Мы решили остановиться в отеле Fabesca по рекомендации наших друзей. Приехав после долгой поездки с двумя 6-летними детьми, я прибыл в отель после долгой и утомительной поездки, около 14:00, за час до официального времени заезда. Мы подумали, что можем проверить, есть ли возможность зарегистрироваться раньше, а если нет, подождите.
К сожалению, наш опыт с самого начала был омрачен поведением регистратора Рэзвана. Мы были удивлены его отсутствием сердечности — он не приветствовал нас и его ответы были крайне агрессивными. Мы думали, что у него, возможно, будет трудный день, но ситуация продолжала ухудшаться.
После этого женщина-менеджер объяснила нам, что команда была очень занята предыдущими вылетами, и мы поняли этот аспект и решили набраться терпения. Однако во время моего пребывания я столкнулся с другими проблемами. Например, в номере вообще не работал Wi-Fi, приходилось ходить в поисках халатов, салфеток… и хотя я указал на проблему Рэзвану, решения не было, даже до самого отъезда.
Утром в день отъезда ситуация ухудшилась. Хотя я трижды поздоровался с Рэзваном, он вообще не ответил. Когда мы напрямую спросили его, почему он грубит, он нам сказал, что наше отношение при заселении его не устроило, что нас шокировало, учитывая, что мы всегда были вежливы. Более того, он стал очень оборонительным и агрессивным, отказываясь извиняться или разрядить ситуацию.
С таким поведением администратора мы столкнулись впервые. Грубое отношение, непрофессионализм и отказ попытаться решить проблемы оставили горький привкус. Хотя расположение и удобства отеля хорошие, такое впечатление от персонала оказало негативное влияние на наше пребывание.
Персонал на стойке регистрации — это первый контакт с гостями, и он должен быть примером профессионализма, а не причиной стресса, как это было в нашем случае.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
К сожалению, наш опыт с самого начала был омрачен поведением регистратора Рэзвана. Мы были удивлены его отсутствием сердечности — он не приветствовал нас и его ответы были крайне агрессивными. Мы думали, что у него, возможно, будет трудный день, но ситуация продолжала ухудшаться.
После этого женщина-менеджер объяснила нам, что команда была очень занята предыдущими вылетами, и мы поняли этот аспект и решили набраться терпения. Однако во время моего пребывания я столкнулся с другими проблемами. Например, в номере вообще не работал Wi-Fi, приходилось ходить в поисках халатов, салфеток… и хотя я указал на проблему Рэзвану, решения не было, даже до самого отъезда.
Утром в день отъезда ситуация ухудшилась. Хотя я трижды поздоровался с Рэзваном, он вообще не ответил. Когда мы напрямую спросили его, почему он грубит, он нам сказал, что наше отношение при заселении его не устроило, что нас шокировало, учитывая, что мы всегда были вежливы. Более того, он стал очень оборонительным и агрессивным, отказываясь извиняться или разрядить ситуацию.
С таким поведением администратора мы столкнулись впервые. Грубое отношение, непрофессионализм и отказ попытаться решить проблемы оставили горький привкус. Хотя расположение и удобства отеля хорошие, такое впечатление от персонала оказало негативное влияние на наше пребывание.
Персонал на стойке регистрации — это первый контакт с гостями, и он должен быть примером профессионализма, а не причиной стресса, как это было в нашем случае.