Мы в полном восторге от пребывания в отеле OLV. Прекрасная территория, превосходные удобства, захватывающий вид, а персонал невероятно любезный и профессиональный. Особая благодарность Хосуэ из парковщика, который делал всё возможное и невозможное на протяжении всего нашего пребывания.
При этом на следующий день после выезда с нас неожиданно взяли 500 долларов за нарушение правил курения на балконе. Нас не предупредили об этом при регистрации, и на нашем балконе не было никакой таблички «Не курить», и об этом не упоминалось в приветственном письме (фото прилагается). Хотя мы понимаем, что курение в помещениях отеля запрещено, нам так и не дали понять, распространяется ли это на отдельные балконы.
Когда мы позвонили, представитель отеля заявил, что табличка есть и что мы подписали соглашение, что оказалось неправдой, поскольку мы бронировали номер через стороннего провайдера и ничего не подписывали. Она также обещала предоставить подтверждение, но так и не сделала этого. Отель также не предупредил нас о списании средств заранее, что показалось нам непрофессиональным.
Усугубляя путаницу, другие гости курили на территории, и даже плата за поздний выезд, указанная на сайте в 75 долларов, когда нам написали, оказалась равной 155 долларам.
Публикую этот отзыв, чтобы предупредить будущих гостей о том, что скрытые платежи могут стать настоящей проблемой. OLV следует чётко сообщать обо всех правилах и штрафах заранее, особенно когда речь идёт о таких высоких суммах. Прозрачность и последовательность — ключ к поддержанию доверия.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
При этом на следующий день после выезда с нас неожиданно взяли 500 долларов за нарушение правил курения на балконе. Нас не предупредили об этом при регистрации, и на нашем балконе не было никакой таблички «Не курить», и об этом не упоминалось в приветственном письме (фото прилагается). Хотя мы понимаем, что курение в помещениях отеля запрещено, нам так и не дали понять, распространяется ли это на отдельные балконы.
Когда мы позвонили, представитель отеля заявил, что табличка есть и что мы подписали соглашение, что оказалось неправдой, поскольку мы бронировали номер через стороннего провайдера и ничего не подписывали. Она также обещала предоставить подтверждение, но так и не сделала этого. Отель также не предупредил нас о списании средств заранее, что показалось нам непрофессиональным.
Усугубляя путаницу, другие гости курили на территории, и даже плата за поздний выезд, указанная на сайте в 75 долларов, когда нам написали, оказалась равной 155 долларам.
Публикую этот отзыв, чтобы предупредить будущих гостей о том, что скрытые платежи могут стать настоящей проблемой. OLV следует чётко сообщать обо всех правилах и штрафах заранее, особенно когда речь идёт о таких высоких суммах. Прозрачность и последовательность — ключ к поддержанию доверия.