Я хотел бы ответить вам тем же.
Уважаемая команда Nayino Resort,
Благодарю вас за ваш ответ, даже если он отражает скорее чувство гордости и раздражения, чем искреннее желание выслушать и понять недовольного клиента.
С сожалением отмечаю, что вместо профессионального подхода вы выбрали ироничный, пассивно-агрессивный и, местами, оскорбительный тон. Вместо того, чтобы оперативно отреагировать на указанные проблемы (грязь, запах в ванной, плесень, отсутствие москитных сеток, неясность в разъяснении стоимости, грубое обращение с персоналом), вы предпочли развить философскую, обвинительную и совершенно неуместную для компании, которая претендует на предоставление услуг гостеприимства дискуссию. Снисходительный тон, личные нападки на гостей, а также упоминания «мести», «необоснованных бесплатных обедов» или намёки на детей особенно серьёзны и совершенно неприемлемы. Как клиент, оплативший проживание, я просил не «бесплатных обедов», а ясности, порядочности и уважения. К сожалению, ничего из этого не было обнаружено ни во время моего пребывания, ни в вашем ответе. Что касается утверждения о том, что я не сообщал о каких-либо недовольствах во время проживания, напоминаю, что мы несколько раз обсуждали это на стойке регистрации, и в итоге нам пришлось заплатить на 500 леев больше первоначально оговоренной суммы, несмотря на обещание снизить стоимость для детей до 6 лет, о чём нас устно уведомили по прибытии. Уверяю вас, я не пытаюсь получить что-либо «бесплатно», но я также не приемлю высокомерного и непрофессионального обращения, особенно в общественном месте. Поэтому: я донесу этот опыт до общественности, чтобы другие клиенты могли с полной уверенностью решить, соответствуют ли ваши услуги заявленным в акции. Надеюсь, что в будущем вы будете выбирать формулировки, соответствующие вашему статусу поставщика услуг, и понимать, что отрицательный отзыв — это не личный выпад, а реальный шанс для улучшения, который вы, к сожалению, решили проигнорировать.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Уважаемая команда Nayino Resort,
Благодарю вас за ваш ответ, даже если он отражает скорее чувство гордости и раздражения, чем искреннее желание выслушать и понять недовольного клиента.
С сожалением отмечаю, что вместо профессионального подхода вы выбрали ироничный, пассивно-агрессивный и, местами, оскорбительный тон. Вместо того, чтобы оперативно отреагировать на указанные проблемы (грязь, запах в ванной, плесень, отсутствие москитных сеток, неясность в разъяснении стоимости, грубое обращение с персоналом), вы предпочли развить философскую, обвинительную и совершенно неуместную для компании, которая претендует на предоставление услуг гостеприимства дискуссию. Снисходительный тон, личные нападки на гостей, а также упоминания «мести», «необоснованных бесплатных обедов» или намёки на детей особенно серьёзны и совершенно неприемлемы. Как клиент, оплативший проживание, я просил не «бесплатных обедов», а ясности, порядочности и уважения. К сожалению, ничего из этого не было обнаружено ни во время моего пребывания, ни в вашем ответе. Что касается утверждения о том, что я не сообщал о каких-либо недовольствах во время проживания, напоминаю, что мы несколько раз обсуждали это на стойке регистрации, и в итоге нам пришлось заплатить на 500 леев больше первоначально оговоренной суммы, несмотря на обещание снизить стоимость для детей до 6 лет, о чём нас устно уведомили по прибытии. Уверяю вас, я не пытаюсь получить что-либо «бесплатно», но я также не приемлю высокомерного и непрофессионального обращения, особенно в общественном месте. Поэтому: я донесу этот опыт до общественности, чтобы другие клиенты могли с полной уверенностью решить, соответствуют ли ваши услуги заявленным в акции. Надеюсь, что в будущем вы будете выбирать формулировки, соответствующие вашему статусу поставщика услуг, и понимать, что отрицательный отзыв — это не личный выпад, а реальный шанс для улучшения, который вы, к сожалению, решили проигнорировать.