Мое пребывание в отеле Iberia в Пуэрто-Рико оставило смешанные впечатления, которые заслуживают профессиональной оценки в интересах будущих гостей и руководства.
1. Расположение и обслуживание персонала.
Самым сильным и примечательным моментом, несомненно, является его непревзойденное расположение, идеально подходящее для изучения окрестностей. Я также хочу отметить превосходную отзывчивость и дружелюбие сотрудников ресепшена. Их индивидуальные усилия были замечательными, они сделали все, что в их силах.
2. Операционные проблемы (регистрация заезда и доступность персонала)
Крайне важно, чтобы руководство пересмотрело свою политику обслуживания гостей, особенно вне рабочего времени. Из-за задержки рейса я прибыл примерно в 00:30, и отсутствие персонала значительно осложнило мою регистрацию заезда, поскольку они сначала неохотно ее проводили. (Если бы я приехал на 20 минут позже, я, вероятно, не смог бы зарегистрироваться. )
Это фактор высокого риска для путешественников с ночными рейсами, который следует устранить с помощью дежурного персонала или четкой и легкодоступной круглосуточной системы самостоятельной регистрации.
3. Возможности улучшения инфраструктуры.
К сожалению, инфраструктура номера требует немедленного внимания, чтобы оправдать цену.
Комфорт: Кровать и мебель заметно старые и запущенные.
Ванная комната: Ванная комната – это зона, требующая особого внимания. Задержка подачи горячей воды была чрезмерной, и присутствовал сильный, стойкий затхлый запах.
Удобства: Система кондиционирования воздуха очень шумная, что влияет на качество сна, а подключение к интернету Wi-Fi постоянно было плохим.
4. Способы и технологии оплаты.
Еще одна область для улучшения – это управление платежами. Несмотря на наличие технологий для приема современных электронных платежей (цифровые/бесконтактные карты), персонал неохотно их обрабатывал, что ограничивает удобство гостей в цифровую эпоху.
Вывод:
У отеля огромный потенциал благодаря его выгодному местоположению. Однако для обеспечения удовлетворительного и конкурентоспособного уровня обслуживания необходимо инвестировать в улучшение и модернизацию инфраструктуры номеров и обеспечить достаточное количество персонала для обслуживания гостей, прибывающих поздно. В настоящее время, учитывая соотношение цены и качества и трудности с работой в ночное время, я бы посоветовал другим путешественникам рассмотреть альтернативные варианты, пока эти важные улучшения не будут внедрены. Отель больше похож на гостевой дом, чем на отель.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
1. Расположение и обслуживание персонала.
Самым сильным и примечательным моментом, несомненно, является его непревзойденное расположение, идеально подходящее для изучения окрестностей. Я также хочу отметить превосходную отзывчивость и дружелюбие сотрудников ресепшена. Их индивидуальные усилия были замечательными, они сделали все, что в их силах.
2. Операционные проблемы (регистрация заезда и доступность персонала)
Крайне важно, чтобы руководство пересмотрело свою политику обслуживания гостей, особенно вне рабочего времени. Из-за задержки рейса я прибыл примерно в 00:30, и отсутствие персонала значительно осложнило мою регистрацию заезда, поскольку они сначала неохотно ее проводили. (Если бы я приехал на 20 минут позже, я, вероятно, не смог бы зарегистрироваться. )
Это фактор высокого риска для путешественников с ночными рейсами, который следует устранить с помощью дежурного персонала или четкой и легкодоступной круглосуточной системы самостоятельной регистрации.
3. Возможности улучшения инфраструктуры.
К сожалению, инфраструктура номера требует немедленного внимания, чтобы оправдать цену.
Комфорт: Кровать и мебель заметно старые и запущенные.
Ванная комната: Ванная комната – это зона, требующая особого внимания. Задержка подачи горячей воды была чрезмерной, и присутствовал сильный, стойкий затхлый запах.
Удобства: Система кондиционирования воздуха очень шумная, что влияет на качество сна, а подключение к интернету Wi-Fi постоянно было плохим.
4. Способы и технологии оплаты.
Еще одна область для улучшения – это управление платежами. Несмотря на наличие технологий для приема современных электронных платежей (цифровые/бесконтактные карты), персонал неохотно их обрабатывал, что ограничивает удобство гостей в цифровую эпоху.
Вывод:
У отеля огромный потенциал благодаря его выгодному местоположению. Однако для обеспечения удовлетворительного и конкурентоспособного уровня обслуживания необходимо инвестировать в улучшение и модернизацию инфраструктуры номеров и обеспечить достаточное количество персонала для обслуживания гостей, прибывающих поздно. В настоящее время, учитывая соотношение цены и качества и трудности с работой в ночное время, я бы посоветовал другим путешественникам рассмотреть альтернативные варианты, пока эти важные улучшения не будут внедрены. Отель больше похож на гостевой дом, чем на отель.