Очень разочаровывающий опыт общения с персоналом на ресепшене.
Я останавливался в отеле Saraya Palace с 27 по 28 августа 2026 года. Вернувшись домой, я обнаружил, что случайно оставил зарядное устройство для мобильного телефона в номере. Я немедленно позвонил на ресепшен и поговорил с Али, объяснив ситуацию. Он сказал, что свяжется с горничной и перезвонит мне.
К сожалению, мне так и не перезвонили. Примерно через час я позвонил снова, и мне сказали, что горничная на перерыве и перезвонит, как только вернется. И снова никто со мной не связался.
В итоге я сделал около 5-6 звонков на ресепшен, но у меня сложилось впечатление, что персонал практически не прилагает усилий для решения проблемы. Все, чего я ожидал, это чтобы кто-нибудь лично проверил номер и подтвердил наличие зарядного устройства.
Наконец, я лично посетил отель около 19:15. Али был там, но даже тогда он не хотел отправлять кого-либо лично проверить номер. В тот момент я был крайне разочарован и расстроен. Я редко сталкивался с таким ужасным отношением и обслуживанием со стороны персонала ресепшена отеля.
К счастью, я встретил одного из сотрудников службы безопасности, мистера Брайана, который поступил совершенно иначе. Он сразу понял мою проблему и помог мне найти и забрать зарядное устройство всего за 5 минут. Я искренне ценю его отзывчивость, быструю реакцию и то, как он дал мне почувствовать, что моя проблема действительно важна.
Отзыв руководства: Пожалуйста, обеспечьте лучшее обучение персонала ресепшена основам работы с гостями, коммуникации, ответственности и последующего обслуживания. В индустрии гостеприимства даже такая мелочь, как забытое зарядное устройство, должна решаться вежливо и с готовностью помочь. Гостям не должно приходиться делать 5-6 звонков или лично возвращаться в отель, чтобы кто-то проверил номер.
Особенно хочу выразить благодарность мистеру Брайану из службы безопасности за его отличную помощь. Его отношение и готовность помочь продемонстрировали тот уровень обслуживания, которого я ожидал от отеля.
В целом, мой отдых был негативно омрачен этим инцидентом с сотрудниками ресепшена, несмотря на отличную помощь, которую я в итоге получил от Брайана.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я останавливался в отеле Saraya Palace с 27 по 28 августа 2026 года. Вернувшись домой, я обнаружил, что случайно оставил зарядное устройство для мобильного телефона в номере. Я немедленно позвонил на ресепшен и поговорил с Али, объяснив ситуацию. Он сказал, что свяжется с горничной и перезвонит мне.
К сожалению, мне так и не перезвонили. Примерно через час я позвонил снова, и мне сказали, что горничная на перерыве и перезвонит, как только вернется. И снова никто со мной не связался.
В итоге я сделал около 5-6 звонков на ресепшен, но у меня сложилось впечатление, что персонал практически не прилагает усилий для решения проблемы. Все, чего я ожидал, это чтобы кто-нибудь лично проверил номер и подтвердил наличие зарядного устройства.
Наконец, я лично посетил отель около 19:15. Али был там, но даже тогда он не хотел отправлять кого-либо лично проверить номер. В тот момент я был крайне разочарован и расстроен. Я редко сталкивался с таким ужасным отношением и обслуживанием со стороны персонала ресепшена отеля.
К счастью, я встретил одного из сотрудников службы безопасности, мистера Брайана, который поступил совершенно иначе. Он сразу понял мою проблему и помог мне найти и забрать зарядное устройство всего за 5 минут. Я искренне ценю его отзывчивость, быструю реакцию и то, как он дал мне почувствовать, что моя проблема действительно важна.
Отзыв руководства: Пожалуйста, обеспечьте лучшее обучение персонала ресепшена основам работы с гостями, коммуникации, ответственности и последующего обслуживания. В индустрии гостеприимства даже такая мелочь, как забытое зарядное устройство, должна решаться вежливо и с готовностью помочь. Гостям не должно приходиться делать 5-6 звонков или лично возвращаться в отель, чтобы кто-то проверил номер.
Особенно хочу выразить благодарность мистеру Брайану из службы безопасности за его отличную помощь. Его отношение и готовность помочь продемонстрировали тот уровень обслуживания, которого я ожидал от отеля.
В целом, мой отдых был негативно омрачен этим инцидентом с сотрудниками ресепшена, несмотря на отличную помощь, которую я в итоге получил от Брайана.