Отзыв об отеле Отель Торжок 3*

Добрый день, Всем, кто хочет посетить г. Торжок!
Моя семья бронировала отель Торжок за месяц до въезда. Мы должны были въехать с 14.06.2025г. — 15.06.2025г.
Мы выезжали из Москвы, это почти 260 км. И по времени без пробок часа 3, но так как шёл непрерывно ливень у нас дорога заняла 5 часов.
P. S. Мы объездили практически все города РФ в том числе (Северный Кавказ)! Нигде такого хамства не видела!
Когда мы бронировала номер, а у нас маленькая собака, мы позвонили в этот отель и спросили, можно ли нам заселиться с собакой, на что администратор нам сказал, конечно можно! 1000 тыс. Рублей. За сутки. P. S. Мы всегда звоним в отели и спрашиваем, можно ли с собакой, собака три кг. Маленький Гиффон. Мы бронировали большой номер, двухэтажный 36 м.
При въезде в отель, где нам было отказано в заселении в связи с тем, что с животными не заселяют! Мы попросили позвонить Руководителю отеля и решить этот вопрос, так как у меня 2 маленьких ребёнка и мама после трепанации черепа и это мы не придумали, что с собакой можно. Администратор гостиницы категорически отказались звонить Руководителю и вообще решать этот вопрос сославшись на то, что я С ДВУМЯ детьми и инвалидом МАТЕРЬЮ должна найти себе отель в округе! Нас выставили в ливень из отеля и мы поехали обратно в Москву!
Не знаю будет ли читать этот отзыв Руководство, но такого хамского поведения со стороны администратора я ещё нигде не видела!
Параллельное с нами заселялась семья с маленьким ребенком. Где им вместо двухэтажного номера в 36 м. Дали 16 м. И администратор отказалась решать вопросы! А они из Санкт-Петербурга 🤔🤔🤔
Я очень бы хотела обратной связи от руководства!