Это был наш второй визит сюда. Прекрасный отель с великолепным видом, но, к сожалению, на этот раз обслуживание не соответствовало пятизвездочному уровню. Мы решили вернуться, потому что это пятизвездочный отель, и мы надеялись, что он станет нашим местом летнего отдыха на долгие годы.
Уборка номеров шла довольно медленно, по-видимому, из-за нехватки персонала. Однако больше всего нас разочаровал опыт при выезде. С нас взяли плату за три завтрака, хотя я была единственной в нашей семье, кто завтракал в отеле. К тому же, было очень многолюдно, не все блюда были в наличии. Рекомендую уточнить лучшее время для завтрака.
Подробная разбивка платежей не была предоставлена до обработки карты при выезде. Только потом мы обнаружили, что с нас взяли плату за три завтрака вместо одного. Отель предложил отменить всю транзакцию и снова списать деньги, но меня этот вариант не устроил. В прошлом с меня уже дважды брали деньги, и, учитывая, что это была немаленькая сумма, и мне пришлось бы решать любые вопросы с США, я не хотел рисковать.
Больше всего меня расстроило то, как была разрешена ситуация. Менеджер повысила на меня голос и настаивала на том, что завтракали три человека, что просто не соответствовало действительности. Мне не понравилось, что со мной обращались так, будто я нечестен в вопросе, который должен был быть относительно легко проверить и решить.
Также не было предпринято никаких попыток компенсировать неудобства или неприятное взаимодействие, даже когда мы позже вернулись в отель за багажом. Самое обидное, что мы так и не получили ни одного извинения от сотрудников.
К сожалению, это оставило очень неприятное впечатление в конце нашего пребывания. Жаль, потому что сам отель прекрасен, но истинный уровень роскоши определяется качеством обслуживания так же, как и окружающей обстановкой. Гости должны чувствовать, что к ним относятся с достоинством и уважением, особенно в отеле, позиционирующем себя как пятизвездочный. Настоятельно рекомендую внимательно проверять сумму платежа перед обработкой карты при оформлении заказа.
К сожалению, после этого случая мы больше сюда не вернёмся.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Уборка номеров шла довольно медленно, по-видимому, из-за нехватки персонала. Однако больше всего нас разочаровал опыт при выезде. С нас взяли плату за три завтрака, хотя я была единственной в нашей семье, кто завтракал в отеле. К тому же, было очень многолюдно, не все блюда были в наличии. Рекомендую уточнить лучшее время для завтрака.
Подробная разбивка платежей не была предоставлена до обработки карты при выезде. Только потом мы обнаружили, что с нас взяли плату за три завтрака вместо одного. Отель предложил отменить всю транзакцию и снова списать деньги, но меня этот вариант не устроил. В прошлом с меня уже дважды брали деньги, и, учитывая, что это была немаленькая сумма, и мне пришлось бы решать любые вопросы с США, я не хотел рисковать.
Больше всего меня расстроило то, как была разрешена ситуация. Менеджер повысила на меня голос и настаивала на том, что завтракали три человека, что просто не соответствовало действительности. Мне не понравилось, что со мной обращались так, будто я нечестен в вопросе, который должен был быть относительно легко проверить и решить.
Также не было предпринято никаких попыток компенсировать неудобства или неприятное взаимодействие, даже когда мы позже вернулись в отель за багажом. Самое обидное, что мы так и не получили ни одного извинения от сотрудников.
К сожалению, это оставило очень неприятное впечатление в конце нашего пребывания. Жаль, потому что сам отель прекрасен, но истинный уровень роскоши определяется качеством обслуживания так же, как и окружающей обстановкой. Гости должны чувствовать, что к ним относятся с достоинством и уважением, особенно в отеле, позиционирующем себя как пятизвездочный. Настоятельно рекомендую внимательно проверять сумму платежа перед обработкой карты при оформлении заказа.
К сожалению, после этого случая мы больше сюда не вернёмся.