Я хочу поделиться своим опытом с полной честностью, подкрепленным всеми фотографиями и видео, которые я сделал во время моего пребывания.
Прибытие:
По прибытии мы были удивлены, обнаружив, что в отеле идет масштабная реконструкция. На ресепшене нам выделили номер с видом прямо на строительную площадку.
Первый номер:
Когда мы вошли в номер, мы были шокированы, обнаружив, что он не был убран. Кровать была использована, ванная была грязной, и было очевидно, что номер остался таким, каким он был после выезда предыдущего гостя. Это было совершенно неприемлемо. Мой муж немедленно вернулся на ресепшен, чтобы пожаловаться на это непрофессиональное обслуживание, подчеркнув, что подобный опыт беспрецедентен в Дохе. Администратор извинился и пообещал переселить нас в другой номер.
Второй номер:
Мы переехали в новый номер, и вскоре после этого дежурный менеджер пришел извиниться и сообщил, что они повысят нашу категорию до люкса в качестве жеста извинения. Однако люкс будет доступен только в 16:30 после выезда текущего гостя. Мы согласились и стали ждать.
В 16:30 с нами никто не связался. К 20:00 моему мужу пришлось вернуться на ресепшен, чтобы разобраться. Было невероятно обидно, что никто не удосужился сообщить нам о задержке или предоставить объяснения. Такой уровень халатности и отсутствия коммуникации неприемлем.
На следующее утро:
Что еще хуже, в 8:00 нас разбудил громкий шум сверления и молотков от продолжающегося строительства.
Удобства:
К тому же, удобства были в ужасном состоянии. Многие удобства были сломаны, ржавые или грязные, что мы задокументировали с помощью фотографий.
Основные выводы:
1. Гостей следует информировать о ремонтных работах во время бронирования, чтобы они могли принять обоснованное решение о том, продолжать ли бронирование или отменить его.
2. Высокая стоимость бронирования подразумевает уровень обслуживания и комфорта, который совершенно не был предоставлен.
3. Это был один из худших опытов, которые мы когда-либо испытывали, отмеченный непрофессионализмом, плохим управлением и полным отсутствием уважения к гостям.
В заключение следует сказать, что этому отелю необходимо серьезно улучшить обслуживание и управление, чтобы избежать подобных неприемлемых ситуаций в будущем.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Прибытие:
По прибытии мы были удивлены, обнаружив, что в отеле идет масштабная реконструкция. На ресепшене нам выделили номер с видом прямо на строительную площадку.
Первый номер:
Когда мы вошли в номер, мы были шокированы, обнаружив, что он не был убран. Кровать была использована, ванная была грязной, и было очевидно, что номер остался таким, каким он был после выезда предыдущего гостя. Это было совершенно неприемлемо. Мой муж немедленно вернулся на ресепшен, чтобы пожаловаться на это непрофессиональное обслуживание, подчеркнув, что подобный опыт беспрецедентен в Дохе. Администратор извинился и пообещал переселить нас в другой номер.
Второй номер:
Мы переехали в новый номер, и вскоре после этого дежурный менеджер пришел извиниться и сообщил, что они повысят нашу категорию до люкса в качестве жеста извинения. Однако люкс будет доступен только в 16:30 после выезда текущего гостя. Мы согласились и стали ждать.
В 16:30 с нами никто не связался. К 20:00 моему мужу пришлось вернуться на ресепшен, чтобы разобраться. Было невероятно обидно, что никто не удосужился сообщить нам о задержке или предоставить объяснения. Такой уровень халатности и отсутствия коммуникации неприемлем.
На следующее утро:
Что еще хуже, в 8:00 нас разбудил громкий шум сверления и молотков от продолжающегося строительства.
Удобства:
К тому же, удобства были в ужасном состоянии. Многие удобства были сломаны, ржавые или грязные, что мы задокументировали с помощью фотографий.
Основные выводы:
1. Гостей следует информировать о ремонтных работах во время бронирования, чтобы они могли принять обоснованное решение о том, продолжать ли бронирование или отменить его.
2. Высокая стоимость бронирования подразумевает уровень обслуживания и комфорта, который совершенно не был предоставлен.
3. Это был один из худших опытов, которые мы когда-либо испытывали, отмеченный непрофессионализмом, плохим управлением и полным отсутствием уважения к гостям.
В заключение следует сказать, что этому отелю необходимо серьезно улучшить обслуживание и управление, чтобы избежать подобных неприемлемых ситуаций в будущем.