Уровень сервиса от Александра, управляющего отелем, просто отвратительный, прошу руководство принять меры по отношению к сотруднику!
Ведь именно решение сложных, конфликтных ситуаций указывает на профессионализм сотрудника.
Я понимаю, в каждой сфере бывают свои нюансы, недочеты и управляющий, как лицо, представляющее компанию, должен грамотно сглаживать углы, что бы, не смотря ни на что, оставить хорошее впечатление о компании.
В субботу 6.04.24 мы заселили к вам гостей на 3 дня, оплатили проживание с завтраками на вашем ресепшене, на вашем терминале. После первого завтрака нашим гостям стало плохо, утром 7.04.24 когда мы забирали гостей на мероприятие, мы обратились к вам с просьбой решить вопрос, сделать возврат денежных средств, на что администратор на стойке регистрации сообщила, что кафе, в котором завтракают гости не относится к вам и что вопрос нужно решать с ними.
Не понятно, деньги берете вы, но ответственность нести не собираетесь?
На что администратор, связавшись со старшим администратором, назначила нам встречу в 12 часов 8.04.2024, так как 7.04 было воскресенье и никого из руководства нет на рабочем месте.
Приехав в назначенное время, нас провели в переговорную комнату, где к нам присоединились старший администратор Сарюна и управляющий Александр. Где Александр, в пренебрежительном тоне, повышая голос, высказал нам, что быть такого не может, что возврат за первый завтрак они делать не будут, намекал что мы врем, и что в конце концов решение должен принимать директор кафе, которого не оказалось на рабочем месте. Связаться при нас с директором или дать нам номер телефона отказались. Взяв ситуацию в руки мы позвонили напрямую в кафе, где директор абсолютно адекватно отреагировала на претензию, извинилась и отправила возврат за первый завтрак.
В итоге, казалось бы, причем тут отель? Стоило бы писать негативный отзыв кафе. Но нет, благодаря управляющему негатив остался только к отелю. Цена испорченной репутации 700₽
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Ведь именно решение сложных, конфликтных ситуаций указывает на профессионализм сотрудника.
Я понимаю, в каждой сфере бывают свои нюансы, недочеты и управляющий, как лицо, представляющее компанию, должен грамотно сглаживать углы, что бы, не смотря ни на что, оставить хорошее впечатление о компании.
В субботу 6.04.24 мы заселили к вам гостей на 3 дня, оплатили проживание с завтраками на вашем ресепшене, на вашем терминале. После первого завтрака нашим гостям стало плохо, утром 7.04.24 когда мы забирали гостей на мероприятие, мы обратились к вам с просьбой решить вопрос, сделать возврат денежных средств, на что администратор на стойке регистрации сообщила, что кафе, в котором завтракают гости не относится к вам и что вопрос нужно решать с ними.
Не понятно, деньги берете вы, но ответственность нести не собираетесь?
На что администратор, связавшись со старшим администратором, назначила нам встречу в 12 часов 8.04.2024, так как 7.04 было воскресенье и никого из руководства нет на рабочем месте.
Приехав в назначенное время, нас провели в переговорную комнату, где к нам присоединились старший администратор Сарюна и управляющий Александр. Где Александр, в пренебрежительном тоне, повышая голос, высказал нам, что быть такого не может, что возврат за первый завтрак они делать не будут, намекал что мы врем, и что в конце концов решение должен принимать директор кафе, которого не оказалось на рабочем месте. Связаться при нас с директором или дать нам номер телефона отказались. Взяв ситуацию в руки мы позвонили напрямую в кафе, где директор абсолютно адекватно отреагировала на претензию, извинилась и отправила возврат за первый завтрак.
В итоге, казалось бы, причем тут отель? Стоило бы писать негативный отзыв кафе. Но нет, благодаря управляющему негатив остался только к отелю. Цена испорченной репутации 700₽