Отзыв об отеле Аврора Wellness & SPA Hotel 4*

Отдыхали с мужем в де люксе апартаменты с пакетом Романтический выходной 2 дня за 13600 руб в сутки. В пакет входит завтрак шведский стол, ужин, и Спа и украшение номера лепестки свечи, расскажу как было у нас! За 1 час за заселение я позвонила в отель, чтоб была ваза для цветов в номере вазон, и вот мы приезжаем вазы нет, и более того, нет украшенного номера по пакету Романтический выходной. В баре не хватало по списку минеральной воды (быстро принесли) В беседе и в переписке с отелем я оповещала что будет фотосессия, что буду снимать видео (я блогер), но все мимо ушей и сложилось впечатление, что персонал не знает о пакете Романтический выходной и что в его входит. Позвонила попросила вазу снова и почему нет ничего, попросил уточнение и перезвозвонил — горничная хотела украситт номер после ужина, а у нас то фотограф и впечатление испорчено. Завтраки и ужин вкусные, но добавьте в меню чай. Мыльные принадлежности ужасного качества, 10 мл на день не хватает, нужно хотя бы 20 мл. Тапочки смешные, тряпка. На 2 день горничная спросила нужно ли убирать, после ее уборки, не было заменено мыло, тапочки, и постель она собрала нашу — белье не меняла, пропала тарелка, пришлось самим просить вернуть. Лед приносили быстро, за это плюс. Про СПа расскажу, админисираторы путаются, один говорит безлимит (но если выйдите, уже не зайдёте) другой сказал 2 часа. Обещали дать полотенца, не дали, пошли без ничего, с номера не взяли. Чтоб добраться до СПа нужно послушать по коридорам, мы с мужем побывали в фильме Чародеи, вышли через служебные помещения и очень были рады людям. Нам говорили, что в спа есть всё, вода, полотенца, халаты, но нет, или покупай или тащи с собой, или одевайся (но идти через входную группу, мы решились). Добрались до ресепшена, где девушка все нам обьяснила, сказала можно за 50 рублей взять пололенца в пользования, и шапочку за 30 руб. Купить полотенца я не смогла, не смогла зайти в банк, ужасный интернет и пошла в отель за халатами и полотенцами, 30 мин потеряли пока искали, возвращались в отель, уф. В пакете Романтический выходной написано, возможен выезд до 16 ч, я спросила вечером, можно ли выехать в 14.00 (отель пустой) администратор отказал, доплачивайте или старший решает, а его уже нет. Уьром после завтра, я ещё подошла к администратору и спросила о выезде в 14 00, девушка сначало предложить доплатить, но я напомнила информацию на сайте, и сразу она вспомнила о пакете и разрешила до 14 00. Общее впечатление 50 на 50. Сервис хромает, номер чистый, условия пакета по заселению не соблюдены, еда достойная, персонал дружелюбный, принадлежности гигиены плохого качества, до СПА нужно людей проводить (если впервый раз), персонал не владеют точной информацией не о СПа, не о пакетах услуг.