Отзыв об отеле Villa Herencia Hotel 3*

Я даю этому отелю этот рейтинг на основе обслуживания. Моя дочь и я были в Сан-Хуане на одну ночь и выбрали этот отель. В день заезда я получил электронное письмо, в котором говорилось, что в отеле никого не будет, чтобы зарегистрировать нас после 13:00. Мы приехали поздно вечером, у нас был очень тяжелый багаж и номер на втором этаже. Я позвонил по номеру, указанному в электронном письме, чтобы узнать, смогут ли они разместить нас на 1 этаже, поскольку там не было никого, кто мог бы помочь с тяжелым багажом. Они ответили мне по электронной почте и сказали, что у них нет свободных мест на первом этаже. Они также не предложили никому помочь с багажом. Лестница была очень узкой, и я пытался поднять очень большой багаж, поскользнулся и упал. В этот момент я был очень расстроен и расстроен. Мне было неудобно оставаться в отеле, где не было ни одного человека, который мог бы нам помочь, а также находиться в новой стране. Нам нужны были рекомендации по поводу мест, где можно поесть, но у нас не было никаких указаний. В итоге мы нашли поблизости очень хороший отель, в котором был посыльный, который помог с нашим багажом. Я попытался позвонить на виллу Херенсия, а также по номеру службы экстренной помощи, указанному в электронной почте, чтобы сообщить им, что мы не останемся. Они не отвечали на телефонные звонки. Другой отель, в который мы переехали, также пытался позвонить им 3 раза, но без ответа. В тот же день я отправил им электронное письмо и сообщил, что мы не останемся и им нужно вернуть наши деньги. Они так и не ответили мне по электронной почте. Я позвонил на следующее утро, и человек, с которым я разговаривал, извинился, но мне следовало знать заранее, что они будут там только до 13:00. Он сказал, что поговорит с менеджером о возврате денег и сообщит мне в тот же день. Я все еще жду 4 дня спустя. Я отправил электронное письмо еще раз и до сих пор не получил ответа. Если вы хотите чувствовать себя одиноким и изолированным, чтобы никто не отвечал на ваши электронные письма или звонки, если у вас возникнут проблемы, это место для вас. Также стоит отметить, что комната была старой и вызывающей клаустрофобию, и в ней не было ни одной бутылки воды! После целого дня путешествия нам очень хотелось пить, и было очень жарко! Я очень разочарован отсутствием поддержки, особенно после того, как я объяснил свой опыт. Правильнее всего было попросить кого-нибудь помочь с багажом, и если вы не могли этого сделать, вам следовало вернуть мои деньги, когда вы узнали, что мы не остались. Соседний El Convento был очень приятным, и в нем круглосуточно работал полный персонал. Номера тоже были хорошими!