Несколько месяцев назад я получил доступ к предложению размещения на период с 28.07 по 31.07.2023 в поместье Гаал Курия через портал Booking. Com. Причиной бронирования было празднование нашей с женой 17-й годовщины свадьбы 30.07.2023.
До этого момента все казалось хорошо! Однако на этой неделе, в понедельник (17.07.2023), мне позвонили из поместья Гаал Курия и сообщили, что свободных номеров больше нет и что нам не следует приходить за бронированием, поскольку оно уже недействительно. Я спросил: «Что вы имеете в виду, говоря, что это больше не актуально? » так как у нас есть подтвержденное бронирование. Девушка на стойке регистрации сказала нам, что это не подтверждено, потому что мы не внесли предоплату. Я объяснил, что в подтверждении, которое мы получили от Booking, четко указано, что оплата будет произведена на месте и что предоплата не требуется, как четко указано в подтверждении.
Услышав это, она сказала, что они сдали в аренду все комнаты. По текущей цене (более 600 лей/ночь) и что приобретенное нами предложение больше не действительно, поскольку цена «слишком низкая». В заключение она сказала нам не приходить за жильем, так как нас не примут. Я объяснил ей, что в этот период у нас годовщина, и мы нашли это предложение, сделанное ими, и кажется несправедливым, что они теперь говорят, что оно недействительно, потому что цена, которую мы заплатили, слишком низкая по сравнению с текущими ценами. Мы не заставляли их делать это предложение, а если и сделали, то должны придерживаться его до конца. Я попросил администратора предоставить нам электронное письмо с объяснением причины, по которой они больше не хотят соблюдать предложенную сделку.
Позже моя жена позвонила им, и ей сказали то же самое. Мы сообщили им, что будем подавать жалобы как в Национальное управление по защите прав потребителей (ANPC), так и в Booking. Com. После долгих обсуждений и телефонных звонков ей позвонил администратор поместья. Он начал говорить, что ему плевать на ANPC или Booking, и мы можем жаловаться куда хотим, потому что ему плевать и никто ничего ему не может сделать. Когда моя жена сказала ему, что так обращаться с клиентами несправедливо, он начал говорить по-венгерски и повесил трубку.
Во вторник утром (18.07.2023) мы получили от него электронное письмо, в котором говорилось, что «к сожалению, мы не можем принять (бронирование), поскольку гостевой дом закрыт по личным причинам в период с 20 по 30 августа 2023 года». Однако наше бронирование рассчитано на 28–31 июля, а не на август, поэтому его причина недействительна. Когда моя жена позвонила ему, чтобы уточнить, что наша бронь на июль, а не на август, он заявил, что это ошибка, но все же сказал, что лучше «не приходить, потому что вам здесь не рады».
Гестхаус не закрыт, но полностью забронировано, как случайно обнаружил администратор. Я считаю то, как с нами обращались, неуважительным и оскорбительным. Это здравый смысл соблюдать все сделанные предложения, и то, что с нами произошло, ненормально. Когда они сделали предложение, которое мы забронировали, они должны были придерживаться этой цены. Нехорошо примерно за неделю до нашего приезда говорить нам, что «вам не рады» и «не приезжайте».
Если они именно так понимают туризм, я не вижу для них светлого будущего. Их.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
До этого момента все казалось хорошо! Однако на этой неделе, в понедельник (17.07.2023), мне позвонили из поместья Гаал Курия и сообщили, что свободных номеров больше нет и что нам не следует приходить за бронированием, поскольку оно уже недействительно. Я спросил: «Что вы имеете в виду, говоря, что это больше не актуально? » так как у нас есть подтвержденное бронирование. Девушка на стойке регистрации сказала нам, что это не подтверждено, потому что мы не внесли предоплату. Я объяснил, что в подтверждении, которое мы получили от Booking, четко указано, что оплата будет произведена на месте и что предоплата не требуется, как четко указано в подтверждении.
Услышав это, она сказала, что они сдали в аренду все комнаты. По текущей цене (более 600 лей/ночь) и что приобретенное нами предложение больше не действительно, поскольку цена «слишком низкая». В заключение она сказала нам не приходить за жильем, так как нас не примут. Я объяснил ей, что в этот период у нас годовщина, и мы нашли это предложение, сделанное ими, и кажется несправедливым, что они теперь говорят, что оно недействительно, потому что цена, которую мы заплатили, слишком низкая по сравнению с текущими ценами. Мы не заставляли их делать это предложение, а если и сделали, то должны придерживаться его до конца. Я попросил администратора предоставить нам электронное письмо с объяснением причины, по которой они больше не хотят соблюдать предложенную сделку.
Позже моя жена позвонила им, и ей сказали то же самое. Мы сообщили им, что будем подавать жалобы как в Национальное управление по защите прав потребителей (ANPC), так и в Booking. Com. После долгих обсуждений и телефонных звонков ей позвонил администратор поместья. Он начал говорить, что ему плевать на ANPC или Booking, и мы можем жаловаться куда хотим, потому что ему плевать и никто ничего ему не может сделать. Когда моя жена сказала ему, что так обращаться с клиентами несправедливо, он начал говорить по-венгерски и повесил трубку.
Во вторник утром (18.07.2023) мы получили от него электронное письмо, в котором говорилось, что «к сожалению, мы не можем принять (бронирование), поскольку гостевой дом закрыт по личным причинам в период с 20 по 30 августа 2023 года». Однако наше бронирование рассчитано на 28–31 июля, а не на август, поэтому его причина недействительна. Когда моя жена позвонила ему, чтобы уточнить, что наша бронь на июль, а не на август, он заявил, что это ошибка, но все же сказал, что лучше «не приходить, потому что вам здесь не рады».
Гестхаус не закрыт, но полностью забронировано, как случайно обнаружил администратор. Я считаю то, как с нами обращались, неуважительным и оскорбительным. Это здравый смысл соблюдать все сделанные предложения, и то, что с нами произошло, ненормально. Когда они сделали предложение, которое мы забронировали, они должны были придерживаться этой цены. Нехорошо примерно за неделю до нашего приезда говорить нам, что «вам не рады» и «не приезжайте».
Если они именно так понимают туризм, я не вижу для них светлого будущего. Их.