Разочаровывающий отдых с многочисленными проблемами с техническим обслуживанием и полным отсутствием попыток исправить ситуацию.
Это был один из самых неприятных случаев в отеле, которые у меня когда-либо были, не только из-за самих проблем, но и потому, что никто так и не предложил всерьез заняться их решением.
Мы забронировали люкс с видом на океан, но по прибытии основное окно оказалось полностью закрыто, полностью перекрывая вид. Кроме того, в номере было несколько проблем с техническим обслуживанием: раздвижная дверца шкафа не открывалась, раковина плохо сливала воду, а балконная дверь не открывалась должным образом. Для курорта такой ценовой категории общее состояние технического обслуживания было неприемлемым.
Мы обратились на ресепшн, чтобы сообщить о проблемах, и нам сказали, что других номеров нашего типа нет, но пришлют инженера. Техническому персоналу удалось немного улучшить работу раковины, хотя она все еще засорялась, и они не смогли устранить остальные проблемы. Нам сказали просто не открывать дверцу шкафа и что нам нужно поговорить с руководителем по поводу окна. Ни один руководитель так и не связался с нами.
Опыт пребывания у бассейна также был разочаровывающим. Нас посадили в задний ряд стульев, что вполне понятно для оживленного курорта. Однако в ряду прямо перед нами было обслуживание на стульях, в то время как нам сказали, что в нашем ряду его нет. Когда нам предложили сделать заказ за столиком, мы ненадолго отошли, чтобы это сделать. Из-за недопонимания между сотрудниками наш заказ был задержан, и к тому времени, как мы вернулись, наши шезлонги у бассейна уже отдали другим, потому что нас не было «слишком долго».
После более чем суток без каких-либо известий от руководителя по поводу номера, мы сами вернулись на ресепшн. Сначала нам снова сказали, что других номеров нашего типа нет. После того, как мы показали фотографии затененного окна, нам признали, что проблема заключалась просто в необходимости чистки внешней стороны окна, что невозможно было сделать во время нашего пребывания. В этот момент нас переселили на этаж выше, в номер прямо над нами, откуда открывался беспрепятственный вид.
Хотя это решило проблему с видом, это вызвало более серьезную обеспокоенность: очевидно, что аналогичный номер был доступен все это время. Ситуацию можно было бы разрешить гораздо раньше или вообще избежать, если бы номер был должным образом осмотрен. Забитое окно, сломанные двери и проблемы с сантехникой — этот номер вообще не следовало продавать как люкс с видом на океан.
Особенно разочаровало то, что никто не принес никаких извинений, кроме самых элементарных, и не предпринял никаких попыток исправить ситуацию. Нам приходилось неоднократно обращаться за помощью самостоятельно, и решение было найдено только после того, как мы обратились к вышестоящему руководству и предоставили фотодоказательства.
Судя по нашему опыту, как техническое обслуживание, так и обслуживание гостей значительно не оправдали ожиданий.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Это был один из самых неприятных случаев в отеле, которые у меня когда-либо были, не только из-за самих проблем, но и потому, что никто так и не предложил всерьез заняться их решением.
Мы забронировали люкс с видом на океан, но по прибытии основное окно оказалось полностью закрыто, полностью перекрывая вид. Кроме того, в номере было несколько проблем с техническим обслуживанием: раздвижная дверца шкафа не открывалась, раковина плохо сливала воду, а балконная дверь не открывалась должным образом. Для курорта такой ценовой категории общее состояние технического обслуживания было неприемлемым.
Мы обратились на ресепшн, чтобы сообщить о проблемах, и нам сказали, что других номеров нашего типа нет, но пришлют инженера. Техническому персоналу удалось немного улучшить работу раковины, хотя она все еще засорялась, и они не смогли устранить остальные проблемы. Нам сказали просто не открывать дверцу шкафа и что нам нужно поговорить с руководителем по поводу окна. Ни один руководитель так и не связался с нами.
Опыт пребывания у бассейна также был разочаровывающим. Нас посадили в задний ряд стульев, что вполне понятно для оживленного курорта. Однако в ряду прямо перед нами было обслуживание на стульях, в то время как нам сказали, что в нашем ряду его нет. Когда нам предложили сделать заказ за столиком, мы ненадолго отошли, чтобы это сделать. Из-за недопонимания между сотрудниками наш заказ был задержан, и к тому времени, как мы вернулись, наши шезлонги у бассейна уже отдали другим, потому что нас не было «слишком долго».
После более чем суток без каких-либо известий от руководителя по поводу номера, мы сами вернулись на ресепшн. Сначала нам снова сказали, что других номеров нашего типа нет. После того, как мы показали фотографии затененного окна, нам признали, что проблема заключалась просто в необходимости чистки внешней стороны окна, что невозможно было сделать во время нашего пребывания. В этот момент нас переселили на этаж выше, в номер прямо над нами, откуда открывался беспрепятственный вид.
Хотя это решило проблему с видом, это вызвало более серьезную обеспокоенность: очевидно, что аналогичный номер был доступен все это время. Ситуацию можно было бы разрешить гораздо раньше или вообще избежать, если бы номер был должным образом осмотрен. Забитое окно, сломанные двери и проблемы с сантехникой — этот номер вообще не следовало продавать как люкс с видом на океан.
Особенно разочаровало то, что никто не принес никаких извинений, кроме самых элементарных, и не предпринял никаких попыток исправить ситуацию. Нам приходилось неоднократно обращаться за помощью самостоятельно, и решение было найдено только после того, как мы обратились к вышестоящему руководству и предоставили фотодоказательства.
Судя по нашему опыту, как техническое обслуживание, так и обслуживание гостей значительно не оправдали ожиданий.