Отзыв об отеле HOTEL MAREA NEAGRA Mamaia 4*

У меня остались почти идеальные впечатления от этого отеля: очень чистые, со вкусом оформленные номера, внимание к деталям и отличное общее впечатление. К сожалению, в итоге все было омрачено тем, как проходила процедура выезда.
При выезде, когда мы подошли к ресепшену, сотрудница попросила нас подождать несколько минут, потому что ей нужно было кое-что сделать, пока она поднимется проверить номер. Она вернулась с маленьким полотенцем для лица, на котором были несколько НЕЗНАЧИТЕЛЬНЫХ следов туши. Мне сообщили, что согласно правилам отеля, за любое «грязное» полотенце нужно платить полную стоимость (по завышенной, я бы сказала), и с меня взяли плату в размере 50 леев, которую, хотите вы того или нет, вы должны заплатить. 😅
Я считаю эту практику совершенно несоразмерной и лишенной здравого смысла!
Речь идет о нескольких поверхностных следах макияжа, что абсолютно нормально в отеле и что, как правило, должно входить в обычный процесс стирки и ухода за постельным бельем и полотенцами.
Дело было не в поврежденном, порванном или не поддающемся чистке полотенце!
Полотенца существуют именно для использования. Люди вытирают лица, тела, смывают макияж, пользуются косметикой, кремами, тональным кремом или тушью. Если даже малейший след считается поводом для взимания платы с клиента, то, возможно, полотенца следует выставлять на витрине, а не оставлять в ванной комнате для использования. 😅 Отель должен понимать разницу между поврежденным предметом и тем, который просто нуждается в стирке.
Разочаровывает, что приятное впечатление заканчивается платой за несколько следов туши. Такой подход показывает, что стремление получить дополнительные деньги важнее удовлетворенности клиента.
К сожалению, из-за этого инцидента я не могу рекомендовать это место с той же уверенностью, что и до выезда.