Отзыв об отеле La Concha Resort, Puerto Rico, Autograph Collection 4*

Недавно я останавливался в отеле La Concha Resort с 28 ноября по 2 декабря, забронировав номер через JetBlue Vacations. Я ездил в Пуэрто-Рико, чтобы отпраздновать свой 30-й день рождения. Я с нетерпением ждал этой поездки, но пребывание в этом отеле оставило меня разочарованным, грубым и искренне опечаленным. По прибытии мне сообщили о дополнительных сборах, о которых не было сказано ни при бронировании, ни в какой-либо переписке с отелем или JetBlue. Когда я выразил свою обеспокоенность, сотрудники стойки регистрации ответили грубо и отмахнулись от меня, сказав: «Обратитесь в JetBlue». Это было совсем не то гостеприимство, которое я ожидал, особенно после того, как я всё равно заплатил сборы, чтобы не испортить себе день рождения. Войдя в номер, я столкнулся с ещё одной серьёзной проблемой: «вида на океан», за который я доплатил, не было. Моё окно выходило прямо в ресторан Levant, полностью закрывая вид на океан. Это было вводящим в заблуждение и неприемлемым. Позже, когда я отправился на пляж, персонал игнорировал меня и мою семью, пялясь на нас, но постоянно помогал гостям, прибывшим позже нас. Когда мы наконец попросили о помощи, нам сказали подождать, но они продолжали отдавать приоритет другим. Я чувствовал себя неловко и дискриминировал по отношению к тому опыту, которого у меня никогда не было во время посещения Пуэрто-Рико. Пытаясь спасти свой день рождения, я продолжал сохранять позитивный настрой. Однако при выезде я заметил дополнительные необъяснимые расходы в своем счете. Когда я задал им вопрос, сотрудники стойки регистрации снова отмахнулись от меня с улыбкой и сказали: «Мне жаль, что вы так считаете», не предложив никаких объяснений или решений. За ту сумму, которую я потратил, обслуживание, отношение и общее впечатление были крайне разочаровывающими и намного ниже разумных ожиданий. Это действительно затмило то, что должно было стать особенным праздником. Я чувствую себя обманутым, отвергнутым и, по сути, обманутым. В довершение всего, при бронировании через JetBlue Vacations есть VIP-пакет с дополнительными опциями, о которых отель не понял, когда я им сообщил. Когда я попросил об этом, они отнеслись ко мне так, будто для меня было проблемой получить то, за что я заплатил. Обычно я останавливаюсь на Airbnb во время пребывания в Пуэрто-Рико, и в следующую поездку снова воспользуюсь этим, потому что проживание в отеле совершенно того не стоило.