Наше пребывание в этом объекте размещения оставило крайне негативные впечатления, и мы считаем себя обязанными предупредить других путешественников. Больше всего – помимо всего прочего в удобствах – поразило шокирующее отсутствие гостеприимства и враждебное, высокомерное поведение владельцев.
Инцидент, определивший наше пребывание, произошел с другом, который ненадолго зашел к нам в гости. Он находился только в общей зоне, а не в нашем номере. Однако, без каких-либо вежливых обсуждений, хозяева немедленно вступили в конфронтацию и силой выдворили его из объекта размещения тоном, который был не только непрофессиональным, но и откровенно агрессивным и неуважительным. Не было никаких попыток разговора, никакой вежливости, только конфронтация и унижения. Мы предоставили подтверждение бронирования, но они даже не посмотрели. Мы предложили предоставить удостоверение личности и подтверждение бронирования, но так и не…
Мы ознакомились с правилами проживания и следовали им. В них указано, что посторонним лицам запрещено находиться в «жилом помещении», но нигде четко не указано, что подразумевается под «жилым помещением». Здравый смысл подсказывает, что речь идёт об отдельной гостевой комнате, а не о общих пространствах, таких как терраса, гостиная или открытые площадки. Если целью было запретить посетителям находиться на всей территории отеля, об этом следовало сообщить чётко и уважительно, а не навязывать это враждебно.
Когда мы попытались прояснить ситуацию, владельцы отнеслись к нам с полным пренебрежением и отнеслись к нам так, будто мы создаём проблемы, вместо того чтобы признать двусмысленность их собственных правил. Их поведение отражало установку, что гостей нужно поправлять или контролировать, а не приветствовать.
Более того, тревожно то, что подобное поведение не единично. После нашего пребывания мы прочитали другие негативные отзывы и выявили чёткую закономерность: владельцы реагируют на критику сарказмом, личными нападками и полным отрицанием каких-либо нарушений. Нет и следа самоанализа или ответственности. Они воспринимают каждый критический отзыв как нападение, а не как возможность улучшить ситуацию. Подобная оборонительная позиция и чувство собственной исключительности не имеют места в гостиничном бизнесе.
Кроме того, удобства были не на должном уровне. Ванная комната была особенно проблемной — из душа вода заливала весь пол, делая обычное пользование неудобным и даже небезопасным. За такую цену и обещания качество не оправдало даже скромных ожиданий.
Вкратце:
• Правила проживания неясны и соблюдаются непоследовательно.
• Хозяева грубы, конфликтны и неспособны профессионально решать ситуации.
• Удобства находятся в плохом состоянии и не стоят своих денег.
• На критические отзывы отвечают агрессией, а не ответственностью.
Если вы не готовы ходить по лезвию ножа и мириться с пренебрежительным отношением, мы настоятельно не рекомендуем бронировать этот объект. Есть много мест, где понимают, что такое настоящее гостеприимство. Это не одно из них.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Инцидент, определивший наше пребывание, произошел с другом, который ненадолго зашел к нам в гости. Он находился только в общей зоне, а не в нашем номере. Однако, без каких-либо вежливых обсуждений, хозяева немедленно вступили в конфронтацию и силой выдворили его из объекта размещения тоном, который был не только непрофессиональным, но и откровенно агрессивным и неуважительным. Не было никаких попыток разговора, никакой вежливости, только конфронтация и унижения. Мы предоставили подтверждение бронирования, но они даже не посмотрели. Мы предложили предоставить удостоверение личности и подтверждение бронирования, но так и не…
Мы ознакомились с правилами проживания и следовали им. В них указано, что посторонним лицам запрещено находиться в «жилом помещении», но нигде четко не указано, что подразумевается под «жилым помещением». Здравый смысл подсказывает, что речь идёт об отдельной гостевой комнате, а не о общих пространствах, таких как терраса, гостиная или открытые площадки. Если целью было запретить посетителям находиться на всей территории отеля, об этом следовало сообщить чётко и уважительно, а не навязывать это враждебно.
Когда мы попытались прояснить ситуацию, владельцы отнеслись к нам с полным пренебрежением и отнеслись к нам так, будто мы создаём проблемы, вместо того чтобы признать двусмысленность их собственных правил. Их поведение отражало установку, что гостей нужно поправлять или контролировать, а не приветствовать.
Более того, тревожно то, что подобное поведение не единично. После нашего пребывания мы прочитали другие негативные отзывы и выявили чёткую закономерность: владельцы реагируют на критику сарказмом, личными нападками и полным отрицанием каких-либо нарушений. Нет и следа самоанализа или ответственности. Они воспринимают каждый критический отзыв как нападение, а не как возможность улучшить ситуацию. Подобная оборонительная позиция и чувство собственной исключительности не имеют места в гостиничном бизнесе.
Кроме того, удобства были не на должном уровне. Ванная комната была особенно проблемной — из душа вода заливала весь пол, делая обычное пользование неудобным и даже небезопасным. За такую цену и обещания качество не оправдало даже скромных ожиданий.
Вкратце:
• Правила проживания неясны и соблюдаются непоследовательно.
• Хозяева грубы, конфликтны и неспособны профессионально решать ситуации.
• Удобства находятся в плохом состоянии и не стоят своих денег.
• На критические отзывы отвечают агрессией, а не ответственностью.
Если вы не готовы ходить по лезвию ножа и мириться с пренебрежительным отношением, мы настоятельно не рекомендуем бронировать этот объект. Есть много мест, где понимают, что такое настоящее гостеприимство. Это не одно из них.