Мы заплатили 325 леев за ночь в этом отеле и приехали около 16:00. К сожалению, наш опыт оказался крайне разочаровывающим. Когда мы вошли в номер, лампочка в ванной не работала, что тут же спровоцировало приступ у нашего ребёнка-аутиста. Мы сообщили о проблеме на месте, но получили совершенно равнодушный ответ: «Завтра починят». Однако мы останавливались всего на одну ночь, поэтому такое решение нас совершенно не устроило.
Мы объяснили ситуацию, попросили другой номер, но нам никто не помог. Для нас комфорт и покой ребёнка – это главное, и мы бы заплатили любую сумму, чтобы обеспечить ему нормальные условия, но получили лишь равнодушие. Нам пришлось долго оставаться на улице, чтобы избежать приступов у ребёнка в номере.
Когда мы вернулись, ситуация повторилась, и у ребёнка снова случился приступ. На этот раз на ресепшене была очень добрая девушка, которая действительно сделала всё возможное, чтобы нам помочь. Мы искренне благодарим её за участие и сочувствие!
Менеджер отеля, напротив, до сих пор с нами не связался, хотя мы настаивали на разговоре. Полное отсутствие реакции свидетельствует о неуважении руководства к своим клиентам и неготовности решать деликатные ситуации.
Кроме того, в любом уважающем себя отеле должна быть круглосуточная служба технической поддержки, чтобы не оставлять клиентов с нерешёнными техническими проблемами до следующего дня. Недопустимо, чтобы такой простой дефект — перегоревшая лампочка — не был немедленно устранен или, по крайней мере, не был предоставлен функциональный номер.
Утром в качестве «извинений» ребёнку предложили игрушку из Хэппи Мил из McDonald’s — жест, который абсолютно ничего не решает и, честно говоря, казался лишь поверхностной попыткой скрыть реальные проблемы.
Отель может выглядеть хорошо, но если персонал не проявляет сочувствия и не относится к клиентам с уважением, всё это напрасно.
НЕ РЕКОМЕНДУЮ!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы объяснили ситуацию, попросили другой номер, но нам никто не помог. Для нас комфорт и покой ребёнка – это главное, и мы бы заплатили любую сумму, чтобы обеспечить ему нормальные условия, но получили лишь равнодушие. Нам пришлось долго оставаться на улице, чтобы избежать приступов у ребёнка в номере.
Когда мы вернулись, ситуация повторилась, и у ребёнка снова случился приступ. На этот раз на ресепшене была очень добрая девушка, которая действительно сделала всё возможное, чтобы нам помочь. Мы искренне благодарим её за участие и сочувствие!
Менеджер отеля, напротив, до сих пор с нами не связался, хотя мы настаивали на разговоре. Полное отсутствие реакции свидетельствует о неуважении руководства к своим клиентам и неготовности решать деликатные ситуации.
Кроме того, в любом уважающем себя отеле должна быть круглосуточная служба технической поддержки, чтобы не оставлять клиентов с нерешёнными техническими проблемами до следующего дня. Недопустимо, чтобы такой простой дефект — перегоревшая лампочка — не был немедленно устранен или, по крайней мере, не был предоставлен функциональный номер.
Утром в качестве «извинений» ребёнку предложили игрушку из Хэппи Мил из McDonald’s — жест, который абсолютно ничего не решает и, честно говоря, казался лишь поверхностной попыткой скрыть реальные проблемы.
Отель может выглядеть хорошо, но если персонал не проявляет сочувствия и не относится к клиентам с уважением, всё это напрасно.
НЕ РЕКОМЕНДУЮ!