Останавливались в отеле с 4 по 8 июля, корпус «Швеция», улучшенный люкс стоимостью 96 000 ₽. »
При такой цене ожидаешь соответствующий уровень сервиса. К сожалению, именно сервис стал главным разочарованием.
Поездка была подарком семье, номер был полностью оплачен заранее. Перед приездом я специально попросила не обсуждать финансовые вопросы с семьей, так как доплату за дополнительного гостя внесу сама позже по приезду. По телефону заверили, что информация зафиксирована. В итоге при заселении взяли деньги с семьи.
Перед заездом уточняли наличие полноценного холодильника — по факту оказался мини-холодильник с двумя полками. Для семьи с годовалым ребенком это принципиально. Территория практически не подходит для прогулок с коляской. Только вдоль здания «туда-обратно» В корпусе «Швеция» все выходы закрыты, чтоб выйти на улицу нужно пройти весь корпус и выйти через ресепшен (с коляской не удобно). Ответ сотрудников: «Открываем только на свадьбы». Телефон в номере не работает, на ресепшен дозвониться невозможно. Впервые сталкиваюсь с тем, что бассейн для проживающих в отеле оплачивается отдельно при стоимости номера 24 000 ₽ в сутки.
Окончательно впечатление испортил персонал ресторана — официант Мария и менеджер зала Мария. На вопрос: «Как вас зовут? » услышать ответ: «Вам для чего? » в сфере гостеприимства как минимум странно. Почему сотрудники работают без бейджей?
Самая неприятная ситуация произошла с поздравлением именинника. При бронировании был обещан сладкий комплимент в день рождения, поэтому мы заранее спланировали поздравление и доставку цветов. 6 июля торт по ошибке вынесли на день раньше и заверили, что 7 июля поздравление обязательно повторят. Однако утром 7 июля менеджер Мария сказала: «Поздравлять не будем, у нас нет лишних тортов», а официант Мария добавила: «Мы можем поздравлять как за семь дней до дня рождения, так и семь дней после». Всё это было сказано с некой надменностью, смысла разговаривать дальше не было. Девушки вообще знают, что работают в сфере гостеприимства?
Из плюсов — хороший ремонт корпуса «Швеция» и великолепная природа.
За 96 000 ₽ ожидаешь не идеальности, а хотя бы хорошего сервиса. К сожалению, здесь его не оказалось. Вернусь ли сюда еще раз? Однозначно — нет.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
При такой цене ожидаешь соответствующий уровень сервиса. К сожалению, именно сервис стал главным разочарованием.
Поездка была подарком семье, номер был полностью оплачен заранее. Перед приездом я специально попросила не обсуждать финансовые вопросы с семьей, так как доплату за дополнительного гостя внесу сама позже по приезду. По телефону заверили, что информация зафиксирована. В итоге при заселении взяли деньги с семьи.
Перед заездом уточняли наличие полноценного холодильника — по факту оказался мини-холодильник с двумя полками. Для семьи с годовалым ребенком это принципиально. Территория практически не подходит для прогулок с коляской. Только вдоль здания «туда-обратно» В корпусе «Швеция» все выходы закрыты, чтоб выйти на улицу нужно пройти весь корпус и выйти через ресепшен (с коляской не удобно). Ответ сотрудников: «Открываем только на свадьбы». Телефон в номере не работает, на ресепшен дозвониться невозможно. Впервые сталкиваюсь с тем, что бассейн для проживающих в отеле оплачивается отдельно при стоимости номера 24 000 ₽ в сутки.
Окончательно впечатление испортил персонал ресторана — официант Мария и менеджер зала Мария. На вопрос: «Как вас зовут? » услышать ответ: «Вам для чего? » в сфере гостеприимства как минимум странно. Почему сотрудники работают без бейджей?
Самая неприятная ситуация произошла с поздравлением именинника. При бронировании был обещан сладкий комплимент в день рождения, поэтому мы заранее спланировали поздравление и доставку цветов. 6 июля торт по ошибке вынесли на день раньше и заверили, что 7 июля поздравление обязательно повторят. Однако утром 7 июля менеджер Мария сказала: «Поздравлять не будем, у нас нет лишних тортов», а официант Мария добавила: «Мы можем поздравлять как за семь дней до дня рождения, так и семь дней после». Всё это было сказано с некой надменностью, смысла разговаривать дальше не было. Девушки вообще знают, что работают в сфере гостеприимства?
Из плюсов — хороший ремонт корпуса «Швеция» и великолепная природа.
За 96 000 ₽ ожидаешь не идеальности, а хотя бы хорошего сервиса. К сожалению, здесь его не оказалось. Вернусь ли сюда еще раз? Однозначно — нет.