Я забронировала номер в четверг на сегодня. Я вылетаю в 3 утра и прибываю в Пуэрто-Рико в 9:45 утра. Я позвонила на ресепшн, чтобы попросить о раннем заселении, но мне отказали, потому что вчера вечером у них была вечеринка. Мне сказали, что мне придется ждать до 16:00. Я весь день терпеливо и устало ждала на улице, и наконец, в 16:00, я заселилась. Но потом мне сказали, что мне якобы нужно позвонить, чтобы меня внесли в список ожидания, чтобы узнать, смогу ли я заселиться в номер в 16:00, потому что он будет готов только к 18:00. Мне не должно было нужно было просить или звонить на 16:00, потому что мой номер должен был быть готов к моему приезду, и я платила за номер, который должен был быть готов с 16:00, а не с 18:00. Я не могу поверить, насколько плохое обслуживание в моей собственной стране. Сегодня утром мне грубо сказали, что я должна подождать регистрации, а теперь говорят, что я должна была попросить внести меня в список ожидания, чтобы узнать, есть ли для меня свободный номер.
Я призываю руководство пересмотреть свое отношение к клиентам, потому что мне не должно приходиться просить список ожидания, чтобы вовремя попасть в забронированный номер. Они говорят, что у них нет моей информации, что безответственно, поскольку бронирование было сделано заблаговременно, и я зарегистрировалась сегодня утром через приложение. Сообщать клиенту, что он не может попасть в свой номер в назначенное время, — это невероятно бестактно. И отказывать в номере клиенту, который не менее важен, чем кто-либо другой, — это неприемлемо. Неприятно приехать и услышать отказ, не зная подробностей его поездки.
Это ужасный пример обслуживания клиентов. Я из Пуэрто-Рико, но не живу здесь. Я приехала на внезапную рабочую встречу, и ко всем гостям следует относиться одинаково. И если с туристами так обращаются, их следует немедленно вывести из зоны приема, потому что они представляют Пуэрто-Рико, а с туристами нельзя плохо обращаться, и вы представляете отношение к стране перед всем миром.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я призываю руководство пересмотреть свое отношение к клиентам, потому что мне не должно приходиться просить список ожидания, чтобы вовремя попасть в забронированный номер. Они говорят, что у них нет моей информации, что безответственно, поскольку бронирование было сделано заблаговременно, и я зарегистрировалась сегодня утром через приложение. Сообщать клиенту, что он не может попасть в свой номер в назначенное время, — это невероятно бестактно. И отказывать в номере клиенту, который не менее важен, чем кто-либо другой, — это неприемлемо. Неприятно приехать и услышать отказ, не зная подробностей его поездки.
Это ужасный пример обслуживания клиентов. Я из Пуэрто-Рико, но не живу здесь. Я приехала на внезапную рабочую встречу, и ко всем гостям следует относиться одинаково. И если с туристами так обращаются, их следует немедленно вывести из зоны приема, потому что они представляют Пуэрто-Рико, а с туристами нельзя плохо обращаться, и вы представляете отношение к стране перед всем миром.