Отзыв об отеле Elania Resort & Spa 4*

Сам отель прекрасен, и я хочу быть объективным в этом отзыве. Персонал на ресепшене был профессиональным, уборка номеров тоже, менеджер ресторана профессионально отреагировал на мои замечания, а один из официантов был настолько хорош, что я оставил ему чаевые в размере 200 RON.
К сожалению, пребывание было омрачено несколькими проблемами.
Самая большая проблема заключалась в том, что кондиционер в нашем номере не работал должным образом. Когда мы приехали, температура в номере уже была 23°C. Мы предположили, что ему просто нужно время, чтобы остыть, и решили дать ему шанс. Однако после целой ночи с термостатом, установленным на 20, 5°C, мы проснулись и обнаружили, что температура в номере поднялась до 26°C. В этот момент стало очевидно, что кондиционер вообще не охлаждает комнату.
Ночь в таких условиях значительно повлияла на наше пребывание. Когда в номере нет даже такого элементарного удобства, как кондиционер, особенно в теплую погоду, это не соответствует стандарту, за который платят гости. Подобные ситуации должны быть замечены и должным образом решены руководством.
Вторая проблема возникла во время завтрака. Мы пришли в буфет в 10:50 утра, когда завтрак подавался до 11:00. Вместо того чтобы нас поприветствовать, двое сотрудников посмотрели на часы и своим поведением дали понять, что недовольны нашим приездом так близко к закрытию. Гости, прибывающие в часы работы ресторана, должны получать такой же уровень обслуживания, как и все остальные.
К чести менеджера ресторана, он выслушал мои замечания и согласился с тем, что гостей, прибывающих до закрытия, следует обслуживать профессионально и без высокомерия. Я оценил его реакцию и профессионализм.
В итоге, курорт впечатляет своей красотой, но одного только прекрасного места недостаточно, чтобы оправдать цену. Номер с неработающим кондиционером и непрофессиональное поведение некоторых сотрудников ресторана в целом не оправдали ожиданий от 5-звездочного отеля.
В этом районе есть несколько других отличных отелей, которые предлагают как высококачественное размещение, так и неизменно профессиональное обслуживание гостей. Исходя из этого опыта, я бы выбрал один из этих вариантов, прежде чем вернуться сюда.