа на попытки разобраться, но безуспешно. Решили временно отложить решение проблемы и пошли плавать — с бассейном всё было хорошо.
Вернувшись, снова попытались разобраться, в чем дело. Обратились на ресепшн, объяснили ситуацию и пошли дальше отдыхать. Уже позднее вечером, поняв, что ночевать в таких условиях будет сложно, еще раз обратились на ресепшн, и нас переселили в восьмую капсулу. За это большое спасибо — в новом номере всё работало исправно.
Также заранее уточняли про поздравление для именинника: на ресепшн пообещали, что в ресторане утром вручат десерт ко дню рождения, и все сотрудники будут в курсе. Однако утром в ресторане жену не поздравили и никаких знаков внимания не последовало. Мы снова обратились на ресепшн, где нам сказали, что передадут ресторану! С точки зрения клиентского сервиса и атмосферы праздника впечатление было испорчено — день рождения прошёл с постоянными попытками решить какие-то проблемы и без обещанной праздничной атмосферы.
Очень хотелось бы, чтобы в будущем подобные ситуации не повторялись, и посетители действительно чувствовали себя особенными, как это заявлено. Надеюсь, наш опыт уникален и впредь праздник для именинника и сервис будут на высоте.
Спасибо!