Понравился номер — чисто.
Но почему я поставил только одну звезду:
Персонал на ресепшене был очень плохо обучен, не умея общаться с клиентами, мы были группой из восьми человек, с четырьмя номерами, забронированными и оплаченными через Booking, пока нас не заселили, это заняло очень много времени и с нервами — а мне пришлось подать документы всем оставшимся людям (это я так понял), но пока я не сказал им скопировать или отсканировать все документы и подготовить листы размещения на подпись, я потратил больше получаса в номере, по мере переезда, ему понадобилось два часа, чтобы закончить листы проживания, и кроме этого администратор все время плохо разговаривал, так что нам пришлось набраться терпения.
Помимо вышеописанной проблемы, мы стали свидетелями еще одной проблемы — перед нами для четырех иностранных клиентов, у которых был комок нервов, я предполагаю, что также из-за скорости, с которой движется администратор, ей также нужен был Google Translate, чтобы иметь возможность общаться. В то время, когда будет завтрак, и это выразилось неправильно, жалко, я собирался войти в землю позора.
Жалко для отеля, если в нем есть такие сотрудники, я, честно говоря, дважды подумаю, когда мне понадобится жилье в этом районе, если выберу этот отель.
После ответа владельца.
1. К сожалению, эти клиенты очень свободно говорили по-английски. Так что проблема все же в ваших кадрах, я понимаю, что вы не можете найти персонал, но по крайней мере тот, что у вас есть, умеет общаться строго на английском, а не на другом языке.
2. Мы должны развиваться, как и в других цивилизованных странах — Бланки размещения составляются на компьютере, после сканирования документов и выдаются на ресепшен, клиент просто расписывается даже на следующий день. И мы видели это в нашей стране (Сибиу, Брашов, Мамая, Тимишоара, Орадя и т. Д. ) и за рубежом в Италии, Франции, Испании, Словении, Чехии, Польше, Германии, Венгрии и т. Д.
3. Научите персонал общаться с клиентом, чтобы пока другой клиент не заплатит, бесплатно ничего не давалось.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Но почему я поставил только одну звезду:
Персонал на ресепшене был очень плохо обучен, не умея общаться с клиентами, мы были группой из восьми человек, с четырьмя номерами, забронированными и оплаченными через Booking, пока нас не заселили, это заняло очень много времени и с нервами — а мне пришлось подать документы всем оставшимся людям (это я так понял), но пока я не сказал им скопировать или отсканировать все документы и подготовить листы размещения на подпись, я потратил больше получаса в номере, по мере переезда, ему понадобилось два часа, чтобы закончить листы проживания, и кроме этого администратор все время плохо разговаривал, так что нам пришлось набраться терпения.
Помимо вышеописанной проблемы, мы стали свидетелями еще одной проблемы — перед нами для четырех иностранных клиентов, у которых был комок нервов, я предполагаю, что также из-за скорости, с которой движется администратор, ей также нужен был Google Translate, чтобы иметь возможность общаться. В то время, когда будет завтрак, и это выразилось неправильно, жалко, я собирался войти в землю позора.
Жалко для отеля, если в нем есть такие сотрудники, я, честно говоря, дважды подумаю, когда мне понадобится жилье в этом районе, если выберу этот отель.
После ответа владельца.
1. К сожалению, эти клиенты очень свободно говорили по-английски. Так что проблема все же в ваших кадрах, я понимаю, что вы не можете найти персонал, но по крайней мере тот, что у вас есть, умеет общаться строго на английском, а не на другом языке.
2. Мы должны развиваться, как и в других цивилизованных странах — Бланки размещения составляются на компьютере, после сканирования документов и выдаются на ресепшен, клиент просто расписывается даже на следующий день. И мы видели это в нашей стране (Сибиу, Брашов, Мамая, Тимишоара, Орадя и т. Д. ) и за рубежом в Италии, Франции, Испании, Словении, Чехии, Польше, Германии, Венгрии и т. Д.
3. Научите персонал общаться с клиентом, чтобы пока другой клиент не заплатит, бесплатно ничего не давалось.