Ужасный опыт – скрытые платежи и нечестные методы работы.
У меня был очень негативный опыт с этим отелем, и я настоятельно рекомендую другим быть осторожными.
Я заранее оплатила бронирование кредитной картой. После выезда я обнаружила, что с моей карты была списана дополнительная плата без моего согласия или предварительного уведомления. Позже отель заявил, что это «плата за поздний выезд».
Проблема в том, что:
Никто из персонала не сообщил нам, что за поздний выезд будет взиматься плата.
Никто не спрашивал моего разрешения на списание средств с моей карты.
Перед выездом я прямо спросила двух разных сотрудников стойки регистрации, можно ли выехать немного позже, и оба подтвердили, что это нормально.
Никакой платы не упоминалось.
После того, как я заметила списание, я связалась с отелем. Они признали, что их персонал не объяснил политику четко и предоставил неверную информацию, но все равно отказались вернуть деньги.
Это совершенно неприемлемо. Если отель обещает, что что-то «в порядке» и не влечет за собой дополнительной платы, он должен выполнить это обещание. Списание средств с карты гостя после его приезда без явного согласия кажется нечестным и непрофессиональным. Отель не должен злоупотреблять сохраненными данными карты для начисления комиссий задним числом.
Этот опыт серьезно подорвал мое доверие к этому отелю. Прозрачность и элементарная честность имеют важное значение в сфере гостеприимства, и, к сожалению, этот отель не справился ни с тем, ни с другим.
Я больше здесь останавливаться не буду и никому не рекомендую.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
У меня был очень негативный опыт с этим отелем, и я настоятельно рекомендую другим быть осторожными.
Я заранее оплатила бронирование кредитной картой. После выезда я обнаружила, что с моей карты была списана дополнительная плата без моего согласия или предварительного уведомления. Позже отель заявил, что это «плата за поздний выезд».
Проблема в том, что:
Никто из персонала не сообщил нам, что за поздний выезд будет взиматься плата.
Никто не спрашивал моего разрешения на списание средств с моей карты.
Перед выездом я прямо спросила двух разных сотрудников стойки регистрации, можно ли выехать немного позже, и оба подтвердили, что это нормально.
Никакой платы не упоминалось.
После того, как я заметила списание, я связалась с отелем. Они признали, что их персонал не объяснил политику четко и предоставил неверную информацию, но все равно отказались вернуть деньги.
Это совершенно неприемлемо. Если отель обещает, что что-то «в порядке» и не влечет за собой дополнительной платы, он должен выполнить это обещание. Списание средств с карты гостя после его приезда без явного согласия кажется нечестным и непрофессиональным. Отель не должен злоупотреблять сохраненными данными карты для начисления комиссий задним числом.
Этот опыт серьезно подорвал мое доверие к этому отелю. Прозрачность и элементарная честность имеют важное значение в сфере гостеприимства, и, к сожалению, этот отель не справился ни с тем, ни с другим.
Я больше здесь останавливаться не буду и никому не рекомендую.