Отзыв об отеле Villa Angélique

Я хотел бы поделиться глубоко разочаровывающим и разочаровывающим опытом, который я получил в La Villa Angélique.
Во время профессиональной поездки, после прохождения циклона и закрытия аэропорта, поскольку мой обратный рейс был неопределенным, я оказался вынужден найти другое жилье. Единственным заведением, которое еще имело свободные места, была La Villa Angélique. Менеджер подтвердил мне номер, но ни разу не упомянул, что воды нет. Хотя я понимаю ограничения, связанные с циклоном, непонятно, почему такая важная информация не была передана с самого начала. Это явно повлияло бы на мое решение.
Менеджер настоял на том, чтобы я сразу оплатил номер по телефону, не сообщая мне об этой ситуации. Оказавшись там, я совершаю платеж без предоставления дополнительной информации об условиях или даже дополнительных подробностей об услуге.
Когда я прихожу в комнату, то понимаю, что воды нет. Администратор ответил, что это «вообще примерно так» и что, по словам менеджера, это обычная ситуация в «большинстве отелей». Однако, будучи выходцем из другого гораздо более солидного отеля и имея коллег в других заведениях, могу вас заверить, что такая ситуация не была нормой.
Столкнувшись с этим, я решаю не оставаться и требую вернуть деньги за не оказанную услугу. Что еще хуже, администратору, похоже, было трудно предоставить мне соответствующий счет. Я оставил это до 17:00. Посмотреть, разрешилась ли ситуация сама собой, но ничего не изменилось. Несмотря на многочисленные неоднократные объяснения ситуации, администратор не предложил мне решения, а менеджер, очевидно скрывающийся, отказался возместить мне деньги. Это была ситуация, на разрешение которой у меня ушли часы, и она оставила горький привкус во рту.
Отношение менеджера и его команды мне показалось совершенно неуважительным и лишенным всякого сочувствия. Чисто финансовый аспект казался единственным приоритетом при полном игнорировании реальных потребностей клиентов. Шокирует и недостойно пользоваться кризисом, чтобы нажиться на несчастьях других.
Этот опыт был чрезвычайно трудным и разочаровывающим. Вот почему я хочу предупредить будущих клиентов, чтобы они знали о подобных практиках и не оказались в ловушке подобной ситуации. Никто не заслуживает такого опыта.