Хотя я останавливалась в отеле Río Piedras, я также оставляю этот отзыв из-за непрофессионального подхода менеджера отеля Miramar к ситуации.
Во время моего пребывания уборщицы громко разговаривали, свистели и пели, создавая постоянный шум и мешая мне отдыхать. Я позвонила в отель, чтобы сообщить об этом, и ответила менеджер отеля Miramar (она так и не представилась по имени, только назвала свою должность). При первом звонке она не спросила номер моей комнаты, а позже перезвонила, чтобы уточнить, какой именно номер я указала, полагая, что он будет использован исключительно для решения проблемы внутри отеля, как и положено.
Однако вскоре после этого один из сотрудников, ответственных за шум, постучал в мою дверь, чтобы поговорить со мной напрямую, спросив, что они шумят, и отрицая произошедшее. Это серьезное нарушение профессионализма и явное нарушение права гостя на неприкосновенность частной жизни. Сотрудник никогда не должен разговаривать с гостем по поводу жалобы; это исключительная обязанность руководства. Я позвонила снова, очень расстроенная, чтобы сообщить о случившемся. Менеджер настаивала на оправдании ситуации, утверждая, что им нужен номер комнаты, как будто это объясняло или оправдывало действия сотрудника, стучащегося в мою дверь, чтобы поговорить со мной. Я сказала ей, что это неуважительно и нагло. Когда я спросила информацию о менеджере отеля Río Piedras, она сказала, что у нее сегодня выходной, и назвала ее имя. Сразу после этого менеджер отеля Miramar растерялся и повесил трубку, не принеся никаких извинений и не предложив никакого решения.
Отсутствие эмпатии, профессионализма и надлежащего рассмотрения жалобы было полным. Отель должен быть безопасным и спокойным местом для гостей; этот опыт был совершенно иным. Я не рекомендую этот отель, пока продолжается такое управление.
Просто почитайте ответы самого отеля на отзывы, и вы поймете, что у них нулевой профессионализм; они даже писать толком не умеют.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Во время моего пребывания уборщицы громко разговаривали, свистели и пели, создавая постоянный шум и мешая мне отдыхать. Я позвонила в отель, чтобы сообщить об этом, и ответила менеджер отеля Miramar (она так и не представилась по имени, только назвала свою должность). При первом звонке она не спросила номер моей комнаты, а позже перезвонила, чтобы уточнить, какой именно номер я указала, полагая, что он будет использован исключительно для решения проблемы внутри отеля, как и положено.
Однако вскоре после этого один из сотрудников, ответственных за шум, постучал в мою дверь, чтобы поговорить со мной напрямую, спросив, что они шумят, и отрицая произошедшее. Это серьезное нарушение профессионализма и явное нарушение права гостя на неприкосновенность частной жизни. Сотрудник никогда не должен разговаривать с гостем по поводу жалобы; это исключительная обязанность руководства. Я позвонила снова, очень расстроенная, чтобы сообщить о случившемся. Менеджер настаивала на оправдании ситуации, утверждая, что им нужен номер комнаты, как будто это объясняло или оправдывало действия сотрудника, стучащегося в мою дверь, чтобы поговорить со мной. Я сказала ей, что это неуважительно и нагло. Когда я спросила информацию о менеджере отеля Río Piedras, она сказала, что у нее сегодня выходной, и назвала ее имя. Сразу после этого менеджер отеля Miramar растерялся и повесил трубку, не принеся никаких извинений и не предложив никакого решения.
Отсутствие эмпатии, профессионализма и надлежащего рассмотрения жалобы было полным. Отель должен быть безопасным и спокойным местом для гостей; этот опыт был совершенно иным. Я не рекомендую этот отель, пока продолжается такое управление.
Просто почитайте ответы самого отеля на отзывы, и вы поймете, что у них нулевой профессионализм; они даже писать толком не умеют.