Из моего номера украли драгоценности.
Кто-то взломал мой номер в 3 часа ночи, используя ключ-карту, выданную на стойке регистрации.
Утром в день отъезда я оставила в номере шкатулку с драгоценностями и пошла завтракать. В коридоре я поприветствовала уборщицу, которая точно увидела, из какого номера я ушла. Вернувшись, я в спешке собрала вещи и не стала проверять, остались ли драгоценности в номере. Будучи 5-звездочным отелем, они даже не подумали о возможности кражи.
После отъезда номер проверили горничные. Несколько часов спустя, когда я была на пляже отеля, я решила проверить свой багаж в машине, так как не могла вспомнить, положила ли я шкатулку в багаж. Очевидно, ее там не было.
Я сразу же пошла на стойку регистрации, надеясь, что забыла драгоценности в номере. Мне предоставили доступ в номер (который уже убрали), но я ничего не нашла. Я попросил девушку на ресепшене: Беатрис, если я правильно помню, спросить персонал, не нашли ли что-нибудь. Она проверила реестр находок, но ничего. С этого началась череда несоответствий и лжи, свидетельствующих о полном отсутствии прозрачности.
Беатрис несколько раз разговаривала по телефону из другой комнаты, не будучи при этом чётко и официально проинформированной о происходящем. Почему эти разговоры не происходили в нашем присутствии, хотя они напрямую нас касались? Я попросил доступ к записям с камер видеонаблюдения, но мне ответили, что это невозможно, поскольку там же находились и другие люди. (Я даже не заметил, что в коридоре третьего этажа были камеры, но, возможно, пропустил эту деталь. )
Я также запросил отчёт о доступе на основе карты комнаты. Ответ был: «IT-специалист сейчас проверяет из дома». Через несколько минут я поговорила с менеджером (Кристиной Карамалэу) по телефону, которая сообщила нам, что это невозможно, так как ИТ-отдел не работает вне обычного рабочего времени.
На следующий день Кристина позвонила мне и сказала, что уборщица запаниковала, не отдала коробку и не заполнила реестр, но на следующий день вернула вещи, которые должны были быть отправлены мне курьером. Позже, во время другого звонка, мне сказали, что вещи были внесены в реестр, но Беатрис, будучи «новенькой», не посмотрела внимательно. Ложь. Беатрис работает в этом отеле с декабря, и предоставленная ею информация постоянно вызывала путаницу, в том числе и когда я спросила о часах работы ресторана. Насколько некомпетентны?
Кроме того, накануне кражи, около 3:00 — 3:30, какая-то пара ворвалась в мой номер, пока я спала. Они получили на стойке регистрации ключ-карту, которая открыла дверь моего номера. На следующий день Беатрис, которая дала им ключ-карту, заявила, что они были пьяны и не знали ни имени, ни номера комнаты. Но эти люди выглядели просто растерянными и крайне смущёнными, а не пьяными.
Даже если они были пьяны: нормально ли, что на рецепции пятизвёздочного отеля выдают карту доступа человеку в таком состоянии, не проверив?
За исключением официантов (поздравляю, особенно девушку из обслуживания номеров (в очках) ), все сотрудники, с которыми я общался, продемонстрировали непрофессионализм, неумение общаться и, что ещё хуже, явные попытки скрыть кражу.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Кто-то взломал мой номер в 3 часа ночи, используя ключ-карту, выданную на стойке регистрации.
Утром в день отъезда я оставила в номере шкатулку с драгоценностями и пошла завтракать. В коридоре я поприветствовала уборщицу, которая точно увидела, из какого номера я ушла. Вернувшись, я в спешке собрала вещи и не стала проверять, остались ли драгоценности в номере. Будучи 5-звездочным отелем, они даже не подумали о возможности кражи.
После отъезда номер проверили горничные. Несколько часов спустя, когда я была на пляже отеля, я решила проверить свой багаж в машине, так как не могла вспомнить, положила ли я шкатулку в багаж. Очевидно, ее там не было.
Я сразу же пошла на стойку регистрации, надеясь, что забыла драгоценности в номере. Мне предоставили доступ в номер (который уже убрали), но я ничего не нашла. Я попросил девушку на ресепшене: Беатрис, если я правильно помню, спросить персонал, не нашли ли что-нибудь. Она проверила реестр находок, но ничего. С этого началась череда несоответствий и лжи, свидетельствующих о полном отсутствии прозрачности.
Беатрис несколько раз разговаривала по телефону из другой комнаты, не будучи при этом чётко и официально проинформированной о происходящем. Почему эти разговоры не происходили в нашем присутствии, хотя они напрямую нас касались? Я попросил доступ к записям с камер видеонаблюдения, но мне ответили, что это невозможно, поскольку там же находились и другие люди. (Я даже не заметил, что в коридоре третьего этажа были камеры, но, возможно, пропустил эту деталь. )
Я также запросил отчёт о доступе на основе карты комнаты. Ответ был: «IT-специалист сейчас проверяет из дома». Через несколько минут я поговорила с менеджером (Кристиной Карамалэу) по телефону, которая сообщила нам, что это невозможно, так как ИТ-отдел не работает вне обычного рабочего времени.
На следующий день Кристина позвонила мне и сказала, что уборщица запаниковала, не отдала коробку и не заполнила реестр, но на следующий день вернула вещи, которые должны были быть отправлены мне курьером. Позже, во время другого звонка, мне сказали, что вещи были внесены в реестр, но Беатрис, будучи «новенькой», не посмотрела внимательно. Ложь. Беатрис работает в этом отеле с декабря, и предоставленная ею информация постоянно вызывала путаницу, в том числе и когда я спросила о часах работы ресторана. Насколько некомпетентны?
Кроме того, накануне кражи, около 3:00 — 3:30, какая-то пара ворвалась в мой номер, пока я спала. Они получили на стойке регистрации ключ-карту, которая открыла дверь моего номера. На следующий день Беатрис, которая дала им ключ-карту, заявила, что они были пьяны и не знали ни имени, ни номера комнаты. Но эти люди выглядели просто растерянными и крайне смущёнными, а не пьяными.
Даже если они были пьяны: нормально ли, что на рецепции пятизвёздочного отеля выдают карту доступа человеку в таком состоянии, не проверив?
За исключением официантов (поздравляю, особенно девушку из обслуживания номеров (в очках) ), все сотрудники, с которыми я общался, продемонстрировали непрофессионализм, неумение общаться и, что ещё хуже, явные попытки скрыть кражу.