Отзыв об отеле Hilton Garden Inn San Juan Condado 4*

Отель чистый, номера тоже, однако вы предоставлены сами себе. С самого начала, когда мы приехали, никого не было на входе, никто не приветствовал нас и не помог с багажом. После того, как мы с мужем выгрузили весь багаж, я заметила молодого человека, спящего на подиуме перед отелем, лицом вниз, скрестив руки и закрыв глаза. Когда мы вошли, внутри был еще один пожилой мужчина. Он посмотрел на нас, не поздоровался и ничего не сказал, просто прошел от задней двери к бассейну к входной двери и постоял между ними. Нас зарегистрировала администратор, она сообщила моему мужу, что взимается ежедневный курортный сбор в размере 30 долларов, но не сказала, за что именно. Мы пошли в номер, чтобы оставить багаж, и спустились вниз в ресторан, чтобы поужинать. В ресторане мы ждали 10 минут, так как висела табличка с надписью «Подождите, пока вас посадят». Через десять минут мы спросили официанта, и он сказал, что мы можем войти и выбрать любой столик. Мы так и сделали, и когда мы уходили, компания из трех человек сказала, что они просидели там больше часа, ожидая еду, так что удачи им. В любом случае, мы были полны надежды и голодны, поэтому сели за стол и ждали 25 минут, никто так и не подошел к нам, чтобы поприветствовать и принести меню. Учтите, что всего было 5 столиков, и посетителей было совсем немного, а официанты ходили вокруг нас. Мы встали и ушли. На выходе я вежливо сказала одному из официантов, что к нашему столику никто так и не подошел, чтобы помочь, и он сделал вид, что удивлен, повторил мои слова несколько раз, как будто он и не проходил мимо нашего столика, и проигнорировал нас, даже не пытаясь помочь. После ужина мы вернулись в номер, чтобы принять душ, флакон с лосьоном был пуст. На следующее утро я попросила уборщицу принести лосьон, она пополнила его в тот же день. Мы пошли на пляж, вернулись, чтобы принять душ, а бутылка с гелем для душа оказалась пустой и оставалась пустой на протяжении всего нашего пребывания, ее так и не заменили. Кофемашина в номере, когда мы приехали, содержала только одну чашку. Мой муж сварил кофе в первый день нашего приезда, но больше чашек не принесли. На третью ночь он захотел сварить кофе, и мы позвонили в лобби за помощью, но никто не ответил. Тогда он подошел к стойке регистрации, чтобы попросить чашки, и ему сказали, что горничные принесут ему чашку. Мы ждали 45 минут, и чашка пришла. Мы позвонили на ресепшн и в службу уборки, но никто не ответил. Нам пришлось снова спуститься вниз и сообщить им об этом. Мы ждали еще 45 минут и попытались позвонить, и они снова сказали, что кто-то придет. Прошло еще 10 минут, и нам принесли чашки, но на этом все закончилось. После того, как они были использованы, больше никто не приносил чашек. На второй день мы отправились на пляж Кондадо, собираясь заплатить 30 долларов за зонтик и шезлонги. Поговорив с очень вежливыми молодыми людьми, мы узнали, что ежедневная плата в размере 30 долларов включает в себя доступ к шезлонгам, зонтикам и полотенцам на этом пляже, а также доступ к бассейну через дорогу, рядом с пляжем. Сотрудники там были очень вежливы, но в отеле Hilton Garden Inn в Кондадо никто ни разу за все время нашего пребывания не поздоровался, не пожелал доброго утра или спокойной ночи, никто не предложил помощь и не спросил, нужно ли нам что-нибудь. Впервые в жизни у нас был такой опыт в отеле, независимо от стоимости: и дешевые отели, и очень дорогие, такие как Camino Real в Мексике, всегда приветствуют и общаются со своими гостями. Моей семье придется постоянно ездить в Пуэрто-Рико по делам, так как мой муж работает в крупной фармацевтической компании, расположенной здесь, в Хункасе, и мы определенно больше никогда не остановимся в отелях этой сети.