Что называется хотели провести праздничный уикэнд, а получили полное разочарование. В этом отеле сервис отсутствует по умолчанию. Вот что бывает, когда потребитель есть, а продавец пользуется ситуацией и не делает ничего для улучшения качества.
Итак, уикэнд в отеле — одно сплошное разочарование. Мало того, что при немалой стоимости номера за все здесь приходиться отдельно платить — это не редкость в наших широтах) ) Началось все с того, что после бронирования так никто и не связался, хотя просьбы об этом были. С большим трудом пришлось дозваниваться до отеля, где не брали трубку или диктовали иной номер телефона. Забронировать ресторан на ужин или спа-центр на удобное время так и не получилось. Дальше-больше. По приезду поужинать в ресторане не удалось, как впрочем и другим десяткам гостей, которые были вынуждены есть в лобби на неудобных креслах и журнальных столиках, да еще с детьми с продуваемых с обоих сторон дверей. Кто-то пытался сделать заказ в номер, его готовили, но в номер не доставляли. Гости вынуждены были сами приходить и забирать в номер еду. У нас было два номера. В одном из них было холодно, но на следующий день пожаловавшись на ресепшн тут же молча вручили в руки два обогревателя — тащите в номер к себе сами. В одном номере сейф был сломан, во втором просто закрыт. На заявку так никто и не отреагировал. В номере не работал Wi-Fi. Смарт тв соответственно тоже, удивительно, но тв не подключен к интернету по сети.
В спа центре было холодно. На лежаках возле панорамных окон находиться невозможно. В джакузи не работает 90% форсунок. Все сломано. Гости не выдерживают оплаченные два часа и покидают зону спа намного раньше.
Стены картонные. Звукоизоляция нулевая.
За стенкой номера стройка. Часть дневного времени слушали звук перфоратора.
Забронировали так называемый "Морской зал". На стене висит телефон и номер ресторана для заказа блюд. Первый звонок — нам некогда принять заказ, перезвоните через полчаса. Потом, мы заказ примем (на фоне визгов официантов, я не понесу туда! ), но доставлять не будем, приходите сами. В мокром виде в халатах пришлось идти в лобби забирать самим. Принесли, распаковали, ложек нет. Пришлось идти за ложками и ожидать их в лобби, потому что в ресторане не оказалось в этот момент чистых ложек.
Из плюсов: хорошее постельное бельё, безлимит полотенец и косметических принадлежностей, нормальный завтрак (за исключением помещения для завтрака, куда все не вмещаются).
Резюме: нулевой сервис, отсутствие коммуникации с гостями, нет единого центра бронирования услуг. А при значительной загруженности рестораны отеля не могут обеспечить посадку даже для постояльцев отеля, все вынуждены либо заказывать на вынос, либо уезжать в близлежащие рестораны в округе. С учетом текущей стройки и вводом новых мощностей, видимо, с ужинами и сервисом станет еще хуже.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Итак, уикэнд в отеле — одно сплошное разочарование. Мало того, что при немалой стоимости номера за все здесь приходиться отдельно платить — это не редкость в наших широтах) ) Началось все с того, что после бронирования так никто и не связался, хотя просьбы об этом были. С большим трудом пришлось дозваниваться до отеля, где не брали трубку или диктовали иной номер телефона. Забронировать ресторан на ужин или спа-центр на удобное время так и не получилось. Дальше-больше. По приезду поужинать в ресторане не удалось, как впрочем и другим десяткам гостей, которые были вынуждены есть в лобби на неудобных креслах и журнальных столиках, да еще с детьми с продуваемых с обоих сторон дверей. Кто-то пытался сделать заказ в номер, его готовили, но в номер не доставляли. Гости вынуждены были сами приходить и забирать в номер еду. У нас было два номера. В одном из них было холодно, но на следующий день пожаловавшись на ресепшн тут же молча вручили в руки два обогревателя — тащите в номер к себе сами. В одном номере сейф был сломан, во втором просто закрыт. На заявку так никто и не отреагировал. В номере не работал Wi-Fi. Смарт тв соответственно тоже, удивительно, но тв не подключен к интернету по сети.
В спа центре было холодно. На лежаках возле панорамных окон находиться невозможно. В джакузи не работает 90% форсунок. Все сломано. Гости не выдерживают оплаченные два часа и покидают зону спа намного раньше.
Стены картонные. Звукоизоляция нулевая.
За стенкой номера стройка. Часть дневного времени слушали звук перфоратора.
Забронировали так называемый "Морской зал". На стене висит телефон и номер ресторана для заказа блюд. Первый звонок — нам некогда принять заказ, перезвоните через полчаса. Потом, мы заказ примем (на фоне визгов официантов, я не понесу туда! ), но доставлять не будем, приходите сами. В мокром виде в халатах пришлось идти в лобби забирать самим. Принесли, распаковали, ложек нет. Пришлось идти за ложками и ожидать их в лобби, потому что в ресторане не оказалось в этот момент чистых ложек.
Из плюсов: хорошее постельное бельё, безлимит полотенец и косметических принадлежностей, нормальный завтрак (за исключением помещения для завтрака, куда все не вмещаются).
Резюме: нулевой сервис, отсутствие коммуникации с гостями, нет единого центра бронирования услуг. А при значительной загруженности рестораны отеля не могут обеспечить посадку даже для постояльцев отеля, все вынуждены либо заказывать на вынос, либо уезжать в близлежащие рестораны в округе. С учетом текущей стройки и вводом новых мощностей, видимо, с ужинами и сервисом станет еще хуже.