Отзыв об отеле Hotel Hefaistos - Mamaia 3*

В целом, у нас остались приятные впечатления, и поэтому очень жаль, что отъезд оставил горький осадок…
Сильными сторонами были завтрак, который был восхитительным, очень разнообразным и хорошо организованным, чистый и просторный номер, а также джентльмен, отвечавший за столовую (мы не знаем, был ли он менеджером или владельцем). Он был чрезвычайно добр, внимателен и интересовался отзывами туристов, даже спрашивал нас, что еще клиенты хотели бы видеть на завтрак. Такая вовлеченность встречается редко и заслуживает похвалы.
К сожалению, выезд был совершенно иным. При заселении нам четко сказали, что номер будет готов к 12:00, и эта информация также была указана в правилах пользования номером. Однако в 11:00 нас вызвали на ресепшен и попросили немедленно освободить номер, хотя мы еще собирали вещи и даже не успели воспользоваться ванной комнатой перед отъездом.
Мы подошли к ресепшену с правилами, и нам объяснили, что «сейчас высокий сезон» и им удобнее, если туристы уезжают в 11:00. Мы понимаем, что в сезон у отеля может быть более активный ритм работы, но это не оправдывает изменение правила, которое было четко доведено до сведения гостей. Если график выезда отличается в сезон, его следует объявлять при заселении и постоянно отображать на видном месте, а не менять на ходу.
Уважение к клиенту также проявляется в соблюдении информации, которую предоставляет сам отель. Неприятно оплачивать номер до 12:00, а затем быть вынужденным уехать на час раньше, потому что это удобнее для отеля.
Именно потому, что нам понравились многие аспекты пребывания, мы считаем, что эту ситуацию можно было бы разрешить гораздо профессиональнее и с большим уважением к гостям.