Отзыв об отеле Villa Herencia Hotel 3*

Ужасный опыт. Бронировали за 8 месяцев, очень подробно указали 4 дня. Подтверждение бронирования пришло по электронной почте. Деньги списали немедленно. После звонков в день нашего приезда, когда мы пытались получить подтверждение бронирования (потому что персонал работает только несколько часов), выяснилось, что регистрация была полностью перепутана, и на самом деле бронирования не было. Вместо этого бронирование было оформлено на год позже. Так что, для ясности и уточнения: 8 месяцев бронирования и ошибка в оформлении на год вперед – это почти два года. Возможно, нас бы предупредили об этом, если бы отель ответил на звонок. Мы с женой звонили за неделю, и нам обоим сказали, что бронирование подтверждено. В день поездки наш мир рухнул, когда мы были в аэропорту, готовые к вылету, и кто-то наконец ответил и сказал, что у нас ничего нет до следующего года (почти два года с момента бронирования). Мы с женой планировали и готовились к этой поездке больше года, и теперь ничего. Они разбили нам сердца своими ошибками, ничего не сделав, чтобы это исправить. Весь Старый Сан-Хуан забронирован, а остановиться негде.
Что еще хуже, рейс Delta отменили после того, как мы два часа просидели в самолете на взлетной полосе, надеясь, что двигатель заведется. После прибытия в терминал стыковочные рейсы пропустили. Это еще можно понять, ведь речь идет только о безопасности всех участников. Но грубое нарушение со стороны Villa Herencia просто смешно. Рейтинг — ноль, ни единицы, ни капли ответственности с их стороны. Только что вернулись из аэропорта, и поездка мечты отменена. Урок усвоен, но очень грустно. Отель тоже не понесет никакой ответственности, очень жаль. 15.01.2025