Я забронировал номер в этом отеле, привлеченный обещанием джакузи на террасе. Когда мы попытались им воспользоваться, нас встретил отвратительный запах. Мы включили пузырьковую систему, надеясь, что запах исчезнет, но вода начала подозрительно пениться, что указывает на плачевную гигиену. Мы решили не заходить в воду.
Утром, при дневном свете, мы заметили, что край джакузи стал грязным после растворения пены, а вода стала зеленоватой. (Смотрите фото)
При выезде я спокойно и без требований сообщил об этих проблемах на ресепшн, но отношение дамы на стойке регистрации было крайне агрессивным. Она сказала: «Ну, конечно, вода будет грязной, если ты зайдешь полностью одетым или кто знает, что еще ты сделал…». Я безуспешно пытался объяснить, что мы даже руки в воду не опустили. :)
За завтраком я заказал капучино и согласился доплатить, но он был неприемлемого качества, как по подаче, так и по вкусу.
После еды мой иностранный коллега попытался вежливо сообщить о проблеме на английском языке, извинившись. Но сказал, что не может пить кофе, потому что он выглядел неправильно. Женщина, готовившая кофе, не понимая английского, агрессивно ответила по-румынски: «… скажи ему, чтобы он оставил меня в покое и не платил за это… », направляя свое сообщение мужчине, с которым она сидела за столом.
Дама была той же самой со стойки регистрации, и она завтракала одновременно с гостями, за столом, полным документов и других предметов, создавая непрофессиональный имидж для 4-звездочного отеля.
Я попросили поговорить с менеджером, и после задержек и противоречивых ответов он появился и отнесся к нам с таким же превосходством и агрессией. На самом деле администратор отеля был тем человеком, которому многоролевая дама отправила сообщение: «… скажи ему, чтобы он оставил меня в покое и не платил за это… ».
Когда я спросила, почему он допуская такую реакцию со стороны своих сотрудников по отношению к клиентам, он ответил: «Чего ты хочешь, чувак, чтобы мы встали перед тобой на колени только потому, что ты клиент?.? »
Непрофессиональное поведение, его одежда, а противоречивые ответы администратора заставили меня с подозрением отнестись к роли администратора. Существует вероятность того, что этот человек не был настоящим администратором отеля, и в этом случае ему придется ответить властям за ложное заявление о своей роли.
Я также заметил другие неприемлемые проблемы для 4-звездочного отеля: рваные халаты, сиденье унитаза, закрепленное всего одним винтом, поврежденная мебель в ванной и иностранный персонал, не говорящий ни по-румынски, ни по-английски.
Я мог бы легко не заметить все это, поскольку я был в отпуске, расслабленный и в разлуке. После инцидента с джакузи мы действительно хорошо провели время. Люкс приличный, спа-центр хорошо оборудован, есть множество зон для отдыха… это могло бы быть хорошим опытом, если бы администратор вела себя адекватным образом, когда я просто указал на некоторые законные проблемы, не выдвигая требований.
Я даже не стал Мне нужны извинения, но я не могу смириться с агрессивным отношением, оскорблениями и разочарованными реакциями, особенно после того, как заплатил 1300 рон за одну ночь.
После этого опыта я считаю, что санитарные и гигиенические стандарты не соблюдаются, поэтому Я предупредил власти. Отношение к клиентам недопустимое. Мне было неловко перед коллегами из-за того, как с нами обращались расстроенный и некомпетентный администратор и еще менее компетентный администратор.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Утром, при дневном свете, мы заметили, что край джакузи стал грязным после растворения пены, а вода стала зеленоватой. (Смотрите фото)
При выезде я спокойно и без требований сообщил об этих проблемах на ресепшн, но отношение дамы на стойке регистрации было крайне агрессивным. Она сказала: «Ну, конечно, вода будет грязной, если ты зайдешь полностью одетым или кто знает, что еще ты сделал…». Я безуспешно пытался объяснить, что мы даже руки в воду не опустили. :)
За завтраком я заказал капучино и согласился доплатить, но он был неприемлемого качества, как по подаче, так и по вкусу.
После еды мой иностранный коллега попытался вежливо сообщить о проблеме на английском языке, извинившись. Но сказал, что не может пить кофе, потому что он выглядел неправильно. Женщина, готовившая кофе, не понимая английского, агрессивно ответила по-румынски: «… скажи ему, чтобы он оставил меня в покое и не платил за это… », направляя свое сообщение мужчине, с которым она сидела за столом.
Дама была той же самой со стойки регистрации, и она завтракала одновременно с гостями, за столом, полным документов и других предметов, создавая непрофессиональный имидж для 4-звездочного отеля.
Я попросили поговорить с менеджером, и после задержек и противоречивых ответов он появился и отнесся к нам с таким же превосходством и агрессией. На самом деле администратор отеля был тем человеком, которому многоролевая дама отправила сообщение: «… скажи ему, чтобы он оставил меня в покое и не платил за это… ».
Когда я спросила, почему он допуская такую реакцию со стороны своих сотрудников по отношению к клиентам, он ответил: «Чего ты хочешь, чувак, чтобы мы встали перед тобой на колени только потому, что ты клиент?.? »
Непрофессиональное поведение, его одежда, а противоречивые ответы администратора заставили меня с подозрением отнестись к роли администратора. Существует вероятность того, что этот человек не был настоящим администратором отеля, и в этом случае ему придется ответить властям за ложное заявление о своей роли.
Я также заметил другие неприемлемые проблемы для 4-звездочного отеля: рваные халаты, сиденье унитаза, закрепленное всего одним винтом, поврежденная мебель в ванной и иностранный персонал, не говорящий ни по-румынски, ни по-английски.
Я мог бы легко не заметить все это, поскольку я был в отпуске, расслабленный и в разлуке. После инцидента с джакузи мы действительно хорошо провели время. Люкс приличный, спа-центр хорошо оборудован, есть множество зон для отдыха… это могло бы быть хорошим опытом, если бы администратор вела себя адекватным образом, когда я просто указал на некоторые законные проблемы, не выдвигая требований.
Я даже не стал Мне нужны извинения, но я не могу смириться с агрессивным отношением, оскорблениями и разочарованными реакциями, особенно после того, как заплатил 1300 рон за одну ночь.
После этого опыта я считаю, что санитарные и гигиенические стандарты не соблюдаются, поэтому Я предупредил власти. Отношение к клиентам недопустимое. Мне было неловко перед коллегами из-за того, как с нами обращались расстроенный и некомпетентный администратор и еще менее компетентный администратор.