Отзыв об отеле Samali Residence 3*

Я бронировал номер в Samali Residence 2 года подряд, всего 4 бронирования. Апартаменты очень просторные, с кухней, все было хорошо с точки зрения размещения (даже если это не апартаменты класса люкс, претендующие на то, что они находятся на первом этаже), с другой стороны, персонал оставляет желать лучшего, за исключением самой молодой сотрудницы на стойке регистрации, которая всегда была приятным человеком (худенькая девушка с длинными темными волосами и в очках). Кроме этой девушки, на ресепшене работают ещё три женщины, которые сменяют друг друга. Пока что у меня не возникло никаких проблем. Когда мы последний раз выезжали, сегодня, 09.09.25, в 12:00, дежурная (в очках, с короткими каштановыми или рыжеватыми волосами до плеч) спросила меня, почему я сдаю полотенца на замену из номера, где их и так меняли накануне, сказав, что «в трёх звёздах полотенца меняют каждые 3 дня» (где давали только полотенца для головы, а не меняли — я их получила только за номер, где их вообще не меняли 3 дня). Тут же ответила: «Но это уже неважно :) :) :) » — то есть, вы делаете мне замечание, но отель даже не поменял те два полотенца, которые, по вашим словам, меняли один раз. Первое замечание. Потом он мне рассказывает, почему мы вчера просили туалетную бумагу, что мы не отдали ключ, а уборщица не зашла в номер, и что если нам дали 2 листка за обедом, почему мы попросили ещё 4 вечером! Второе замечание, на которое сразу же последовал ответ: «Но это уже неважно :) :) :) »: ну, подождите-ка, мадам, если вы хотите посчитать на бумаге. Я попросил её за обедом, потому что на самом деле её больше не было в двух номерах, потому что политика отеля заключается в том, чтобы класть только ОДНУ бумагу на номер, если она ещё осталась в туалетной бумаге – то есть полторы бумаги на двоих человек в день – то есть с определённой пропорцией. А потом, если я не выйду из номера, никто не зайдёт, больше не зайдёт… Мне пришлось объяснять, что я разговаривала не с женщиной, а с сестрой, которая тоже стояла на знаке «стоп», и нам нужно было ещё – как будто мы складывали стопку туалетной бумаги домой в конце, а она как будто выдавала их из кармана… Конечно, ответ "но это уже неважно :) :) :) что мы не хотим выбрасывать и т. Д. И т. П. " — нет, но мы всё ещё живём в эпоху маленьких бутылочек мыла и геля для душа… и тут у неё хватает наглости заявить мне что-то вроде "да, но вы уникальны, потому что всегда есть что-то — дама (мать) приходит попросить бумагу, ну… в прошлом году после вашего ухода я не смогла попасть в квартиру, потому что сломался дверной демпфер, и ИЗВИНИТЕ, ЧТО Я НЕ СФОТОГРАФИРОВАЛА ВАС И НЕ ПОЗВОНИЛА ВАМ… " — подождите-ка, мэм — что вы имеете в виду, говоря, что демпфер сломался из-за нас? что мы можем сделать, чтобы всё испортить? "но это уже неважно :) :) :) " Третье замечание — где в 2-, 3-, 4-, 5-звёздочных отелях хоть раз упоминалось, что администратор делал бы клиенту замечание о том, что случилось год назад, если нет никаких доказательств, что эта вещь сломалась по вине клиента? Абсурдно, если я хлопал дверью, я тёр её по 100 раз в день — это всё ещё называлось ИЗНОСОМ, который должен покрываться из бюджета отеля — клиентоориентированность 101, почему вы не начинаете через год делать замечание клиенту: "ИЗВИНИТЕ, ЧТО Я НЕ СДЕЛАЛ ФОТОГРАФИИ" — если руководство было таким запутанным, почему вы приняли ещё 2 бронирования на этот год? Как будто вы просто знали, что в бронировании было то же имя? Почему вы не сказали мне по телефону, чтобы я сразу отменил бронь? У Самали дела идут слишком хорошо, и он разбрасывает клиентов и бронирования, как вы можете позволить себе такую ​​наглость за мои деньги? А ещё у вас есть эта дама на ресепшене, которая имеет наглость всем ухмыляться: «Это неважно, но просто чтобы вы знали»… Я никогда не сталкивалась с такой наглостью ни в одном отеле, и если бы я не была такой уставшей в конце отпуска, я бы попросила позвать менеджера…
В заключение, нам жаль, что мы вернулись с новым бронированием, когда увидели, как администратор сделала вид, будто это «отель для негодяев», и приняла нас радушно, даже если ей этого не хотелось…
P. S. Я сказала ей, что холодильник пищит и плохо морозит, и не удивлюсь, если она позвонит мне, чтобы обвинить всех нас… или предложит подождать год.