Мы планировали остановиться в отеле Ola Boutique Hotel и были искренне этому рады, но то, как была урегулирована эта ситуация, полностью изменило наши планы.
Наша поездка была сорвана из-за того, что компания United Airlines отменила наш первоначальный рейс, что было совершенно вне нашего контроля. Expedia трижды связывалась с отелем от нашего имени, но отель так и не предложил никакого разумного решения. Только позже, после многочисленных переписок, они вдруг упомянули о возможности предоставления компенсации. К тому времени ущерб уже был нанесен.
Больше всего разочаровало отсутствие гибкости, коммуникации и элементарного гостеприимства. Я понимаю, что у отелей есть свои правила, но хорошее обслуживание клиентов также требует рассудительности и осмотрительности, особенно когда гость сталкивается с отменой рейса авиакомпанией, к которой он не имеет отношения. Вместо того чтобы проявить понимание, отель прикрылся правилами, игнорируя реальность ситуации.
Я часто бываю в Пуэрто-Рико и с нетерпением ждала возможности остановиться в этом отеле, надеясь, что мы остановимся здесь снова. Теперь этого не произойдет. У меня также была туристическая страховка, но я сначала попыталась решить этот вопрос напрямую с отелем, потому что считала, что это будет проще и разумнее. Оказалось, нет.
Основываясь на этом опыте, я бы не стала рассматривать возможность проживания здесь в будущем. Если для вас важны гостеприимство и обслуживание клиентов, я бы посоветовала вам тщательно подумать, прежде чем бронировать.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Наша поездка была сорвана из-за того, что компания United Airlines отменила наш первоначальный рейс, что было совершенно вне нашего контроля. Expedia трижды связывалась с отелем от нашего имени, но отель так и не предложил никакого разумного решения. Только позже, после многочисленных переписок, они вдруг упомянули о возможности предоставления компенсации. К тому времени ущерб уже был нанесен.
Больше всего разочаровало отсутствие гибкости, коммуникации и элементарного гостеприимства. Я понимаю, что у отелей есть свои правила, но хорошее обслуживание клиентов также требует рассудительности и осмотрительности, особенно когда гость сталкивается с отменой рейса авиакомпанией, к которой он не имеет отношения. Вместо того чтобы проявить понимание, отель прикрылся правилами, игнорируя реальность ситуации.
Я часто бываю в Пуэрто-Рико и с нетерпением ждала возможности остановиться в этом отеле, надеясь, что мы остановимся здесь снова. Теперь этого не произойдет. У меня также была туристическая страховка, но я сначала попыталась решить этот вопрос напрямую с отелем, потому что считала, что это будет проще и разумнее. Оказалось, нет.
Основываясь на этом опыте, я бы не стала рассматривать возможность проживания здесь в будущем. Если для вас важны гостеприимство и обслуживание клиентов, я бы посоветовала вам тщательно подумать, прежде чем бронировать.