Отзыв об отеле Гранд Отель & СПА Аристократъ 5*

Испорченные выходные в отеле Аристократ!
Бронировали за 2 недели номер в Доме охотника. Приехали в пятницу вечером, заселились и пошли гулять, потом сразу в СПА. Вернулись в номер в 21:30 и понимаем, что в доме холодно и нет отопления. Хотим позвонить на ресепшн по стационарному телефону, но не можем, так как нет информации как это сделать. Набираем номер с сайта с сотового, никто не отвечает. Одеваемся и идём на ресепшн, сообщаемся о проблеме. На что администратор нам отвечает, что сообщим техникам и все сделают. Вопрос: когда? Время вечер, мы хотим отдыхать, а не решать эти бытовые проблемы. На что был ответ: я н чего сейчас не могу сделать. Предложено переехать в другой дом. Соглашаемся посмотреть. Приходим в дом Дача, а там тоже холодно и отопления нет. Говорит есть номер в корпусе (хотя мы вообще не хотели жить в корпусе). Ок, давайте номер в корпусе, мы хотим отдыхать.
Утром идём в забронированный нами дом, чтобы посмотреть тепло ли там.
А туда даже никто не ходил и ничего там не делали. И администратор ничего не передал следующим по смене. То есть на утро никто не знал, что нас переселили, что дом холодный.
Дальше нам говорят освободить номер, в котором мы ночевали. Туда же скоро заедут другие гости. А вы идите куда хотите.
Мы отказались освобождать, пока не решится наша проблема. Предлагают опять посмотреть номер дача. Мы включили отопление, там тепло. Идём смотреть, там так же холодно и ничего не работает. Время близится к обеду, а мы вместо отдыха бегаем от ресепшн до разных домов. Так себе развлечение (Расслабиться не можем: не уйти куда-то погулять, не отдохнуть в СПА, так как постоянные звонки от администратора: вы обязаны освободить номер в корпусе.
Дальше звонок, в вашем доме отремонтировали отопление, там сломан был нанос. Идём смотреть. Приходим, а там холодно и отопления как не было, так и нет. Хотя девушка по телефону сообщила, что сама лично туда ходила и проверила, в доме тепло и отопление работает. На что рассчитано не понятно.
Опять звонят и требуют освободить номер в корпусе, грозят вызвать полицию. Новые гости ведь уже приехали и хотят заселиться в свой оплаченный номер)
Тут наше терпение закончилось и мы решаем прервать «отдых». Просим вернуть нам деньги. На что говорят, что деньги вернут нам через 30 рабочих дней. Что? И тут мы понимаем, что в выходные при полной загрузке отеля нет здесь старшего человека, который может принимать решения (Нет менеджера, который может решает проблемы! Это, конечно, вообще треш.
В итоге мы добились, чтобы нам вернули деньги прямо сейчас. Вернули за одни сутки, никакой компенсации за первые сутки (А вообще первые сутки отдыха, как такового, не случилось. И получается мы заплатили за весь этот цирк, свою больную голову и испорченное настроение и ужасные выходные.
Год назад мы были тоже здесь) И с отоплением была такая же беда. Но тогда проблему устранили и мы решили, что это просто случайность. А теперь мы понимаем, что Аристократ не готовится к приезду гостей, не проверяет исправность систем.
Полное неуважение к гостям.
Ещё слово про СПА: финская сауна холодная, вода в бассейне грязная, коврики, которые лежал по периметру бассейна неприлично грязные!
Уважаемый Аристократ, гости платят деньги за отдых, а не за беготню и решение коммунальных проблем.
Из этой ситуации был очень простой выход. Но ваши сотрудники не хотят думать, потому что всем наплевать. Я вообще не понимаю откуда здесь 4звезды.