03.11.2021 заказала номер Luxe по телефону, у администрации уточнила момент про подогрев бассейна, т. К. Ехали с детьми. Был получен ответ, что бассейн подогревается, температура 28-30 градусов. Внесли предоплату за два часа по 1600 за час, переводом на карту. По приезду оплатили ещё два часа наличными, не получили никаких документов об оплате. Нас проводили в номер. Пока переодевали детей и сами, время прошло мин 30. Мой ребёнок побежал в бассейн и пожаловалась, что он холодный. Через "домофон" (кнопка вызова персонала) сообщила, что бассейн холодный, получила ответ, что такого быть не может, сотрудники ходят и проверяют температуру и все было нормально. Дети грелись в парной, в зале тоже прохладно было. Через час пребывания, я пригласила администратора, чтобы потрогали воду. Невозможно было купаться. Пришёл администратор, потрогал подтвердил, что вода холодная, сейчас вызовет техника. Через 10 мин нам сообщили, что техник не придёт и все нормально, просто перед нами была семья с детьми и выплескали половину воды из бассейна и они доливали холодную и она нагревается до суток. Мы попросили вернуть деньги, начали собираться. Пока опять переодевали детей, начался третий час.
Подошли к администрации, они вернули деньги только за час. Попросили предоставить платёжные документы, прайс — администратор Алена начала хамить. Выдала нам чек, который опять же отличался стоимостью часа от проговариемой. На вопросы отвечала обращаться к руководству. Вечер был испорчен.
04.11.2021 я связалась с руководством Бураковой Любовью Александровной, хотела выяснить причины почему её подчинённые хамят, обманывают. Она начала хамить, кричать в трубку, назвала нас падшими женщинами. На вопросы отвечать не могла. Постоянно перебивала, путалась в своих словах. Первый раз столкнулись с таким ужасным обслуживанием.
Написала жалобу в роспотреб, и после праздников обращусь в налоговую.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Подошли к администрации, они вернули деньги только за час. Попросили предоставить платёжные документы, прайс — администратор Алена начала хамить. Выдала нам чек, который опять же отличался стоимостью часа от проговариемой. На вопросы отвечала обращаться к руководству. Вечер был испорчен.
04.11.2021 я связалась с руководством Бураковой Любовью Александровной, хотела выяснить причины почему её подчинённые хамят, обманывают. Она начала хамить, кричать в трубку, назвала нас падшими женщинами. На вопросы отвечать не могла. Постоянно перебивала, путалась в своих словах. Первый раз столкнулись с таким ужасным обслуживанием.
Написала жалобу в роспотреб, и после праздников обращусь в налоговую.