Превосходное место, куда мы возвращались 5 раз, но, к сожалению, качество обслуживания ухудшилось.
Мы были в Кастель Нор в пятый раз и каждый раз возвращались с удовольствием благодаря необыкновенному виду, удобствам, ресторану и особенно уютной обстановке, которую предлагает расположение комплекса. Для нас это всегда был настоящий оазис покоя и расслабления.
Со временем мы особенно оценили СПА-зону, как с точки зрения удобств и чистоты, ресторан и очень хорошо обученный персонал, а также общую атмосферу этого места. Вид остается абсолютно великолепным и является одной из главных причин, почему мы возвращались сюда так много раз.
К сожалению, именно потому, что у нас есть опыт предыдущих поездок и мы можем провести реальное сравнение, во время нашего последнего визита мы почувствовали довольно заметное снижение качества обслуживания.
Что касается чистоты номеров, на этот раз были вещи, которые оставляли желать лучшего: бокалы для вина были оставлены немытыми в номере, а пепельница не была опорожнена. Мини-бар не пополняли во время нашего пребывания, а кофеварки, которая была в номере в предыдущие годы, больше нет. Возможно, это отдельные детали, но именно они формируют впечатление от отеля этой категории.
У меня были смешанные впечатления от SPA-салона. Когда мой муж позвонил, чтобы записаться на массаж, человек, ответивший на звонок, говорил довольно властным и раздраженным тоном, объясняя, что он один и что, если мы хотим массаж, нам следует записаться на следующий день. Я так и сделала, и качество массажа, должна сказать, было очень хорошим как для меня, так и для моего мужа. Проблема заключалась скорее в отношении. Во время массажа с моим мужем почти постоянно разговаривали, что, очевидно, не позволяло ему расслабиться. Общение больше напоминало человека, который чувствует необходимость объяснять «как все устроено» и учить вас, что и как, а не тактичность и отношение, которые ожидаешь от SPA-салона, где главная цель — именно расслабление клиента.
А на ресепшене я заметила большие различия между сотрудниками. Джентльмен на ресепшене был исключительным, профессиональным и очень приятным в общении. В противоположность этому, общение с блондинкой на ресепшене было совершенно иным: отсутствие элементарного жеста — вставания при приветствии клиентов — и частое внимание к телефону, на мой взгляд, не соответствуют этикету и уровню, которые отель стремится продемонстрировать.
В ресторане, хотя общее впечатление и персонал оставались одними из сильных сторон, я счел неуместным постоянное отсутствие текстильных салфеток для коленей за столом, и нам приходилось их запрашивать. Мы все же говорим о ресторане с определенными претензиями, и такие детали имеют значение.
Я понимаю, что в индустрии, где персонал может часто меняться, сложно поддерживать один и тот же уровень подготовки. Однако с точки зрения клиента это не должно так заметно отражаться на впечатлениях.
Castel Nor остается особенным местом с превосходным расположением, незабываемым видом, очень хорошим SPA-центром и рестораном, который мы ценим. Именно поэтому я пишу этот отзыв после пяти посещений, а не одного.
К сожалению, наше впечатление от последнего пребывания таково, что цены остались на высоком уровне, в то время как качество обслуживания и внимание к деталям значительно снизились по сравнению с предыдущими годами. И когда вы решаете вернуться в одно и то же место пять раз, вы сразу замечаете эту разницу.
Я искренне надеюсь, что эти аспекты будут восприняты как конструктивная критика, потому что было бы обидно, если бы место с таким потенциалом и таким прекрасным окружением утратило именно те мелочи, которые в прошлом доставляли нам столько удовольствия.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы были в Кастель Нор в пятый раз и каждый раз возвращались с удовольствием благодаря необыкновенному виду, удобствам, ресторану и особенно уютной обстановке, которую предлагает расположение комплекса. Для нас это всегда был настоящий оазис покоя и расслабления.
Со временем мы особенно оценили СПА-зону, как с точки зрения удобств и чистоты, ресторан и очень хорошо обученный персонал, а также общую атмосферу этого места. Вид остается абсолютно великолепным и является одной из главных причин, почему мы возвращались сюда так много раз.
К сожалению, именно потому, что у нас есть опыт предыдущих поездок и мы можем провести реальное сравнение, во время нашего последнего визита мы почувствовали довольно заметное снижение качества обслуживания.
Что касается чистоты номеров, на этот раз были вещи, которые оставляли желать лучшего: бокалы для вина были оставлены немытыми в номере, а пепельница не была опорожнена. Мини-бар не пополняли во время нашего пребывания, а кофеварки, которая была в номере в предыдущие годы, больше нет. Возможно, это отдельные детали, но именно они формируют впечатление от отеля этой категории.
У меня были смешанные впечатления от SPA-салона. Когда мой муж позвонил, чтобы записаться на массаж, человек, ответивший на звонок, говорил довольно властным и раздраженным тоном, объясняя, что он один и что, если мы хотим массаж, нам следует записаться на следующий день. Я так и сделала, и качество массажа, должна сказать, было очень хорошим как для меня, так и для моего мужа. Проблема заключалась скорее в отношении. Во время массажа с моим мужем почти постоянно разговаривали, что, очевидно, не позволяло ему расслабиться. Общение больше напоминало человека, который чувствует необходимость объяснять «как все устроено» и учить вас, что и как, а не тактичность и отношение, которые ожидаешь от SPA-салона, где главная цель — именно расслабление клиента.
А на ресепшене я заметила большие различия между сотрудниками. Джентльмен на ресепшене был исключительным, профессиональным и очень приятным в общении. В противоположность этому, общение с блондинкой на ресепшене было совершенно иным: отсутствие элементарного жеста — вставания при приветствии клиентов — и частое внимание к телефону, на мой взгляд, не соответствуют этикету и уровню, которые отель стремится продемонстрировать.
В ресторане, хотя общее впечатление и персонал оставались одними из сильных сторон, я счел неуместным постоянное отсутствие текстильных салфеток для коленей за столом, и нам приходилось их запрашивать. Мы все же говорим о ресторане с определенными претензиями, и такие детали имеют значение.
Я понимаю, что в индустрии, где персонал может часто меняться, сложно поддерживать один и тот же уровень подготовки. Однако с точки зрения клиента это не должно так заметно отражаться на впечатлениях.
Castel Nor остается особенным местом с превосходным расположением, незабываемым видом, очень хорошим SPA-центром и рестораном, который мы ценим. Именно поэтому я пишу этот отзыв после пяти посещений, а не одного.
К сожалению, наше впечатление от последнего пребывания таково, что цены остались на высоком уровне, в то время как качество обслуживания и внимание к деталям значительно снизились по сравнению с предыдущими годами. И когда вы решаете вернуться в одно и то же место пять раз, вы сразу замечаете эту разницу.
Я искренне надеюсь, что эти аспекты будут восприняты как конструктивная критика, потому что было бы обидно, если бы место с таким потенциалом и таким прекрасным окружением утратило именно те мелочи, которые в прошлом доставляли нам столько удовольствия.