База Отдыха Pinewood Resort & Spa

Уютный дом с невероятным видом на скалу. Все обустроено и еще много чего планируется. Вкусные ужины в ресторане и восхитительные завтраки.
Самые приятные девушки на ресепшн, в общем, полный восторг!

Я здесь писала уже отзыв, поставив отелю единицу в надежде привлечь внимание к неприятной ситуации. По итогу отель исправился (кстати, не из-за отзыва, а потому что на ресепшене мы увидели контакт менеджера, кому можно написать в случае проблем, и так все решилось). История была в том, что мы заранее забронировали и полностью оплатили очень дорогой рафтинг для отеля и это была центральная активация в поездку на день рождения из разных городов компанией друзей, а отель перепутал услугу, ничего не организовал и нормально не извинился. Но после обращения к менеджеру мы, помимо возврата не оказанной услуги, получили компенсацию по тысяче рублей в ресторане на каждого члена компании (нас 8 человек), а рафтинг успели провести на следующий день в другом месте.
Что касается отеля: очень красивая территория, большая, хвойный лес, похожий на сумерки. Везде чисто, в номере приятная косметика, на ресепшене можно взять зонтики бесплатно или приобрести, например, дождевик. Все красиво, есть всякие детали приятные, при выезде каждому приготовили набор из морса с пирожком в крафтовом пакетике с пожеланием.
Из минусов: 1) около ресторана постоянно пахнет канализацией, 2) в душе вода — кипяток, переключаешь на холодную совсем немножко, долго ничего не меняется, а потом ледяная. Делаешь чуууть теплее — сразу кипяток.

Потрясающее сочетание современной инфраструктуры и прекрасной природы! Вкусная кухня, красивый панорамный вид из номера, отличный сервис. Остались очень довольны. Теперь ждём момента, когда планы реализуются и закончится строительство бассейна с шезлонгами, чтобы посетить это замечательное место снова.

Прекрасный отель. Мы много путешествуем, и видно, что стремятся к высокому уровню сервиса, даже в мелочах. Территория для Алтая очень большая, еще идет благоустройство, но это совершенно не мешает. Номеоа современные, каждый со своей терассой. Халаты, постельные принадлежности, косметика, всё очень хорошнго качества. В номере посуда, бокалы, приборы, пледы. Рестран с прекоасным видом и безупречными завтраками с комплиментарным игристым. Персонал максимально вежливый. На всей территории гуляют ручгын кролики и крольчата дети и взрослые в восторге.
Все понравилось.

Отдыхали семьей в июле. Номер шикарный, просторный, уютный. Очень чисто. Панорамные окна и завораживающий вид на горы, рядом река. Ресторан распологает к приятному общению в компании, вкусная еда, шведский стол на завтрак и очень много блюд. Персонал вежливый, откликаются на просьбы быстро. Вечером и в ночное время вся территория освещается красивыми фонарями. Есть мангальная зона. Хочется еще не раз посетить это место отдыха.

Само место красивое. Но использование его руководством и персоналом оставляет желать.
Их не волнует, что вы на отдыхе, и днем вас будет сопровождать дикий рёв бензопил прямо под носом. Стройка. Жалобы не в счет. Интернет отстой. Вообще может пропасть. Персонал в ресторане вежливый, старается. Ценник атомный, не соответствует предлагаемому уровню. Наслаждайтесь.

Отдыхали на выходных, очень понравилось! Место красивое, вкусный ресторан, вежливый персонал, современные домики, за чай из трав в номере отдельное спасибо. Приятный комплемент в дорогу! Отель превзошел ожидания! 100% рекомендую!

Были в бане Горная. Столкнулись с пренебрежением и отсутствием сервиса.
Началось с того, что нас предупредили о плохом запахе в бане за полчаса до визита, хотя очевидно знали об этом раньше. И найти другую баню в пт вечером было сложно.
Оплатили чан на все время, он быстро прогорел, банщик за ним не следил совершенно. После получаса ожидания, пришел, кинул дрова, они не разгорелись, в итоге чан перестал греть и вода ушла. Напротив парной сломаная дверь на улицу, которая не закрывалась. В итоге в парной тянуло по ногам холодным воздухом, попариться нормально мы так и не смогли.
Со стороны администраторов полное безразличие и бездействие, деньги хотя бы за чан, нам так и не вернули.
Если хотите такой "резорт и спа", вэлкам.
Мы повелись на красивый сайт и картинки. Отзывы с 2гис и вконтакте они наши удалили, что говорит само за себя.

Отель близко расположен к Горнолыжному комплексу Манжерок.
Очень хороший ресторан, отличные завтраки на твердую 5, прям добавить нечего.
В номере было всегда чисто, уборка была на следующий день после заселения даже учитывая что были мы всего 2 ночи.
В мини баре скудный выбор, а чипсы Мистер Картошка просто какой то ужас, знал бы что они такие ужасные даже бесплатно есть бы не стал) )

После посещения банного чана в горной бане где-то на сутки ослеп и после недели лечения ещё полностью не восстановил зрение. Причина этому грязная вода, которую не сливают и не обрабатывают. Был острый коньюктивит. Отдых как таковой был полностью испорчен. Остаток времени в отеле провёл с температурой в темноте и в некотором шоковом состоянии. Администрация отеля делали вид что ничего не происходит, денег за «отдых» не вернули, не извинялись. Долбили предложением об экскурсии. Я им говорю — мне ужасно больно и плохо, ничего не понимают. Очень неприятно от такого отношения безчеловечного. Могли бы скорую вызвать. Как-то помочь. Хорошо что до Горно-Алтайска не далеко. Там мне оказали медицинскую помощь и рекомендовали к этому чану больше не подходить. За свои 41 год потерю зрения испытал впервые. Было очень страшно. Останавливался в этом отеле много раз. Но в этот раз было крайне неудачно. Я заметил что вода очень мутная и лавки сопливые, но не предал тогда этому большого значения.

В Pinewood мы были в первые с мужем, хотя живем недалеко. Сразу напишу — отличный отель и от всей души рекомендую. Отель находится в безумно красивом месте — здесь и лес, и горы, и красавица Катунь. В день прибытия рано утром на телефон пришла СМС — уточнили к какому времени нас ожидать, что потребуется при заселение, рассказали чем можно заняться во время отдыха. Заселили быстро, даже раньше стандартного времени 14:00. Мы бронировали стеклянный домик — интересно, чисто, уютно, стильно, инстаграмно. В ресторане БОР вкусно пообедали, а вечером арендовали беседку и сами пожарили рыбку. Вечером здесь особая атмосфера, по всей территории красивая подсветка. Ну а утром завтрак по типу шведского стола — вкусно и разнообразно. Меня еще поздравили с Днем Рождения, хотя оно было пару дней назад, принесли десерт и зажгли свечку. Было приятно очень. Сотрудники — все приветливые и дружелюбные. При выезде в дорогу дают комплименты, казалось бы, мелочь, но мега приятно. Вообщем остались под впечатлением и вернемся обязательно еще!

Отличный отель, очень сильно рекомендую для проживания, особенно с ребёнком!
Очень вкусные завтраки, приветливый и отзывчивый персонал, удобная локация, стильные, очень чистые номера, прекрасная детская площадка, кролики и баня.
Баня прекрасная.
Отдельная благодарность и показатель отношения к своим гостям за два момента: вернули забытые в бане очень дорогие сережки и в дорогу нам сложили вкусные комплименты, мелочь, но приятно :)

Мы останавливались в отделе с ребенком. Было очень комфортно, невероятно красиво, тихо и душевно. Территория потрясающая, спасибо вам за мини ферму кроликов, ради нее и выбрали отель) ) детская зона отличная, машинки, горки, качели, сказали, что еще что то планируется, то это будет супер! Из минусов: в жару в зеркальном доме было мало воздуха, приходилось вставать и открывать дверь ночью. И отдельное, но весомое пожелание по кухне. Много масла, мало безмясного) просто рис хотя бы в меню. Сладкое абсолютно все, от морса, до теста блинов и каш ( (У меня малыш даже есть не мог. Мы конечно просили воду, разбавляли эту сладость. Но получается вы не оставили выбора нам) ужинать не смогли, пришлось выезжать в другое место. Но завтрак у вас был потрясающий, за это 5 баллов! Не знаю почему в отзывах писали, что плохой персонал. В нашем случае, все делали оперативно и быстро, все дружелюбные и отзывчивые. Прекрасный персонал.
Снизила бал раздела персонал из за кухни. Один момент только, мы узнали, что детям предоставляется горшок и лесенка только при выезде уже. Это отличная идея, но жаль, что нам при въезде это не сказали) в остальном, все отлично. Я обязательно к вам вернусь. Уверена, вы совершенствуетесь! P. S. Поправьте кухню) )

Минусов не нашли! Отлично всё: локация, атмосфера, обслуживание: и рум-сервис, и клининг. Ненавязчивый сервис и приятно удивил комплимент в дорогу. Спасибо за отличный отдых 😀

Отель находится в потрясающем видовом месте. Из домиков открываются сумасшедшие виды. Из хорошего всё.
Тот самый случай, когда обёртка, гораздо красивее содержимого. А теперь по порядку.
Компанией из 8 человек, были забронированы 4 домика, а так же баня и церемония парения.
29 апреля прибыли на место, быстро получили ключи на ресепшене и пошли в свои домики.
На 15:00 в ожидании чудесной банной церемонии, направились в баню. Которая кстати расположена в очень отдалённом месте, и начиная с середины пути надо будет, пройти "козьими тропами". Сели в ожидании банщика, спустя 15 минут, решили уточнить, где же наша долгожданная церемония, а оказалось банщик приболел и его не будет. Действительно, зачем об этом предупреждать заранее!
Баня выглядит хорошо, парилка нормальная.
Далее решили воспользоваться услугами рум-сервиса, доставкой еды из ресторана, в баню. Заказал пельмени, салат крабовый, морс и десерт. Спустя 2 часа ожиданий, принесли салат, морс и десерт. Пельмени решили проигнорировать. Из чека эту позицию убрали, но и тут обсчитали на деньги.
Последняя капля была очень близко, я решил позвонить на ресепшен и сообщить о данном инциденте, а так же компенсировать просчёт. На что мне было сказано, я администратор отеля, в ресторане свой менеджер звоните ему. Это из категории, ваши ожидания — это ваши проблемы.
На 18:30 заказали беседку и гриль-сеты. Итак подходим к самому интересному, беседка сдаётся за деньги, но без угля, решётки, розжига и спичек.

Отличные виды из номеров, на этом все.
В номерах не регулируется климат, в зеркальных жарко, в виллах холодно.
А теперь по порядку. Заказали баню и баньщика, баньщик в итоге не смог появиться и сообщили нам об этом только по звонку на рецепшн с вопросом " Где баньщик? "
Заказали в баню еду, получили её через 2 часа, большая часть остывшая.
Заранее заказали беседку, как оказалось в заказ входит только сам факт беседки. Угли, розжиг, даже банальная зажигалка все нужно получить за доп. Плату.
Внимание РЕШЕТКИ для мангала нужно бронировать заранее тоже.
Заказали гриль сеты к 18:30
В 19 узнали что наш заказ потерялся и повар самое быстрое успеет их приготовить к 21. Получили их в 22 часа.
Любая просьба, даже самая простая вроде " Можно ли нам получить стаканы? " Выполняется в сроки от 15 минут и больше.
В целом красивая обёртка, но персонал может только извиняться либо перекладывать ответственность на гостя. В формате — не успели вовремя? Ну поймите повар не успевает. Нет костровых принадлежностей? Вы о них не спросили. И так далее.
На Алтае есть множество мест с прекрасным сервисом. Эта гостиница в их число не входит.

Великолепное место, великолепные стильные номера, супер клевая баня! Весь отдых нам испортило обслуживание, а это 70% от всего впечатления!
Моей помощницей была забронирована баня, при заезде никто не уточнил время бронирования, где она находится, искали мы сами, но нас пришла выгонять администратор и требовала чтобы мы покинули баню, стояла и ждала, чтобы мы вышли и ушли, разве это норма? Разве это сервис? Это был провал! Нужно объяснить персоналу, что гостеприимство, это решать вопросы всех гостей в комфортной форме, а не в форме ультиматума и шантажа!