Останавливались в отеле «Старый Город» на одну ночь с мужем и дочкой 10 месяцев.
Из минусов хочется отметить следующие ситуации/проблемы:
— после долгой дороги хотелось принять душ. Но вот не задача, горячей воды не было. Пропускали минут 10-15, но ситуация не изменилась. Позвонили на ресепшн — на что молодой человек (не представился) сказал что нужно пропустить воду, после того как мы сказали, что это уже было сделано, он сказал следующее: «ну наверное все гости в одно и то же время пошли в душ, ну и бойлер у нас не мощный». Напомню, у нас 10-ти месячный ребенок, и горячая вода нужна. На утро ситуация не изменилась, воды не было. Так же, утром встретили других гостей отеля, и они тоже подтвердили, что горячей воды нет.
— Следующая ситуация произошла с гладильной доской и утюгом. Позвонив на ресепшен и спросив где могу все это взять, сказали, что на этаже и что можно принести в номер. Мирно несу гладильную доску в номер, как из-за угла выходит горничная и не поздоровавшись начинает на повышенных тонах говорить «куда это вы тащите гладильную доску? » Я объяснила, что мне сказали, что можно взять в номер, но она настаивала, что гладить нужно ТОЛЬКО на этаже. Ну ок. Коммуникации и знания отеля у персонала — нет.
— Кондиционер. Он заслуживает отдельного пункта. Сначала все было хорошо, но после 10 минут он начинал громко кряхтеть каждые 4-6 минут. Ребенок каждый раз вздрагивал от этого шума. Напомню, на улице во время нашего пребывания в отеле было +32 градуса.
— В целом, весь персонал не улыбчивый, не здоровается, ощущение как будто тебе не рады здесь.
— В номере стоял обогреватель, на улице +30. Весь обогреватель в какой-то засохшей грязи.
— Тапочки в номере ужасные, уж лучше бы их не было.
Плюсов не так уж и много в итоге:
— бесплатная парковка у отеля.
— Есть детский стульчик на завтраке.
— Продлили комплиментарно проживание до 14:00
— Меню подушек.
Выберем ли мы этот отель в будущем? Скорее нет чем да.
Управляющему отеля стоит провести беседу/тренинги с персоналом, так как это напрямую влияет на проживание гостей.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Из минусов хочется отметить следующие ситуации/проблемы:
— после долгой дороги хотелось принять душ. Но вот не задача, горячей воды не было. Пропускали минут 10-15, но ситуация не изменилась. Позвонили на ресепшн — на что молодой человек (не представился) сказал что нужно пропустить воду, после того как мы сказали, что это уже было сделано, он сказал следующее: «ну наверное все гости в одно и то же время пошли в душ, ну и бойлер у нас не мощный». Напомню, у нас 10-ти месячный ребенок, и горячая вода нужна. На утро ситуация не изменилась, воды не было. Так же, утром встретили других гостей отеля, и они тоже подтвердили, что горячей воды нет.
— Следующая ситуация произошла с гладильной доской и утюгом. Позвонив на ресепшен и спросив где могу все это взять, сказали, что на этаже и что можно принести в номер. Мирно несу гладильную доску в номер, как из-за угла выходит горничная и не поздоровавшись начинает на повышенных тонах говорить «куда это вы тащите гладильную доску? » Я объяснила, что мне сказали, что можно взять в номер, но она настаивала, что гладить нужно ТОЛЬКО на этаже. Ну ок. Коммуникации и знания отеля у персонала — нет.
— Кондиционер. Он заслуживает отдельного пункта. Сначала все было хорошо, но после 10 минут он начинал громко кряхтеть каждые 4-6 минут. Ребенок каждый раз вздрагивал от этого шума. Напомню, на улице во время нашего пребывания в отеле было +32 градуса.
— В целом, весь персонал не улыбчивый, не здоровается, ощущение как будто тебе не рады здесь.
— В номере стоял обогреватель, на улице +30. Весь обогреватель в какой-то засохшей грязи.
— Тапочки в номере ужасные, уж лучше бы их не было.
Плюсов не так уж и много в итоге:
— бесплатная парковка у отеля.
— Есть детский стульчик на завтраке.
— Продлили комплиментарно проживание до 14:00
— Меню подушек.
Выберем ли мы этот отель в будущем? Скорее нет чем да.
Управляющему отеля стоит провести беседу/тренинги с персоналом, так как это напрямую влияет на проживание гостей.