Nayino Resort Hotel

К сожалению или к счастью, нам не удалось здесь остановиться. Отзыв касается исключительно бронирования и взаимодействия с потенциальными клиентами. Я заполнил форму бронирования на сайте, и кто-то из отеля собирался связаться со мной для завершения бронирования. Ни звонка, ни электронного письма, ни ответа.
Мы собирались остановиться здесь у другой семьи, которая выполнила те же действия при бронировании. Они тоже не получили ответа. Они позвонили на ресепшен отеля, где им сначала сказали, что письмо попало в спам и что они там тоже не проверяют бронирование. Они выполнили инструкции, полученные по телефону, а именно отправили ещё одно письмо с запросом на бронирование (не понимаю, почему нельзя забронировать по телефону), хотя было ясно, что первое бронирование дошло до них. После второго письма пришел ответ, что отель на самом деле забронирован для какого-то мероприятия. Полагаю, это было известно и могло быть сообщено ещё при первом телефонном разговоре.
Если персонал отеля таким образом «привлекает» клиентов, интересно, как там обстоят дела с обслуживанием? После такого опыта я определенно не буду рассматривать возможность повторного проживания в этом отеле.

Полностью разочарован непрофессионализмом в вопросах бронирования! Я звоню им, чтобы забронировать номер по телефону, они подтверждают наличие мест и заполняют форму на сайте, после чего со мной свяжутся. Я выполняю все инструкции и звоню им снова, но мне говорят, что бронирования на сайте попадают в спам, и они их не проверяют. Через несколько минут они идентифицируют мой запрос, но, несмотря на это, просят указать адрес электронной почты. Конечно же, я выполняю рекомендуемые действия, чтобы через несколько часов мне позвонили и сообщили, что у них мероприятие и что, если я захочу, я могу перенести своё пребывание на другой срок (минимум на 2 дня, а лучше всего, на будние дни! ). Если это происходит в межсезонье, то, скорее всего, и в сезон они принимают только тех, кто приходит на ресепшен, игнорируя любые онлайн-заявки/заявки на бронирование на месте/по электронной почте/по телефону. Полное отсутствие профессионализма, учитывая, что отельеры жалуются на слишком короткий сезон. Нет, сезон совсем не короткий, они не готовы к новым требованиям народа! Ужасно!

Расположение тихое, подходит для семейного отдыха. Отель ориентирован на развлечения для детей (отдельная игровая площадка), но бассейн также оборудован множеством детских аксессуаров (кола и всевозможные водные игрушки). Бассейн не подогревается, но, учитывая, что большую часть дня солнечно, он не такой уж и холодный. Меню не очень богатое, но разнообразное, порции достаточно большие как для взрослых, так и для детей. У отеля есть пляж, но он не находится на берегу моря. Отель ежедневно выдаёт (по запросу) ваучер на посещение оборудованного пляжа, который можно включить в счёт номера (преимущество, если вы не хотите возиться с наличными, картой и т. П. ; чаевые можно включить в счёт и оплатить при выезде).
Номер был довольно просторным, но с большим минусом: слив в душе был слишком высоким, из-за чего ванная комната каждый раз затапливалась. Наземная парковка вокруг отеля бесплатная (если повезёт), так как она довольно загружена. Также можно воспользоваться подземной парковкой за 35 леев в сутки. В целом, отель чистый, ухоженный, к чистоте относятся с повышенным вниманием, а уборщики очень дружелюбны и любезны.

Я хотел бы ответить вам тем же.
Уважаемая команда Nayino Resort,
Благодарю вас за ваш ответ, даже если он отражает скорее чувство гордости и раздражения, чем искреннее желание выслушать и понять недовольного клиента.
С сожалением отмечаю, что вместо профессионального подхода вы выбрали ироничный, пассивно-агрессивный и, местами, оскорбительный тон. Вместо того, чтобы оперативно отреагировать на указанные проблемы (грязь, запах в ванной, плесень, отсутствие москитных сеток, неясность в разъяснении стоимости, грубое обращение с персоналом), вы предпочли развить философскую, обвинительную и совершенно неуместную для компании, которая претендует на предоставление услуг гостеприимства дискуссию. Снисходительный тон, личные нападки на гостей, а также упоминания «мести», «необоснованных бесплатных обедов» или намёки на детей особенно серьёзны и совершенно неприемлемы. Как клиент, оплативший проживание, я просил не «бесплатных обедов», а ясности, порядочности и уважения. К сожалению, ничего из этого не было обнаружено ни во время моего пребывания, ни в вашем ответе. Что касается утверждения о том, что я не сообщал о каких-либо недовольствах во время проживания, напоминаю, что мы несколько раз обсуждали это на стойке регистрации, и в итоге нам пришлось заплатить на 500 леев больше первоначально оговоренной суммы, несмотря на обещание снизить стоимость для детей до 6 лет, о чём нас устно уведомили по прибытии.

Мы останавливались здесь 2 года назад, нам понравилось, и мы вернулись.
У отеля есть собственный пляж, но шезлонги не включены, каждый день нужно идти на ресепшен, чтобы купить ваучер на 25% и пойти с ним, чтобы забронировать (расписание пляжа: с 8 до 19).
Бассейн холодный, он не подогревается, даже детский.
Номера нормальные, чистые, не просторные, ванная комната кажется мне маленькой, хотя они приходили на уборку каждый день!
Что касается еды, нам удалось получить ее быстро и вкусно, но с нашей стороны были столы, где она либо была поздно, либо была слишком соленой/острой (я думаю, что-то изменилось в еде). У них живая музыка, атмосфера приятная. Для младенцев нет вариантов без соли, просто уточняйте это у повара, я понятия не имею. Утром на завтрак недостаточно фруктов.

Мы пришли сюда, чтобы взять еду на вынос, зная, что в прошлые годы мы ели здесь, и еда была довольно хорошей. Во-первых, они не принесли нам порцию картофеля фри, которую мы заказали, порцию замороженного картофеля фри, которая стоила 18 леев, что слишком много. Моему мужу пришлось вернуться, чтобы попросить картофель фри, за который мы заплатили.
Качество еды очень плохое, я заказала креветки саганаки, которые были слишком солеными и острыми, не говоря уже о цене в 82 лея за 5 столовых ложек креветок саганаки.
Прекратите завышать цены, потому что они не оправданы!

Это место, куда я приехал с ожиданиями, но, к сожалению, я был разочарован. Вероятно, в другие сезоны качество услуг было лучше, сейчас, похоже, уборщицы не хватает, никто не пылесосит и не моет полы, если вы не настаиваете… а швабра настолько грязная, насколько это возможно… Когда я получил номер, пол был очень грязным… после того, как я попросил убраться, они принесли швабру, но не пылесос🫠 пыль вытирают выборочно, в доступных местах…
Разнообразный завтрак, но без пополнения.
Столовая всегда полна крошек.
Еда в ресторане кажется несвежей, она завышена.
Я приехал сюда, потому что его рекламировали как место для детей… но детское меню не такое уж и дружелюбное к детям, ребенку здесь нечего есть. Нет продуктов без добавления соли. И я даже не видел тушеных или вареных овощей. А детский бассейн всегда рекламируется как подогреваемый, но он определенно слегка нагревался солнцем за 5 дней, и все.
Место, куда, вероятно, можно приехать максимум на 2 ночи, но я бы точно не вернулся.
, пляж неухоженный, я видел ребенка, не старше 14 лет, который ухаживал за пляжем, я видел его, когда я ходил к аэрозолям первым делом утром и вечером, я все еще надеюсь, что с ним обращаются и платят ему должным образом, потому что малыш действительно работает😊
И персоналу на ресепшене стоит научиться разговаривать с клиентами, мне не сказали, что мне нужен талон для скидки на пляже, затем мне не сказали, что мне нужно получать талон каждый день.

Нас разместили в несезон, 2 бабушки и дедушки + внук (ребенок 2 года, аллергик). Это был замечательный опыт, Стелиан (кажется, он менеджер ресторана) помогал составить меню для ребенка с учетом его особых потребностей. Еда была восхитительной, номера очень чистыми, персонал очень внимательным.
Спасибо всем и желаю вам чудесного лета!

Мы принимали иностранных гостей в рамках культурного проекта. Условия их очень порадовали. Отель организовал для нас ужин, и мы чувствовали себя прекрасно. Безупречный сервис, гостеприимная атмосфера, качественная музыка, превосходный декор, вкусная еда. Изумительный и неповторимый десерт.

В целом, хороший отель.
Относительно небольшой, но это часть его очарования.
Цена была более чем справедливой, спасибо за сохранение таких дружелюбных цен.
Хороший кофе!
Чистые номера с прекрасным обслуживанием — стоит остановиться в моей книге.
Минусами для меня были:
А. Когда я приехал (середина апреля), кондиционер не работал. Я не жаловался, потому что слишком устал. Возможно, это связано с более низкой температурой на улице, но это не означает, что кондиционер не должен работать.
Б. Ощущение, что комната оказалась меньше, чем я ожидал. Душ был еще меньше.
C. Возможно, это не недостаток, но приятно знать: есть шведский стол. Вместо этого вы получаете 4 разных варианта завтрака (которые, надо сказать, были великолепны) с приличными пропорциями. Необычно, ведь я люблю сам «собирать» еду…
Д. Путь в мою комнату был через две дополнительные двери и ступеньку. Трудно передвигаться с багажом.

Довольно хороший отель, чисто, близко к морю. Снимала номер в январе, завтрак отличный. Парковка пустая, проблем с машинами нет.

Прекрасный.
Все в этом месте просто потрясающее.
В ресторане подают хорошую еду, независимо от того, ищете ли вы освежающий завтрак по утрам или вкусный ужин вместе с семьей.
2 уютных бассейна, один для детей и один для взрослых. Рядом с бассейном небольшая игровая площадка для детей.
Виды внутри курорта хорошие, а также за его пределами, особенно на море.
Это близко к пляжу, менее 5 минут пешком.
Много парковочных мест на улице бесплатно или в подвале за дополнительную плату.
Номера чистые, просторные и удобные.

Очень хорошая еда, кушаем здесь уже 3 года, но в этом году обслуживание ужасное. За столом 6 человек, троим из нас еда пришла нормально, а остальным потребовалось еще 1, 30 часа, чтобы еда пришла после этого. Причина: у нас нет персонала. Строго из-за сервиса, наверное, сюда больше не приду, хотя место хорошее.

Я не думал, что что-то подобное возможно в Румынии. Все превосходно! Проживание, питание, обслуживание и удобства на очень высоком уровне. Я не знаю, как им это удается по сравнению с тем, что обычно можно найти в других «авторитетных» отелях Мамаи. Поздравляем команду! Надеюсь, уровень сохранится! Идеально подходит для семей с детьми и не только. Мы провели здесь четыре ночи — это один из немногих случаев, когда я возвращаюсь из отпуска и не могу сказать ничего плохого. Увидимся в следующем году!

Очень чистый и красивый отель, подходит для отдыха с детьми! Очень хорошая и вкусная еда!
Завтрак очень разнообразный, продукты свежие, омлеты и блины готовятся на месте каждый день!
Так же в 5 минутах ходьбы есть собственный пляж, где первые два ряда от моря отведены только для проживающих в отеле, что я считаю необыкновенным, счет с пляжа можно перевести на счет номера! Персонал на пляже очень любезный!
Номера просторные, светлые, оборудованы всем необходимым, огромное спасибо уборщице Габриэле и работникам ресепшена! Весь персонал дружелюбный и всегда поможет вам со всем необходимым! Поздравляем вас с проделанной вами работой, чтобы ваши гости чувствовали себя прекрасно! Мы обязательно вернемся!

Абсолютно все в превосходной степени. Я был впервые во время пандемии, в 2020 году. Внимание к деталям, просторные и чистые номера, отличная еда и чрезвычайно добрый и профессиональный персонал заставили нас вернуться сюда 4 раза. Рекомендую со всей уверенностью!

Худшее жилье когда-либо.
Он не заслуживает 4 звезд, может быть, только 2.
Короче мой опыт.
Заселяемся в 16:00. Мы видим камеру. Сначала все казалось ок, попутно я обнаружил, что супружеская кровать, по сути, состоит из 2-х односпальных кроватей. Так что это не удобно.
Ванная комната не была полностью продезинфицирована. Это было действительно грязно.
Туалетная бумага Perfex. Самый дешевый.
Гель для душа показался разбавленным.
Грязные окна, грязные шторы.
Ты не пылесосил под кроватью уже год.
Полотенца пахли довольно странно.
Феон был сломан.
Горячая вода не течет и приходится ждать 5 минут, чтобы она нагрелась.
Я принял холодный душ. Потому что вода не нагревалась.
В ванной я получила только одну туалетную бумагу, которой уже пользовались другие люди.
Я также получил бутылку геля для душа на несколько мл… на двоих. Серьезно?
Детская кроватка была УЖАСНОЙ.
Испачканное белье… шоколадом… разными. Не мыли как долго?
Стаканы, которые курорт предлагает пить воду, не мылись месяцами.
В шкафу я также нашел 2 халата, которые были в пятнах.
Синие полотенца для бассейна были грязными.
Вечером в ванной пахло вором…
На следующий день лифт не работал.
Я нес детскую коляску и десятки предметов багажа вниз по лестнице. Действительно неловко.
Поскольку ребенок плакал и его тошнило, я подумала о том, чтобы пойти к столу и взять еду на вынос для себя, мужа и ребенка.