Очень разочаровывающий опыт для 4-звездочного отеля.
Мы выбрали этот отель в Пояна-Брашове с большими ожиданиями, но, к сожалению, впечатления оказались совсем не такими, как мы надеялись.
По прибытии наши два номера, хотя мы запрашивали и подтверждали их по телефону на одном этаже, оказались на разных этажах. Нам пришлось настаивать на исправлении ситуации.
На следующую ночь вечеринка в баре заставила нас слушать очень громкую музыку большую часть ночи, так как звукоизоляция явно была недостаточной.
В номерах нас также разочаровали несколько моментов: отсутствие полотенец для лица, отсутствие ковриков для ванной и протекающие душевые кабины, из-за чего вода разливалась по полу.
Затем мы хотели продлить наше пребывание на одну ночь. Только после подтверждения мы узнали, что должна приехать группа из примерно 70 детей, с очень ограниченным завтраком и рестораном, работающим только до 18:00. Поэтому мы решили отменить дополнительную ночь. Первоначально с нас взяли плату за товары из мини-бара, которые мы не заказывали. После протестов нам в итоге ничего не пришлось платить, но подобные ситуации особенно неприятны и подрывают доверие.
Жаль, потому что отель приятный и имеет реальный потенциал. Однако отсутствие организации, плохая коммуникация и накопление проблем значительно испортили наше пребывание.
Еще больше, на наш взгляд, разочаровала реакция менеджера. Вместо того чтобы признать неудобства или извиниться, она просто поблагодарила нас за то, что мы отметили «хороший потенциал» отеля. Ответ, который, на мой взгляд, поразительно лишен такта и уважения к клиенту.
К сожалению, мы не рекомендуем это заведение и, вероятно, больше сюда не вернемся.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы выбрали этот отель в Пояна-Брашове с большими ожиданиями, но, к сожалению, впечатления оказались совсем не такими, как мы надеялись.
По прибытии наши два номера, хотя мы запрашивали и подтверждали их по телефону на одном этаже, оказались на разных этажах. Нам пришлось настаивать на исправлении ситуации.
На следующую ночь вечеринка в баре заставила нас слушать очень громкую музыку большую часть ночи, так как звукоизоляция явно была недостаточной.
В номерах нас также разочаровали несколько моментов: отсутствие полотенец для лица, отсутствие ковриков для ванной и протекающие душевые кабины, из-за чего вода разливалась по полу.
Затем мы хотели продлить наше пребывание на одну ночь. Только после подтверждения мы узнали, что должна приехать группа из примерно 70 детей, с очень ограниченным завтраком и рестораном, работающим только до 18:00. Поэтому мы решили отменить дополнительную ночь. Первоначально с нас взяли плату за товары из мини-бара, которые мы не заказывали. После протестов нам в итоге ничего не пришлось платить, но подобные ситуации особенно неприятны и подрывают доверие.
Жаль, потому что отель приятный и имеет реальный потенциал. Однако отсутствие организации, плохая коммуникация и накопление проблем значительно испортили наше пребывание.
Еще больше, на наш взгляд, разочаровала реакция менеджера. Вместо того чтобы признать неудобства или извиниться, она просто поблагодарила нас за то, что мы отметили «хороший потенциал» отеля. Ответ, который, на мой взгляд, поразительно лишен такта и уважения к клиенту.
К сожалению, мы не рекомендуем это заведение и, вероятно, больше сюда не вернемся.