Отзыв об отеле ISSA Resort 4*

К сожалению, инвестиции в прекрасное место омрачены руководством, которое не понимает концепции «дружелюбного отношения к клиентам» и прибегает к дезинформации, чтобы оправдать свою некомпетентность.
Отсутствие прозрачности в отношении стоимости: Ни на официальном сайте, ни на платформе Booking. Com не указано, что доступ в СПА-центр оплачивается дополнительно в размере 250 RON/человек за период с 19:00 до 21:00, или что во время вашего пребывания доступ в СПА-центр может быть закрыт. Представление этих данных только на ресепшене является обманной коммерческой практикой.
Плохое управление и нелепые аргументы: Разговор с дежурным менеджером был нелепым для моего уровня клиента. Мне ошибочно сказали, что «информация есть на сайте» и что «Booking автоматически берет данные оттуда», совершенно ложные заявления, демонстрирующие серьезное отсутствие профессиональной подготовки. Теперь, прочитав все отзывы, я убедился в полном безразличии руководства. Недопустимо, чтобы на том уровне бизнеса, к которому они стремятся, менеджер относился к клиентам с таким безразличием.
Жесткость и отсутствие гостеприимства: После пребывания стоимостью почти 4000 леев (за ночь проживания с питанием и массажем) нам отказали в продлении пребывания в СПА всего на 30 минут (единственный период, когда у нас было место, так как в субботу доступ был для нас невозможен), неуместно заявив, что это делается «только за плату».
Недостаток 5 звезд: Нет возможности позвонить в СПА из номера! Приходится звонить в СПА со своего личного мобильного телефона на мобильный номер. Неприемлемо для такой классификации.