Я так сожалею, что забронировал здесь номер.
Вкратце: душ превратился в тряску под тонкой струйкой воды. Они не убирали наш номер два дня подряд, несмотря на мои напоминания. Они не взяли на себя никакой ответственности за это, и в итоге мне пришлось убирать номер самому.
Владелец явно решил не нанимать достаточное количество уборщиков и не обслуживать сантехнику, чтобы сэкономить за счёт клиентов.
Я специально забронировал здесь номер, потому что хотел поддержать компании, принадлежащие пуэрториканцам, а не американскую сеть (оказалось, что на самом деле это колумбийские владельцы). Трудно было найти отель, не принадлежащий американцам, который бы не выглядел обшарпанным и не имел плохих отзывов. У этого отеля были отзывы выше 4 звёзд, и фотографии выглядели неплохо. Я бы ещё смирился с обветшалостью, но не в сочетании с грубостью, плохой сантехникой и отсутствием обслуживания.
Плюсы:
Внешний вид здания был красивым.
Бассейн довольно хорошим.
В номере* кондиционер довольно хороший.
Пляжные полотенца предоставляются.
Минусы:
Низкий напор воды в душе.
В душе несколько раз вода становилась ледяной.
Трудно отрегулировать температуру воды в душе. То обжигающе, то холодно; сложно найти что-то терпимое.
Кондиционер в отеле, за исключением нашего номера, был плохим.
Немного потрёпанная, потрёпанная мебель.
Туалетную бумагу нельзя смыть. Её нужно выбрасывать в мусорное ведро, иначе засорится. Я видела в номере табличку «Не бросать бумагу в унитаз», но почему-то решила, что это прокладки/тампоны. Туалет сразу же засорился. Так как я не привыкла выбрасывать бумагу в мусорное ведро, мне пришлось несколько раз вылавливать её из унитаза.
Худший момент: 2 дня подряд из 4 дней нашего пребывания в номере не убирали и не меняли полотенца ВООБЩЕ. В первый раз мы вернулись с экскурсии ближе к вечеру и обнаружили неубранную кровать, неподметённый пол и невынесённый мусор. Важно отметить, что, поскольку использованную туалетную бумагу нельзя было смыть, и она лежала в мусорном ведре, это было ужасно. Я пошёл на стойку регистрации и рассказал им об этом. Они сказали, что не знают, почему. Я попросил их убрать номер, но они ответили, что их уборщики уходят каждый день к трём. Я попросил мусорные мешки и сам вынёс мусор. Я спросил, могут ли они убрать номер на следующий день, и он согласился. На следующее утро, уходя, я напомнил им, чтобы они, пожалуйста, убрали наш номер, и в час дня позвонил им, чтобы напомнить. Он сказал, что у них всего два уборщика, и они могут не успеть. Я объяснил ему, что номер не убирали накануне, и им нужно было позаботиться об этом. Когда мы вернулись около четырёх, о чудо из чудес, он так и не был убран. Я подошёл к стойке регистрации и попросил позвать управляющего/владельца, но мне сказали, что они недоступны. Я попросил их позвонить им, но он ответил, что владелец за границей. Я сказал ему вызвать уборщиков, но он ответил, что это невозможно. Я попросил о частичном возврате денег, но он ответил, что мне придётся обсудить это с владельцем (но так и не получил его контактных данных). Я попросил метлу и сам подмёл!
Один из парней в холле был груб. Я подошёл к стойке, чтобы что-то у него спросить. Он едва оторвался от телефона и даже не закончил разговор, пока я разговаривал.
Я попросил полотенце для рук, так как в номере его не было, но мне сказали, что у них больше нет. Я недоверчиво посмотрел на парня – в отеле закончились полотенца для рук. Он объяснил, что у них небольшой отель, как будто это освобождает их от необходимости иметь достаточное количество полотенец.
Иногда на стойке регистрации никого не было, поэтому мне приходилось сидеть в холле и ждать 5–10 минут. Каждый раз, когда им нужно было что-то принести (например, полотенце), они возвращались невероятно долго.
Вывод: Жаль, что я не выбрал другое место. Даже если бы мне вернули часть денег, в чём я очень сомневаюсь, я бы предпочёл заплатить полную стоимость и воспользоваться обычным гостиничным сервисом (выносом мусора и стабильной горячей водой с достаточным напором). Было очень тяжело сталкиваться с этими проблемами с персоналом. Я приехал отдохнуть и познакомиться с культурой Пуэрто-Рико, а не бороться за то, за что заплатил.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Вкратце: душ превратился в тряску под тонкой струйкой воды. Они не убирали наш номер два дня подряд, несмотря на мои напоминания. Они не взяли на себя никакой ответственности за это, и в итоге мне пришлось убирать номер самому.
Владелец явно решил не нанимать достаточное количество уборщиков и не обслуживать сантехнику, чтобы сэкономить за счёт клиентов.
Я специально забронировал здесь номер, потому что хотел поддержать компании, принадлежащие пуэрториканцам, а не американскую сеть (оказалось, что на самом деле это колумбийские владельцы). Трудно было найти отель, не принадлежащий американцам, который бы не выглядел обшарпанным и не имел плохих отзывов. У этого отеля были отзывы выше 4 звёзд, и фотографии выглядели неплохо. Я бы ещё смирился с обветшалостью, но не в сочетании с грубостью, плохой сантехникой и отсутствием обслуживания.
Плюсы:
Внешний вид здания был красивым.
Бассейн довольно хорошим.
В номере* кондиционер довольно хороший.
Пляжные полотенца предоставляются.
Минусы:
Низкий напор воды в душе.
В душе несколько раз вода становилась ледяной.
Трудно отрегулировать температуру воды в душе. То обжигающе, то холодно; сложно найти что-то терпимое.
Кондиционер в отеле, за исключением нашего номера, был плохим.
Немного потрёпанная, потрёпанная мебель.
Туалетную бумагу нельзя смыть. Её нужно выбрасывать в мусорное ведро, иначе засорится. Я видела в номере табличку «Не бросать бумагу в унитаз», но почему-то решила, что это прокладки/тампоны. Туалет сразу же засорился. Так как я не привыкла выбрасывать бумагу в мусорное ведро, мне пришлось несколько раз вылавливать её из унитаза.
Худший момент: 2 дня подряд из 4 дней нашего пребывания в номере не убирали и не меняли полотенца ВООБЩЕ. В первый раз мы вернулись с экскурсии ближе к вечеру и обнаружили неубранную кровать, неподметённый пол и невынесённый мусор. Важно отметить, что, поскольку использованную туалетную бумагу нельзя было смыть, и она лежала в мусорном ведре, это было ужасно. Я пошёл на стойку регистрации и рассказал им об этом. Они сказали, что не знают, почему. Я попросил их убрать номер, но они ответили, что их уборщики уходят каждый день к трём. Я попросил мусорные мешки и сам вынёс мусор. Я спросил, могут ли они убрать номер на следующий день, и он согласился. На следующее утро, уходя, я напомнил им, чтобы они, пожалуйста, убрали наш номер, и в час дня позвонил им, чтобы напомнить. Он сказал, что у них всего два уборщика, и они могут не успеть. Я объяснил ему, что номер не убирали накануне, и им нужно было позаботиться об этом. Когда мы вернулись около четырёх, о чудо из чудес, он так и не был убран. Я подошёл к стойке регистрации и попросил позвать управляющего/владельца, но мне сказали, что они недоступны. Я попросил их позвонить им, но он ответил, что владелец за границей. Я сказал ему вызвать уборщиков, но он ответил, что это невозможно. Я попросил о частичном возврате денег, но он ответил, что мне придётся обсудить это с владельцем (но так и не получил его контактных данных). Я попросил метлу и сам подмёл!
Один из парней в холле был груб. Я подошёл к стойке, чтобы что-то у него спросить. Он едва оторвался от телефона и даже не закончил разговор, пока я разговаривал.
Я попросил полотенце для рук, так как в номере его не было, но мне сказали, что у них больше нет. Я недоверчиво посмотрел на парня – в отеле закончились полотенца для рук. Он объяснил, что у них небольшой отель, как будто это освобождает их от необходимости иметь достаточное количество полотенец.
Иногда на стойке регистрации никого не было, поэтому мне приходилось сидеть в холле и ждать 5–10 минут. Каждый раз, когда им нужно было что-то принести (например, полотенце), они возвращались невероятно долго.
Вывод: Жаль, что я не выбрал другое место. Даже если бы мне вернули часть денег, в чём я очень сомневаюсь, я бы предпочёл заплатить полную стоимость и воспользоваться обычным гостиничным сервисом (выносом мусора и стабильной горячей водой с достаточным напором). Было очень тяжело сталкиваться с этими проблемами с персоналом. Я приехал отдохнуть и познакомиться с культурой Пуэрто-Рико, а не бороться за то, за что заплатил.