Отзыв об отеле Гостевой Дом "Европейский"

Описание инцидента.
В ночь с 09.05.26 на 10.05.26 около 21:20 — 21:30 в мой номер начал стучать неизвестный нетрезвый мужчина. Он неоднократно требовал открыть дверь, выкрикивая фразы: «Ну, открой. Выйди, просто поговорим. Ты чё? ». Мужчина начал ломиться в дверь, что вызвало у меня сильный испуг и ощущение полной незащищённости.
Я незамедлительно предприняла следующие действия:
— позвонила на ресепшн с просьбой о помощи;
— обратилась в экстренные службы (вызов в 112 зафиксирован).
 
Реакция администрации.
После инцидента я обратилась к администрации гостиницы с просьбой предоставить запись с камер видеонаблюдения за указанный период времени для установления личности посетителя и прояснения ситуации. Однако вместо поддержки я столкнулась с рядом противоречивых и неубедительных отговорок:
— Сначала один сотрудник сообщил, что запись можно посмотреть у охраны. Позже мне сказали, что доступ к записям есть только у директора.
— После того как директор якобы просмотрел запись, мне заявили, что «ничего такого» на ней нет — якобы это были дети, которые балуются.
На моё замечание, что я отчётливо слышала мужской голос, мне ответили, что у детей «ломаются голоса». При этом детям, находившимся на моём этаже, было не больше 8 лет — и очевидно, что в таком возрасте голоса не «ломаются» до мужского тембра.
— В итоге мне прямо сказали: «Какая вам разница, вы же сегодня выселяетесь! »
— Предоставить фрагмент видеозаписи за конкретный временной интервал администрация категорически отказалась.
В данной ситуации администрация гостиницы нарушает несколько норм законодательства, касающихся безопасности гостей и их прав на доступ к информации.
Право на доступ к информации.
Отношения между потребителями и исполнителями гостиничных услуг регулируются, в частности, Постановлением Правительства РФ от 27 ноября 2025 года №1912 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг и услуг иных средств размещения в Российской Федерации». В соответствии с этими правилами гость вправе требовать предоставления информации, касающейся его проживания и безопасности. Отказ предоставить запись с камер видеонаблюдения, которая может подтвердить или опровергнуть обстоятельства инцидента, нарушает право потребителя на получение необходимой информации для защиты своих интересов.  
Право на безопасность услуг.
Согласно ст. 7 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей», потребитель имеет право на то, чтобы услуга при обычных условиях её использования была безопасна для жизни, здоровья потребителя. Гостиница обязана обеспечивать безопасность гостей во время проживания. В данном случае инцидент с попыткой проникновения в номер нарушает это требование, так как гостиница не обеспечила защиту гостя от угрозы безопасности.