⭐☆☆☆☆
Наше пребывание в отеле Miramar стало очень разочаровывающим началом нашего отпуска в Пуэрто-Рико. Накануне приезда я позвонила в отель, чтобы подтвердить бронирование, и специально спросила о парковке. Меня заверили, что парковка есть. Однако, когда мы приехали, отель было довольно сложно найти, и когда мы наконец добрались до него, на ресепшене нам отказали в парковке, хотя места были явно свободны.
Вместо этого нам сказали припарковаться на улице. Когда мы с мужем разгружали багаж, нас оскорблял пьяный человек, который неоднократно выкрикивал в наш адрес оскорбления. Мы сообщили об этом на ресепшен, но, несмотря на то, что мы знали, что происходит снаружи, нам все равно отказали в парковке отеля. Мы чувствовали себя беззащитными и в опасности.
К сожалению, ситуация только ухудшилась. Когда мы вошли в свой номер, стало ясно, что его не убирали. Кровати были не заправлены, по всему номеру валялся мусор, и создавалось впечатление, что предыдущие гости только что уехали. Мы вернулись на ресепшн, ожидая извинений и быстрого решения проблемы. Вместо этого, прежде чем обсудить ситуацию, персонал поинтересовался, где мы бронировали номер. Поскольку мы бронировали напрямую через веб-сайт отеля, мы были сбиты с толку тем, почему это имело отношение к тому факту, что нам предоставили грязный номер.
Хотя в итоге нам предоставили другой номер, общее впечатление осталось очень негативным. Неточная информация о парковке, безразличие к безопасности гостей, грязный номер и плохое обслуживание клиентов – это был не тот уровень гостеприимства, которого мы ожидали.
Я надеюсь, что руководство рассмотрит эти проблемы и предпримет шаги для улучшения как обучения персонала, так и качества обслуживания гостей.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Наше пребывание в отеле Miramar стало очень разочаровывающим началом нашего отпуска в Пуэрто-Рико. Накануне приезда я позвонила в отель, чтобы подтвердить бронирование, и специально спросила о парковке. Меня заверили, что парковка есть. Однако, когда мы приехали, отель было довольно сложно найти, и когда мы наконец добрались до него, на ресепшене нам отказали в парковке, хотя места были явно свободны.
Вместо этого нам сказали припарковаться на улице. Когда мы с мужем разгружали багаж, нас оскорблял пьяный человек, который неоднократно выкрикивал в наш адрес оскорбления. Мы сообщили об этом на ресепшен, но, несмотря на то, что мы знали, что происходит снаружи, нам все равно отказали в парковке отеля. Мы чувствовали себя беззащитными и в опасности.
К сожалению, ситуация только ухудшилась. Когда мы вошли в свой номер, стало ясно, что его не убирали. Кровати были не заправлены, по всему номеру валялся мусор, и создавалось впечатление, что предыдущие гости только что уехали. Мы вернулись на ресепшн, ожидая извинений и быстрого решения проблемы. Вместо этого, прежде чем обсудить ситуацию, персонал поинтересовался, где мы бронировали номер. Поскольку мы бронировали напрямую через веб-сайт отеля, мы были сбиты с толку тем, почему это имело отношение к тому факту, что нам предоставили грязный номер.
Хотя в итоге нам предоставили другой номер, общее впечатление осталось очень негативным. Неточная информация о парковке, безразличие к безопасности гостей, грязный номер и плохое обслуживание клиентов – это был не тот уровень гостеприимства, которого мы ожидали.
Я надеюсь, что руководство рассмотрит эти проблемы и предпримет шаги для улучшения как обучения персонала, так и качества обслуживания гостей.